Avaya為西雅圖時(shí)報部署融合通信網(wǎng)絡(luò )
2005/03/24
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行業(yè)：
主要通信要求：
- 不允許出現宕機
- 終端用戶(hù)"透明"的技術(shù)部署
- 高語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量
- 多廠(chǎng)商網(wǎng)絡(luò )互操作性
- 專(zhuān)家級服務(wù)合作伙伴
解決方案：
- 多廠(chǎng)商融合IP語(yǔ)音/數據通信系統
- Avaya實(shí)施服務(wù)
- Avaya網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)服務(wù)
- Avaya在線(xiàn)服務(wù)
戰略合作伙伴：
Avaya全球服務(wù)
Avaya實(shí)施、維護和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)服務(wù)幫助西雅圖時(shí)報保持最佳的通信性能
美國華盛頓州西雅圖市--西雅圖時(shí)報曾因進(jìn)步的新聞覆蓋和調查性報道獲得7次普利策獎。其社區服務(wù)和獨立性受到廣泛的尊敬。在100多年的運營(yíng)中，西雅圖時(shí)報從未錯過(guò)任何一天。之所以擁有這樣驕人的記錄，是因為西雅圖時(shí)報一直堅持讓其通信系統保持一流的標準。畢竟，他們的讀者接近150萬(wàn)，只有做得最好才能滿(mǎn)足他們的需求。
"永不停息的電波"必備條件
Thomas Dunkerley是西雅圖時(shí)報IT通信集團的主管，負責整個(gè)網(wǎng)絡(luò )和應用的性能。
"通信網(wǎng)絡(luò )對我們的重要性是不言而喻的。沒(méi)有通信，也就沒(méi)有報紙。"
除了維護西雅圖時(shí)報網(wǎng)絡(luò )的日常運營(yíng)，確保可用性和性能，Thomas還負責滿(mǎn)足報紙未來(lái)的需求。
早在2002年，Thomas和他的團隊已經(jīng)就支持西雅圖時(shí)報多年的業(yè)務(wù)計劃制定了綜合的網(wǎng)絡(luò )藍圖。
雖然現有的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )高度可靠且功能豐富，他們仍無(wú)法確信是否能夠全面支持業(yè)務(wù)計劃所要求的應用平臺。相信集成語(yǔ)音和數據基礎設施是理想的選擇，Thomas和團隊開(kāi)始評估各種備選方案并拜訪(fǎng)廠(chǎng)商實(shí)驗室以獲得第一手資料。
"我們需要一流的解決方案，能夠提供高性能并具有靈活可擴展的架構--能夠滿(mǎn)足我們未來(lái)的需求。我們的領(lǐng)導層亦要求我們選擇一個(gè)能夠完全有能力提供一流支持服務(wù)的供應商。我們的調研深入廣泛--任何廠(chǎng)商均可公平地參與。"
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的詳細調研，并向西雅圖時(shí)報的領(lǐng)導展示調研結果，我們做出了選擇--使用配備MultiVantage™ 軟件的Avaya™
S8700媒體服務(wù)器、Avaya™ P333T數據交換機和Avaya™ MCC1網(wǎng)關(guān)構建我們的下一代語(yǔ)音通訊網(wǎng)絡(luò )。
部署融合解決方案--經(jīng)驗是關(guān)鍵
做出選擇之后，Thomas和團隊的下一項工作就是確保平滑的部署。
雖然西雅圖時(shí)報的IT團隊在數據聯(lián)網(wǎng)和TDM（時(shí)分多路復用）技術(shù)方面經(jīng)驗豐富，但他們從未實(shí)施過(guò)融合語(yǔ)音和數據解決方案。
