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迎接挑戰——AVAYA PDS

2005/05/13

　　今天，您的企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不面臨著(zhù)日益強烈的競爭壓力。與此同時(shí)，您還必須滿(mǎn)足企業(yè)內部對聯(lián)絡(luò )中心職能擴展的迫切需求，以支撐至關(guān)重要的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）戰略。為此，您需要先進(jìn)的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，以便幫助您在競爭中保持領(lǐng)先地位，并充分利用您當前的聯(lián)絡(luò )中心投資。

　　Avaya主動(dòng)聯(lián)絡(luò )管理解決方案使您能夠提供外撥活動(dòng)，以及符合客戶(hù)與日俱增的期望的世界級服務(wù)，同時(shí)充分利用您現有的技術(shù)。Avaya智能外撥系統將幫助您成功達成您的主動(dòng)聯(lián)絡(luò )管理目標，協(xié)助您迎接挑戰。

它可以：

協(xié)助業(yè)務(wù)代表迅速接通客戶(hù)，提高您的外呼活動(dòng)的效率。

減少接通客戶(hù)所需的時(shí)間和總成本。

撥叫客戶(hù)列表，如果有人應答則將其分別路由到業(yè)務(wù)代表。

檢測答錄機和忙音信號，利用調步算法確保業(yè)務(wù)代表在客戶(hù)應答時(shí)是空閑的。

提供活動(dòng)效益的衡量工具。

將呼入與呼出業(yè)務(wù)代表混合到一個(gè)隊列，以提高業(yè)務(wù)代表的生產(chǎn)力。

　　Avaya智能外撥系統（PDS）經(jīng)過(guò)全面集成，可協(xié)助您在每小時(shí)達成更多的交易、更加積極和高效的應對客戶(hù)、并提高業(yè)務(wù)代表的生產(chǎn)力。此外，它提供的管理工具還可以協(xié)助您更加明智的制訂決策。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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