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Avaya融合通信系統助亞信提升運營(yíng)效率降低成本

2005/08/02

挑戰：

　　構建新的通信系統，滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和規模擴張的需求，同時(shí)幫助企業(yè)提高營(yíng)運效率，降低營(yíng)運成本。

解決方案：
　　Avaya為亞信提供了數據/語(yǔ)音融合通信解決方案，可支持新的IP通信設備以及模擬和數字通信設備，同時(shí)提供出色的移動(dòng)辦公特性。

獲得的價(jià)值：

提高通信效率和移動(dòng)辦公能力。

降低運營(yíng)成本。

良好的擴展能力支持未來(lái)發(fā)展。

保護已有的通信系統投資

　　亞信集團創(chuàng )立于1993年，是中國領(lǐng)先的軟件和服務(wù)提供商，面向通信、金融、政府、制造、能源、交通等各大行業(yè)提供軟件方案和服務(wù)。2000年，亞信在美國NASDAQ成功上市。亞信曾被"世界經(jīng)濟論壇"評為全球500家高速成長(cháng)企業(yè)，并連續兩年入選《福布斯》"全球最優(yōu)300小企業(yè)"。快速發(fā)展的亞信，需要不斷擴展其通信系統，以滿(mǎn)足企業(yè)不斷增長(cháng)的移動(dòng)辦公及通信的需求。

　　挑戰：提升運營(yíng)效率、降低成本，滿(mǎn)足企業(yè)高速成長(cháng)的需求。

　　2004年3月，亞信由于公司規模的擴大準備啟用位于中化大廈的辦公室，公司的高層管理團隊和包括市場(chǎng)、銷(xiāo)售等在內的部分業(yè)務(wù)部門(mén)將遷入新的辦公地點(diǎn)。公司需要建立一個(gè)通信系統來(lái)滿(mǎn)足員工對新的通信功能，特別是移動(dòng)辦公的需求。

　　亞信管理信息系統總監葉軍說(shuō)："作為一家迅速發(fā)展的高科技公司，亞信非常注重提高運營(yíng)效率，包括內部協(xié)作效率和快速響應客戶(hù)的能力。我們的很多員工經(jīng)常出差和參加各種會(huì )議，如何使他們在移動(dòng)辦公的情況下，仍然能夠擁有豐富的通信手段，是我們新辦公樓通信系統所面臨的一個(gè)挑戰。"

　　同時(shí)，由于大多數員工還留在位于中電大廈的原有辦公區辦公，亞信還要保證兩個(gè)辦公樓之間通信系統的無(wú)縫融合，以保證通信的暢通和簡(jiǎn)便。2004年12月，聯(lián)想亞信成立之后，該公司的近500名員工搬入中電大廈，使公司在中電大廈的員工數量達到1000人左右。員工數量的突然增加，對通信系統提出了新的挑戰。原有的北電程控交換機，已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求。亞信需要在很短的時(shí)間內，對中電大廈的通信系統進(jìn)行升級。

　　"我們只有大概兩個(gè)月的時(shí)間，"葉軍說(shuō)。"我們不但要提供穩定的、高質(zhì)量的通信，同時(shí)還希望新的通信系統能幫助企業(yè)節省營(yíng)運開(kāi)支。這是一個(gè)不小的挑戰。"

　　解決方案：部署Avaya融合通信方案，保護既有投資，構建企業(yè)可持續擴展的通信平臺
搭建新辦公樓通信系統的時(shí)候，葉軍的團隊對業(yè)務(wù)部門(mén)的需求進(jìn)行了詳細的分析，并決定采用融合通信技術(shù)來(lái)達到目標。葉軍表示，亞信選擇融合通信技術(shù)決不是為了趕時(shí)髦，而是基于實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)需求。

　　之所以選擇Avaya, 主要原因是Avaya在語(yǔ)音通信領(lǐng)域面擁有豐富的經(jīng)驗，Avaya的產(chǎn)品可以支持非常豐富的應用和功能。同時(shí), Avaya 專(zhuān)注于為企業(yè)提供語(yǔ)音和數據的融合解決方案，在融合通信領(lǐng)域的實(shí)力令人信服。

　　另外，Avaya可以支持向IP語(yǔ)音通信的階段性的過(guò)渡，其系統既可以支持IP終端，也可以支持數字和模擬通信終端。這對于亞信來(lái)說(shuō)是非常重要的。因為如果要為所有的員工都配備IP電話(huà)，意味著(zhù)一筆巨大的開(kāi)支。而且，由于IP語(yǔ)音通信是新技術(shù)，亞信希望有機會(huì )評估IP通信在自己企業(yè)應用的實(shí)際效果，再決定如何最有效地過(guò)渡到融合通信。這樣，階段性過(guò)渡就是一個(gè)理想的選擇。

　　在中化大廈的新辦公樓，Avaya部署了S8300媒體服務(wù)器和G700媒體網(wǎng)關(guān), 企業(yè)網(wǎng)絡(luò )基礎設施采用Avaya P330系列交換機（具備三層交換功能），Avaya 4602硬件電話(huà)以及軟件電話(huà)則作為用戶(hù)的終端設備。由于新辦公樓的業(yè)務(wù)部門(mén)對電話(huà)功能的需求比較高，因此IP電話(huà)和軟電話(huà)安裝的比率較高。