"很明顯，我們希望新系統無(wú)任何瑕疵。即使IT小組認為可以自行部署IP系統，我們仍希望Avaya的工程師參與到整個(gè)實(shí)施過(guò)程。在真正實(shí)施時(shí)，經(jīng)驗是無(wú)可替代的。"
在接下來(lái)的45天內，Thomas及其團隊與Avaya實(shí)施工程師密切合作，確保新解決方案與時(shí)報的多廠(chǎng)商網(wǎng)絡(luò )無(wú)縫集成。
"在準備詳細的實(shí)施計劃時(shí)，Avaya與我的團隊進(jìn)行了良好的合作。當項目組的所有成員有信心一切都會(huì )順利進(jìn)行時(shí)，我們才啟動(dòng)了部署過(guò)程。"
完美的安裝
當部署開(kāi)始后，一切都十分順利……
"我們是周一開(kāi)始的新系統實(shí)施，周五整個(gè)系統就平滑地開(kāi)始運行了。計劃要求我們同時(shí)保持兩套系統的穩定運行，因為我們希望在新系統全面投入運行之前進(jìn)行一些測試。
周六，我們把東部大型新聞局移往新地點(diǎn)，包括15年歷史的PBX系統。不幸的是，交換機在移動(dòng)過(guò)程中損壞了。在我們盡力使其恢復工作時(shí)，它徹底壞掉了，讓我們陷入了兩難的境地。
即將到來(lái)的周一是非常繁忙的，看到我們只有一天歷史的IP系統，我們決定試一下。在新的地點(diǎn)安裝IP電話(huà)，并接入局域網(wǎng)絡(luò )--運行良好。
當新聞部的員工周一早上返回辦公室開(kāi)始忙碌時(shí)，他們幾乎沒(méi)有感到任何不便。印象極為深刻。
我相信完美無(wú)暇轉換的一個(gè)重要原因就是Avaya實(shí)施團隊的進(jìn)入。他們是完美的專(zhuān)業(yè)人員--組織良好，積極主動(dòng)，徹底溝通，Avaya的西雅圖團隊與丹佛的工程支持人員的密切合作。一切都十分高效且符合計劃。他們深入和寬廣的融合知識給我們留下了深刻印象。
如果沒(méi)有高質(zhì)量的Avaya解決方案和工程支持，我們的新聞部門(mén)可能幾天--甚至幾個(gè)星期無(wú)法工作。相信我，這將是災難性的后果。這個(gè)例子表明讓Avaya作為我們的融合合作伙伴是明智的選擇。"
"我們采納了Avaya的所有建議。一切運行良好，沒(méi)有任何問(wèn)題。整個(gè)網(wǎng)絡(luò )上的語(yǔ)音質(zhì)量都絕對保持了極高的水準。"
Thomas Dunkerley，西雅圖時(shí)報IT通信部門(mén)經(jīng)理
多廠(chǎng)商環(huán)境下服務(wù)質(zhì)量的重要性
西雅圖時(shí)報的骨干WAN采用的是三個(gè)大型思科Catalyst™ 6509數據交換機，分布層采用的是40個(gè)Catalyst 3524交換機，因此Avaya
S8700媒體服務(wù)器與Avaya™ P333T數據交換機的互操作能力顯得極為重要。
"當決定采用融合架構時(shí)，我們知道整個(gè)通信基礎設施需要有良好的互操作性。包括配線(xiàn)柜內的新Avaya交換機、思科交換機以及北電的路由器。
正如我們希望Avaya工程師帶領(lǐng)我們制定融合解決方案一樣，我們亦希望Avaya的經(jīng)驗能夠幫助確保多廠(chǎng)商網(wǎng)絡(luò )能夠有最大化的服務(wù)質(zhì)量（QoS）。
與Avaya實(shí)施團隊一樣，其網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)服務(wù)工程師同樣給我們留下了深刻印象。借助所有網(wǎng)絡(luò )圖表，路由器和交換機配置細節以及我們面向未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)計劃，幾天后，他們就制定好了基本的QoS優(yōu)化計劃。
