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Avaya PDS核心產(chǎn)品優(yōu)勢

2005/05/13

ECPA（Enhanced Call Progress Analysis）增強(qiáng)型呼叫進(jìn)程分析

IDA（Intelligent Dialing Algorithm）智能撥號算法

Call Blending 呼叫混合模式（即可以同時支持Outbound和Inbound）

Intelligent Call Blending 智能呼叫混合

Proactive Agent Blending 主動式座席混合

Predictive Agent Blending 預(yù)測式座席混合

　　Avaya PDS能夠?qū)γσ簟⒑艚袩o應(yīng)答、傳真機(jī)、空號、號碼錯誤、彩鈴、語音信箱、非服務(wù)區(qū)等信令進(jìn)行自動偵測和判別。

　　Avaya PDS具有強(qiáng)大的外撥呼叫處理能力。單系統(tǒng)PDS每秒鐘可以發(fā)起35次外呼，忙時可以處理130,000次外呼；多系統(tǒng)PDS每秒鐘可以發(fā)起140次外呼，忙時可以處理500,000次外呼。

　　Avaya PDS 支持分布式的系統(tǒng)架構(gòu)。Avaya PDS的PG230網(wǎng)關(guān)可以與PDS核心服務(wù)器配合，實現(xiàn)分布式的外撥方案。PDS核心服務(wù)器放在中心點(diǎn)，PG230網(wǎng)關(guān)可以放在不同的城市。

　　Avaya PDS 5000 單系統(tǒng)最大可以支持到150個座席，PDS 6000 單系統(tǒng)最大可以支持到240個外撥座席。通過把4個PDS連通起來，可以形成一個POD（Pool of Dialer），可以支持多達(dá)960個人工座席。

　　Avaya PDS系統(tǒng)的常見應(yīng)用包括電信/銀行信用卡的催繳費(fèi)、電話營銷、客戶關(guān)懷、問卷調(diào)查、業(yè)務(wù)通知、服務(wù)回訪等。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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