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企業(yè)CRM解決方案

2002/06/19

客戶關系管理（CRM）是一項企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。

通過技術手段增強客戶關系，并進而創(chuàng)造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。

CRM解決方案將新技術和新應用聯(lián)接并集成起來，延長了舊有系統(tǒng)的壽命，且能夠在整個虛擬公司范圍內，對工作流程和資源進行智能化的管理。Avaya協(xié)助管理客戶關系的各個方面，并且?guī)椭鷦?chuàng)建虛擬公司，從而能夠：

• 利用呼叫中心技術與客戶進行溝通，對客戶進行快速，有效的響應，從而保持客戶群基礎。
  
• 迎合不同的客戶群的不同需要和偏好；在整個交易過程中，提供始終如一的服務。
  
• 為客戶提供新的交易手段。在因特網(wǎng)和電子商務飛速發(fā)展的今天，允許客戶自由選擇交易方式，這點尤其重要。
  

Avaya提供的呼叫中心和CRM解決方案，在以下領域處于業(yè)界領先地位：

• 客戶交流 － CentreVu? 客戶關系管理解決方案（CCS）包括一系列實現(xiàn)多媒體呼叫中心的產品，該產品涵蓋了多種溝通渠道，包括語音、電子郵件、IP語音，還包括來自企業(yè)一線辦公機構的因特網(wǎng)交談請求。
  
• 自助解決方案 － 提供相應的產品，使客戶利用自我服務完成商業(yè)交易，而無需現(xiàn)實代理人的參與。
  
• 前瞻性客戶聯(lián)絡 － 對于新客戶，或者現(xiàn)有的商業(yè)客戶，提供進行前瞻性聯(lián)絡的解決方案。
  
• E－CRM框架 － 這是一種軟件框架，將企業(yè)執(zhí)行CRM戰(zhàn)略的所有方面緊密聯(lián)系起來。
  

按照客戶實現(xiàn)CRM的需求和電子商務的要求不同，CRM解決方案可以由方案中的某一個部分或某幾個部分的不同產品組成。使用其全部產品，對于當前實行CRM戰(zhàn)略的企業(yè)來說，將會為企業(yè)奠定一個堅實的基礎。Avaya的CRM專業(yè)服務小組和我們的盟友將為任何規(guī)模的組織提供個性化的服務，幫助他們建立并保持一個長期的盈利的客戶關系。

avaya供稿 CTI論壇編輯