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Mosaix Predictive Dialing Systems® 預(yù)置型撥號系統(tǒng)

2002/06/19

概述

Mosaix預(yù)置型撥號系統(tǒng)（PDS）是一種計算機電話集成的產(chǎn)品，能夠自動、同步進行呼出和呼入電話客戶聯(lián)絡(luò)，進行呼叫中心活動的信息管理。

Mosaix系統(tǒng)對客戶之間的呼叫和管理實現(xiàn)了最優(yōu)化，提供了當今業(yè)內(nèi)最有效的呼叫中心。無論公司的呼叫解決方案是需要呼入、呼出或混合的解決方案，Mosaix系統(tǒng)都能夠提供無與倫比的技術(shù)，滿足商業(yè)運作的需求。

產(chǎn)品定位

Mosaix預(yù)置型撥號系統(tǒng)是一套能夠在呼叫中心進行預(yù)測、機會性客戶關(guān)系管理的硬件和軟件。PDS套件的應(yīng)用程序能將呼叫中心的效率和效益提高到新的水平。MosaixPDS套件的擴展能力和性能能夠適應(yīng)于大中型企業(yè)，甚至超大規(guī)模企業(yè)。

特色及優(yōu)點

• 業(yè)務(wù)代表 － 使用內(nèi)置Screen Builder屏幕應(yīng)用程序創(chuàng)建器，靈活的創(chuàng)建基本業(yè)務(wù)代表呼叫處理腳本。
  
• 業(yè)務(wù)代表專有回呼 － 業(yè)務(wù)代表能夠設(shè)置專有回呼，即無論該業(yè)務(wù)代表正從事什么工作，預(yù)設(shè)的回呼只能被發(fā)送到該業(yè)務(wù)代表處。
  
• 自動轉(zhuǎn)換 － 在客戶掛機后，自動將業(yè)務(wù)代表置為完成呼叫工作處理狀態(tài)，削減了線路成本，提高業(yè)務(wù)代表的工作效率。
  
• 受控呼叫 － 通過在接聽呼叫和發(fā)出任何一個呼叫之前，預(yù)先查看客戶記錄，業(yè)務(wù)代表能夠為重點客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
  
• 報表管理 － 在呼叫活動進行中或完成后，呼叫中心主管都能夠制作呼叫中心運行報告。
  
• 電話資源管理 － 使用電話資源控制呼叫中心業(yè)務(wù)代表的呼叫流。呼叫混成技術(shù)允許業(yè)務(wù)代表對呼入和呼出呼叫進行轉(zhuǎn)換。
  
  

avaya供稿 CTI論壇編輯