西雅圖時(shí)報通過(guò)部署VoIP集中管理呼叫路由
2005/03/11
西雅圖時(shí)報通過(guò)部署VoIP，不僅實(shí)現了電話(huà)系統的集中管理，而且大大提高了工作效率。
今天，西雅圖時(shí)報的遠程新聞辦公室、倉庫和分銷(xiāo)中心都在運行Avaya 4620 IP手機，遠程用戶(hù)可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)絡(luò )撥號至公司總部的IP PBX，然后就可以進(jìn)行任何形式的通話(huà)。
西雅圖時(shí)報（Seattle Times）公司在2001年得知，其專(zhuān)用分組交換廠(chǎng)商Avaya公司將很快停止支持老舊的Definity G2電路交換式電話(huà)系統。因此，這家擁有百年歷史的日報集團決定開(kāi)始搜尋PBX（專(zhuān)用分組交換機）的替代產(chǎn)品。
該公司IT通信經(jīng)理Thomas Dunkerley 說(shuō)：“我們就像是一家連軸轉的工廠(chǎng)，每天24小時(shí)，每周7天。而且記者們對新聞報道的時(shí)效性都極為關(guān)注。因此，我們和醫院一樣，都對服務(wù)質(zhì)量和正常運行的時(shí)間有著(zhù)非常苛刻的要求。”
通過(guò)對Cisco公司、Nortel Networks公司和Avaya公司的產(chǎn)品進(jìn)行對比評測，西雅圖時(shí)報最后選定了Avaya的Manager IP PBX。Dunkerley說(shuō)，其他兩家公司落選的主要原因是，Nortel似乎需要對管理體制進(jìn)行全面的改造，而Cisco公司CallManager IP PBX的CPU容錯居然需要工作人員手工介入。他解釋說(shuō)：“要想使出故障的CPU切換至另外一個(gè)，你必須打開(kāi)機器并手工修改其中的路由設置。”
Insight研究公司總裁Robert Rosenberg認為，在歷史上，人們對IP PBX的可靠性存在許多消極的印象，這在很大程度上影響了人們對IP電話(huà)的接受程度。根據Insight的研究，正是因為這個(gè)原因，即使到了2007年，已經(jīng)安裝的IP電話(huà)分機數量也遠遠趕不上傳統電話(huà)的分機數量。
今天，西雅圖時(shí)報的遠程新聞辦公室、倉庫和分銷(xiāo)中心都在運行Avaya 4620 IP手機，但并沒(méi)有使用Avaya PBX軟件。相反，這些分散在各處的手機使用的是一個(gè)集中管理的系統，并采用個(gè)人路由式廣域網(wǎng)實(shí)現互連。遠程用戶(hù)可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)絡(luò )撥號至公司總部的IP PBX，然后就可以進(jìn)行任何形式的通話(huà)。
Dunkerley說(shuō)：“如今，只要花2000美元為每個(gè)辦公地點(diǎn)購置一臺路由器就可以實(shí)現過(guò)去要花5萬(wàn)美元才能辦成的事情。”
但是，這一系統最大的缺點(diǎn)是，如果某個(gè)辦公地點(diǎn)的T1線(xiàn)路發(fā)生故障，所有的地面線(xiàn)路呼叫能力都將陷于停頓。因此，多數辦公地點(diǎn)還保留了一套備用的緊急模擬線(xiàn)路。Dunkerley說(shuō)：“如果真的發(fā)生了緊急情況，我們當然還可以使用蜂窩電話(huà)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。”
布線(xiàn)遭遇嚴重問(wèn)題
西雅圖時(shí)報的總部包括四個(gè)相互連接的建筑，而且差不多都是100年前建的。當該公司于2001年購買(mǎi)了Avaya公司的系統后，公司原有的布線(xiàn)格局就因為過(guò)于老舊而顯現出很大的問(wèn)題。