根據時(shí)報網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn)，Avaya給出了幾個(gè)主要建議，包括中繼線(xiàn)路變更、實(shí)施包優(yōu)先化和虛擬局域網(wǎng)（VLAN）邏輯架構。
我們采納了Avaya的所有建議。一切運行良好，沒(méi)有任何問(wèn)題。整個(gè)網(wǎng)絡(luò )上的語(yǔ)音質(zhì)量都絕對保持了極高的水準。"
確保向桌面提供最佳的性能
雖然核心網(wǎng)絡(luò )的融合部署完美無(wú)暇，基礎設施的一個(gè)方面還是需要Thomas的參與。
"網(wǎng)絡(luò )測試以及終端用戶(hù)反饋表明VoIP在現有數據網(wǎng)絡(luò )上運行良好，雖然我們的布線(xiàn)混合了Cat 3和Cat 5兩種方式。
雖然IP語(yǔ)音運行良好，我們仍擔心舊的布線(xiàn)不能很好地支持對帶寬要求較高的業(yè)務(wù)應用的要求。既然終端用戶(hù)十分喜歡新融合系統，我們仍需確保他們在數據方面的網(wǎng)絡(luò )體驗與語(yǔ)音業(yè)務(wù)同樣優(yōu)秀。最后，我們判定去除舊布線(xiàn)的時(shí)機已經(jīng)成熟。"
在實(shí)施和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)階段，Thomas及其團隊獲得了Avaya的強力支持，因此他們決定再次讓Avaya參與此項工作。
"Avaya布線(xiàn)工程師抵達現場(chǎng)，進(jìn)行了仔細檢查。他們準備的項目計劃表明這將是極富挑戰性的項目。
終端用戶(hù)的要求是最高的要求。就像S8700語(yǔ)音服務(wù)器的安裝，這一次同樣不允許出現業(yè)務(wù)中斷的情況。在新設施中布線(xiàn)不僅涉及線(xiàn)路安裝，還包括設施的'破壞'。
這不同于其他環(huán)境，西雅圖時(shí)報的總部包括5個(gè)互相連接的建筑物--其中幾個(gè)的歷史已經(jīng)超過(guò)一個(gè)世紀。除了移除長(cháng)達幾英里的舊線(xiàn)路，新的線(xiàn)路需要部署在線(xiàn)路混亂，纏結嚴重的地方。這絕對應當是專(zhuān)家的工作。
在布線(xiàn)項目上，Avaya服務(wù)團隊展現了一貫的優(yōu)秀作風(fēng)。我實(shí)際上也進(jìn)行過(guò)內部布線(xiàn)，但從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)如此優(yōu)秀，數量的專(zhuān)業(yè)人員。
除了享受新的100Mb/s高速連網(wǎng)，終端用戶(hù)對Avaya的反饋同樣熱情。他們的專(zhuān)業(yè)精神令人敬仰：Avaya工程師積極主動(dòng)地與用戶(hù)溝通；善后工作一流。Avaya團隊以尊重我們的業(yè)務(wù)的方式進(jìn)行工作。
回到一開(kāi)始，報紙的領(lǐng)導層希望我們的融合合作伙伴能夠在提供領(lǐng)先解決方案的同時(shí)提供世界級的支持。Avaya毫無(wú)疑問(wèn)滿(mǎn)足了這樣的要求。我們十分滿(mǎn)意與Avaya的合作關(guān)系。"
"金牌"的維護服務(wù)
以前，西雅圖時(shí)報習慣于讓內部資源處理日常的網(wǎng)絡(luò )支持工作。此次S8700的部署讓Thomas重新考慮原來(lái)的方式。
"在TDM環(huán)境下，我認為我們有足夠的技能來(lái)自行維護PBX系統。在邁入多廠(chǎng)商融合網(wǎng)絡(luò )后，我們需要新的技能來(lái)保持網(wǎng)絡(luò )高性能運行--尤其是在語(yǔ)音QoS和互操作性領(lǐng)域。
在改變基礎設施時(shí)，我們仍然要求網(wǎng)絡(luò )"總是可用"。西雅圖時(shí)報的理念是讓最富經(jīng)驗的人擔任關(guān)鍵的工作。確保融合網(wǎng)絡(luò )以最佳性能運行，最合適的人選當然是Avaya。
