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Avaya 新一代IP語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案助力智能通信

2005/08/08

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日推出了新一代基于IP的語(yǔ)音（speech）自助服務(wù)解決方案--Voice Portal，旨在為企業(yè)帶來(lái)更高的客戶(hù)服務(wù)水準。新的Voice Portal軟件平臺集成了SOA架構(service-oriented architecture)，可以在分布式企業(yè)內更為快捷、簡(jiǎn)便地用語(yǔ)音"激活"基于Web的服務(wù)，同時(shí)提高效率和業(yè)務(wù)連續性，并簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)。

　　Avaya公司還同步推出了語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)工具--Avaya Dialog Designer，以降低語(yǔ)音自助服務(wù)應用軟件開(kāi)發(fā)成本。Avaya Dialog Designer可以集成web服務(wù)，也可嵌入傳統的系統環(huán)境中。它支持Avaya Voice Portal和Avaya Interactive Response。

　　Opus調研公司的高級分析家Dan Miller評論說(shuō)："越來(lái)越多的商務(wù)應用中集成了語(yǔ)音應用，以便提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和加強聯(lián)絡(luò )中心的功能。同時(shí)向SOA架構的轉移也成為潮流，通過(guò)采用基于web的技術(shù)，可以?xún)?yōu)化企業(yè)現有的呼叫處理系統、語(yǔ)音響應系統和客戶(hù)支持系統。作為開(kāi)放式IP通信的領(lǐng)導者，Avaya正在幫助其客戶(hù)將商務(wù)應用順利地升級到下一個(gè)階段：能夠支持語(yǔ)音、基于電話(huà)的自助服務(wù)系統。"

Avaya Voice Portal可降低TCO，提高應用功能，簡(jiǎn)化系統管理

　　Avaya Voice Portal可以直接架構于企業(yè)現有的基于SOA的web服務(wù)中，因此能夠降低部署語(yǔ)音自助服務(wù)系統的成本。SOA是基于軟件的開(kāi)放標準，支持將不同的應用有機地集成在一起。IT人員可以重復利用現有的軟件組件和應用，更加有效地部署語(yǔ)音自助服務(wù)系統，從而降低TCO（總體用有成本）。Avaya Voice Portal還支持標準的Red Hat Linux Enterprise 3.0操作系統，因此在部署語(yǔ)音（speech）系統時(shí)，還可以降低服務(wù)和培訓方面的費用。

　　基于IP架構的Avaya Voice Portal的高可用性體現在，可以對關(guān)鍵應用提供持續、可靠和安全的支持。許可證軟件化、自恢復能力和持續支持更多的業(yè)務(wù)能力，Avaya Voice Portal具備的這些功能使得企業(yè)可以按需購置，不必購買(mǎi)額外的許可，從而有效降低費用。

　　對于全球性的分布式企業(yè)來(lái)說(shuō)，Avaya Voice Portal還可以簡(jiǎn)化管理和提供更高的擴展性。高擴展性使得IT人員可以更加靈活地部署語(yǔ)音（speech）自助服務(wù)系統，從1個(gè)端口（如語(yǔ)音交互）到上千個(gè)端口。集中化管理能力使得IT人員只需通過(guò)一個(gè)界面來(lái)管理整個(gè)企業(yè)所有的自助服務(wù)系統。
對于開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，Avaya Voice Portal提供的基于Eclipse 的Dialog Designer開(kāi)發(fā)工具可以更簡(jiǎn)單和有效地開(kāi)發(fā)新的語(yǔ)音（speech）應用。Eclipse是一種技術(shù)框架，采用Eclipse后，Dialog Designer可以與眾多的基于標準的開(kāi)發(fā)工具協(xié)同使用，開(kāi)發(fā)人員可以采用自己習慣的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言進(jìn)行工作。Dialog Designer支持VoiceXML 2.0瀏覽器，可以降低由于瀏覽器的兼容問(wèn)題引起的風(fēng)險。Avaya Voice Portal 和Avaya Dialog Designer 都是Avaya Customer Interaction Suite管理軟件中的組成部分。

基于標準的Avaya Voice Portal和Dialog Designer

　　Avaya Voice Portal和Dialog Designer支持眾多的通用軟件標準： Java2、JDBC、Java Servlet、Web Services Description Language (WSDL)、SOAP和XML。Avaya Voice Portal支持基于Session Initiation Protocol (SIP)協(xié)議或H.323協(xié)議的媒體網(wǎng)關(guān)，也支持傳統的 TDM架構。Avaya Voice Portal可以部署在IBM WebSphere Application Server、Apache Tomcat以及其它基于 Java2 的服務(wù)器。其分布式高性能 VoiceXML 2.0媒體處理軟件何以運行在任何被認證的基于Intel和AMD平臺的Red Hat Linux Enterprise 3.0系統中。Avaya Voice Portal還可以通過(guò)MRCP支持標準語(yǔ)音引擎。MRCP標準引擎包括IBM WebSphere Voice Server 和 ScanSoft Open Speech Recognizer。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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