　　新的通信系統運行良好，移動(dòng)辦公和軟件電話(huà)給員工帶來(lái)新的工作體驗，提高了工作效率。新系統與原有辦公室之間的連接非常穩定，統一的分機分配和號碼顯示功能均可在兩地實(shí)現。這增強了亞信對IP語(yǔ)音通信技術(shù)的信心。因此，對中電大廈的通信系統進(jìn)行升級的時(shí)候，公司再次選擇了Avaya的融合通信解決方案。

　　Avaya用了不到兩個(gè)月的時(shí)間，便完成了中電大廈通信系統的搭建。中電大廈部署了Avaya S8700媒體服務(wù)器和G650媒體網(wǎng)關(guān)。S8700可以為中電大廈的本地員工提供高效率的通訊服務(wù), 并實(shí)現了兩處辦公樓之間通信系統的緊密融合。與中化大廈不同，這里的通信終端以模擬電話(huà)和數字電話(huà)為主，但新的通信系統均可以提供支持，并在這些終端實(shí)現所需的功能。

　　Avaya 還提供了多媒體語(yǔ)音信箱, 不僅可以處理話(huà)音, 還可以將話(huà)音和傳真通過(guò)Email的形式轉發(fā)到電子郵件系統, 提高了員工的辦公效率。同時(shí)遠程辦公人員通過(guò)PC或筆記本可以隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn) Avaya IP Softphone，使用Avaya Communication Manager核心通信軟件的所有功能。

　　另外，亞信還部署了Avaya IP Office系統，為企業(yè)提供增強的電話(huà)會(huì )議功能。該系統最多可以支持60方的會(huì )議系統。

　　獲得的收益：運營(yíng)效率整體提升，辦公和管理成本降低，構建起可持續擴展的通信平臺。

　　提高運營(yíng)效率和移動(dòng)辦公能力。兩個(gè)辦公樓的通信系統整合得非常好。統一的分機分配和號碼顯示功能可在兩處辦公地點(diǎn)輕松實(shí)現，提高了通信效率。移動(dòng)辦公方面，遠程辦公的員工通過(guò)筆記本電腦屏幕上簡(jiǎn)捷的圖形界面即可使用Avaya軟電話(huà)，隨時(shí)隨地與同事和客戶(hù)進(jìn)行通話(huà)，并使用Avaya Communication Manager 通信軟件的所有特性和功能。

　　員工可以在任意一部空閑的模擬和數字電話(huà)上重新登陸和注冊，在保持分機號碼不變的情況下進(jìn)行切換。這樣，他們可以在辦公區域內方便地移動(dòng)辦公。

　　安裝Avaya的系統之前，員工在更換座位或移動(dòng)時(shí)，無(wú)論是模擬話(huà)機之間、數字話(huà)機之間還是模擬與數字電話(huà)機之間的轉換，都需要經(jīng)由MIS部門(mén)去跳線(xiàn)，才能實(shí)現。在采用Avaya交換機后，模擬話(huà)機之間的交換、移動(dòng)，員工自己就可以進(jìn)行。只有在模擬和數字話(huà)機相互之間轉換時(shí)，才需要MIS部門(mén)操作，在很大程度上減少了MIS部門(mén)的工作量、系統管理也更加方便。

　　降低辦公與管理成本。目前亞信在中電的辦公樓共有四層，員工總數1000人。 Avaya系統支持分機號碼的方便切換，經(jīng)常出差在外的員工并不需要固定的座位，因此實(shí)際的座位只有700個(gè)。這大大增加了辦公設施的利用率，因為它不僅僅是通話(huà)費用的節省，而是通過(guò)實(shí)現移動(dòng)辦公后，帶來(lái)的企業(yè)固定辦公成本（房租、水電、保安、保潔等）的降低，這個(gè)費用成本可能要比話(huà)費成本高得多，同時(shí)也相應降低了管理成本。

　　保護原有投資。 Avaya根據亞信的需求，為亞信提供了向IP語(yǔ)音通信逐步過(guò)渡的解決方案，在有效的保護了亞信原有的網(wǎng)絡(luò )與投資的同時(shí)，滿(mǎn)足了亞信目前不斷增長(cháng)的移動(dòng)辦公及通信的需求。

　　可持續擴展的通信平臺。亞信作為國內高科技公司的典范，要求通信系統具有很強的可擴展性，必須能夠滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需要。Avaya目前部署的系統可以最多支持3600個(gè)用戶(hù)，具有良好的擴展性。而且Avaya非常強調開(kāi)放性。憑借在IP語(yǔ)音通信和聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)，以及在任何網(wǎng)絡(luò )上提供可靠、安全解決方案的能力，Avaya為亞信提供了一個(gè)可持續擴容、并適應企業(yè)未來(lái)發(fā)展的通信平臺。

　　葉軍說(shuō)："在未來(lái)數年之內，我們都將擁有業(yè)界領(lǐng)先的通信系統，推動(dòng)我們不斷提升運營(yíng)效率，降低成本，提升客戶(hù)服務(wù)，從而擁有更大的競爭優(yōu)勢。"

　　談及未來(lái)的規劃，葉軍表示："我們將繼續完善基于IP Office的電話(huà)會(huì )議系統，并計劃部署更多的語(yǔ)音通信應用。另外，我們還會(huì )探討在北京之外的辦公室部署融合通信系統的可能性，從而進(jìn)一步發(fā)揮融合通信的優(yōu)勢。"

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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