現在，Avaya的維護團隊已經(jīng)在行動(dòng)了，兩個(gè)方面令人印象深刻。第一是人。如何用幾個(gè)詞描述他們？專(zhuān)業(yè)……反映迅速……同類(lèi)最佳。我們的內部團隊實(shí)力強大。Avaya的價(jià)值從我們與幾位Avaya技術(shù)人員和工程師建立的緊密關(guān)系可以看出了。在向他們提出苛刻問(wèn)題時(shí)，我們不會(huì )猶豫。他們總能夠回答我們的問(wèn)題。
Avaya的工具是其人員的完美補充。事實(shí)是，Avaya EXPERT SystemsSM診斷工具在行業(yè)內獨具特點(diǎn)。除了卓越高效的遠程監控和故障排除能力，Avaya的系統自動(dòng)執行各種重要的主動(dòng)型網(wǎng)絡(luò )功能，例如中繼線(xiàn)使用率和處理器性能的常規檢查。這讓我的團隊可以有更多的時(shí)間應對關(guān)鍵的IT計劃。
我們一貫注重網(wǎng)絡(luò )穩定運行時(shí)間，經(jīng)常團隊成員會(huì )在早上開(kāi)這樣的玩笑。有人會(huì )一臉驚訝地對我說(shuō)："你知道，昨晚網(wǎng)絡(luò )怎么了？"。帶著(zhù)同樣驚訝的表情，我會(huì )說(shuō)："什么？"答案總是"沒(méi)什么，Avaya已經(jīng)在問(wèn)題發(fā)生之前把故障排除了。"
"西雅圖時(shí)報的理念是讓最富經(jīng)驗的人擔任關(guān)鍵的工作。確保融合網(wǎng)絡(luò )以最佳性能運行，最合適的人選當然是Avaya。"
Thomas Dunkerley，西雅圖時(shí)報IT通信部門(mén)經(jīng)理
"事實(shí)是，Avaya EXPERT SystemsSM 診斷工具擁有業(yè)內獨特的功能。只是Expert Systems本身的價(jià)值就頂得上整個(gè)維護合同的價(jià)格。"
Thomas Dunkerley，西雅圖時(shí)報IT通信部門(mén)經(jīng)理
經(jīng)驗：
給企業(yè)的B-to-B建議
獲得正確的幫助
"如果你正在部署新技術(shù)或應用，不要猶豫讓外部的技術(shù)資源參與進(jìn)來(lái)。即使你有卓越的內部資源，他們豐富的經(jīng)驗都是不可替代的。當你認為可能對業(yè)務(wù)帶來(lái)風(fēng)險時(shí)，決策就變得相對簡(jiǎn)單了。"
更多信息
欲了解Avaya的戰略通信服務(wù)如何助你強化市場(chǎng)領(lǐng)先地位，聯(lián)絡(luò )你的Avaya客戶(hù)主管、授權Avaya業(yè)務(wù)合作伙伴或訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站avaya.com/AvayaGlobalServices。
關(guān)于西雅圖時(shí)報
1896年由Alden Blethen創(chuàng )建，西雅圖時(shí)報是美國最大的當地擁有并運營(yíng)的都市報紙。作為延續4-5代的家族企業(yè)，西雅圖時(shí)報綜合的地區覆蓋，深入的國家和國際報告以及屢獲殊榮的排版與設計收到廣泛的尊敬。西雅圖時(shí)報在華盛頓州和緬因州擁有7家附屬報紙，以及一個(gè)在線(xiàn)新聞網(wǎng)站。
欲了解關(guān)于西雅圖時(shí)報的更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.seattletimescompany.com。
本文檔的所有陳述均來(lái)自西雅圖時(shí)報IT通信部門(mén)經(jīng)理Thomas Dunkerley。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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