Dunkerley指出：“VoIP需要高端的5E類(lèi)布線(xiàn)。但在我們購買(mǎi)了系統后不久，9·11事件發(fā)生了。再加上當時(shí).COM泡沫相繼破滅，預算也變成了泡影。在這種情況下，我們被套在了IP電話(huà)系統中，因為該系統需要良好的布線(xiàn)基礎設施，而我們卻沒(méi)錢(qián)。”
這種局面使整個(gè)部署的速度慢了下來(lái)。但西雅圖時(shí)報進(jìn)行了廣泛的內部測試并發(fā)現VoIP 可以在老式的布線(xiàn)中運行，包括現有的3類(lèi)布線(xiàn)以及遠遠超過(guò)以太網(wǎng)100米官方距離限制的網(wǎng)絡(luò )連接。他說(shuō)：“現在這些系統運行得很好。它們比蜂窩電話(huà)的效果要好得多，即使在最壞的情況下也是如此。”
用戶(hù)使用非常簡(jiǎn)單
Dunkerley非常樂(lè )于談?wù)撛撓到y的一些軼聞趣事。由于系統從電路交換轉為IP電話(huà)，在一次周末的例行系統檢查工作中，一個(gè)新聞辦公室的員工不慎摔壞了一臺Definity G2，而這臺機器本來(lái)還可以繼續服務(wù)數月的時(shí)間。
由于該新聞辦公室的員工需要在周一一大早就用上新的IP電話(huà)分機，所以Dunkerley為該辦公室安裝了備用的廣域網(wǎng)接入路由器，并且打電話(huà)給Avaya尋求一些編程方面的建議。然后，他將Avaya IP手機連接到該辦公室的路由器上，接下來(lái)就等著(zhù)周一那些一頭霧水的員工打電話(huà)過(guò)來(lái)。
但他的電話(huà)一直沒(méi)有響。后來(lái)，他打電話(huà)給這個(gè)新聞辦公室。他發(fā)現，那里的用戶(hù)已經(jīng)發(fā)現自己的電話(huà)被換成了新的，但由于任何人根據自己的經(jīng)驗都會(huì )使用手機，所以他們已經(jīng)掌握了使用方法，根本不需要任何幫助。
和其他企業(yè)一樣，西雅圖時(shí)報也相信IP電話(huà)將使移動(dòng)用戶(hù)的工作變更加容易。Dunkerley說(shuō)：“我們公司每年都有25%的員工處于移動(dòng)狀態(tài)。也就是說(shuō)，如果有1000名最終用戶(hù)，每年要有250人變更工作地點(diǎn)。如今，用戶(hù)差不多自己就能決定如何移動(dòng)。”
另外，每張辦公桌上的布線(xiàn)也少了許多。Dunkerley說(shuō)，只有一條電纜從布線(xiàn)框中的以太網(wǎng)交換機連接到IP電話(huà)上。PC機則直接連接到電話(huà)上，這就使得布線(xiàn)安裝的工作少了一半。
但Dunkerley指出：“盡管我們非常喜歡VoIP，但電源仍然是一個(gè)大問(wèn)題。無(wú)論是電話(huà)機還是交換機都需要自己的電源供應。因此，我們決定在一些關(guān)鍵的區域保留幾臺傳統的數字電話(huà)，這樣即使在停電的狀態(tài)下，這些老式電話(huà)仍然可以提供應急的通話(huà)服務(wù)。”他說(shuō)，公司的作法是在每1000臺電話(huà)中配置8臺傳統電話(huà)，這樣可以讓大家得到心靈上的安慰。
西雅圖時(shí)報項目
項目規模：在25個(gè)辦公地點(diǎn)之間部署1150個(gè)IP手機
主要供應商：Avaya
項目挑戰：在陳舊的網(wǎng)絡(luò )基礎設施上運行VoIP
項目收益：簡(jiǎn)化了PBX管理，同時(shí)滿(mǎn)足每年25%的員工處于移動(dòng)狀態(tài)
意外困難：.COM的破滅和9·11事件的發(fā)生造成沒(méi)有預算部署新的網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路
意外收獲：在預算不足的情況下成功部署VoIP，而且每月節省20%～25%的電話(huà)費
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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