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DEFINITY® 企業(yè)通信服務(wù)器

2002/06/19

概述

DEFINITY并不是傳統的PABX，它已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)強大的可擴展的通信服務(wù)器。無(wú)論客戶(hù)在世界的哪個(gè)角落，DEFINITY都可以按照客戶(hù)的需求進(jìn)行定制。DEFINITY的規模從25可擴展到25000個(gè)終端節點(diǎn)。終端節點(diǎn)可以是模擬、數字和IP電話(huà)，可供選擇的聯(lián)絡(luò )方式包括QSIG,SS7,ISDN,ATM和IP等。

硬件

DEFINITY產(chǎn)品家族使用通用的硬件產(chǎn)品，根據所支持用戶(hù)數目的不同，可以安放在不同的機柜中。DEFINITY采用通用的硬件設備的優(yōu)勢在于，當達到最大容量后，可以將電話(huà)以及相關(guān)的硬件套件安裝到其他機柜中。如果企業(yè)規模正在不斷擴大，采用全球通用的硬件設備將能夠保護長(cháng)期投資；并且在整個(gè)公司范圍內，提供具有相同的外觀(guān)和感受的電話(huà)機。

軟件

DEFINITY之所以能夠成為全球功能最強大的通信服務(wù)器之一，正是因為它強大的軟件功能。通過(guò)添加不同的軟件應用，客戶(hù)能夠將DEFINITY從商業(yè)通信系統變成一個(gè)多媒體呼叫中心。軟件的模塊化意味著(zhù)，即使商業(yè)需求不斷變化，企業(yè)組織仍然能夠架構在基本的軟件包上。

基本軟件 － 將DEFINITY安裝成強大的商業(yè)通信服務(wù)器。它能夠提供"一般"商業(yè)環(huán)境所需的所有通信功能。

分布式通信組網(wǎng)協(xié)議DCS － 有了它，用戶(hù)能夠連接兩個(gè)或更多的DEFINITY，但是工作起來(lái)，如同只有一個(gè)DEFINITY服務(wù)器。如果用戶(hù)撥內部電話(huà)號碼，呼叫將被自動(dòng)路由到所需位置，而用戶(hù)并沒(méi)有察覺(jué)他正在撥叫其它的辦公地點(diǎn)。

分區租用 － DEFINITY最多可以被分為100個(gè)小規模的 分區，每個(gè)分區都有自己的接線(xiàn)員和中繼線(xiàn)。這種應用是為世界級的貿易中心而開(kāi)發(fā)的。

Guestworks－酒店通信系統 配有 Guestworks－酒店通信系統軟件的 DEFINITY 作為通信系統，能夠滿(mǎn)足酒店行業(yè)的要求。它包含許多專(zhuān)為酒店行業(yè)應用而設計的軟件功能，如擁有自動(dòng)呼叫喚醒功能、可以與酒店資產(chǎn)管理系統接口等。

CentreVu呼叫中心 － Avaya 擁有呼叫路由算法的專(zhuān)利。將CentreVu 呼叫管理系統添加到DEFINITY上，能夠提供呼叫中心性能的實(shí)時(shí)信息。

CentreVu 計算機電話(huà)集成 － 使用開(kāi)放應用程序設計接口，例如TSAPI 和 JTAPI，可以通過(guò)運行于計算機上的外部應用程序控制DEFINITY系統的電話(huà)通信功能。

QSIG網(wǎng)絡(luò )功能 － 添加了標準化的Qsig網(wǎng)絡(luò )功能，使DEFINITY可應用于智能多供應商設備所組成的通信網(wǎng)絡(luò )中。

DEFINITY目錄管理解決方案 － 增加了對LDAP協(xié)議的支持功能。使企業(yè)商務(wù)應用程序能夠添加、改寫(xiě)和刪除與相關(guān)用戶(hù)的信息。當用戶(hù)信息改變時(shí)，DEFINITY還可以通知相關(guān)的商務(wù)應用程序。

• DEFINITY IP解決方案 － 在DEFINITY中增加了對H.323協(xié)議的支持，使其能夠支持IP電話(huà)，IP軟件電話(huà)和IP中繼等應用。
  
• DEFINITY ATM解決方案 － 在DEFINITY中增加了ATM中繼接口可以將一臺DEFINITY系統分散分在A(yíng)TM局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)上。
  
• 移動(dòng)通信 － DEFINITY系統可支持無(wú)線(xiàn)電話(huà)終端，可供建筑物內移動(dòng)辦公使用。
  
• DEFINITY網(wǎng)絡(luò )監管 － 使對由多個(gè)DEFINITY組成的網(wǎng)絡(luò )系統進(jìn)行集中維護成為可能。系統管理員只需點(diǎn)擊鼠標，就可以移動(dòng)用戶(hù)的位置。
  
• DEFINITY 網(wǎng)絡(luò )管理 － 使用諸如 HPOverView的標準管理軟件包，將DEFINITY作為一個(gè)對象進(jìn)行管理。

產(chǎn)品定位

DEFINITY適用于：

• 擁有多個(gè)辦公地點(diǎn)，需要在整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )中采用一致的對外通信方式的大型客戶(hù)。這其中包括用戶(hù)終端（電話(huà)和留言系統）、特性和功能、遠程管理以及供應商提供的銷(xiāo)售/服務(wù)體驗等。無(wú)論所在地大與小，客戶(hù)都要求取得這種一致性。
  
• 擁有單一辦公地點(diǎn)的中型客戶(hù)，需要擁有一個(gè)穩定可靠的商業(yè)通信系統，并且，隨著(zhù)商業(yè)需求的不斷變化，該系統能相應地擴展和增加新的功能。
  
• 那些關(guān)注進(jìn)行培訓和提供支持的經(jīng)濟性并以此來(lái)節約運營(yíng)成本的客戶(hù)。
  
• 需要將以前購買(mǎi)的大量產(chǎn)品融入到新的技術(shù)中，以提高投資率的客戶(hù)。
  
• 客戶(hù)需要快速、簡(jiǎn)易地在現有架構中添加新技術(shù)的。
  

特性和優(yōu)點(diǎn)

• 面向多種應用需求，提供了業(yè)內最佳的解決方案，其中包括多媒體信息/會(huì )議，呼叫中心和分布式勞動(dòng)力等。無(wú)論企業(yè)規模大小，這些解決方案都是可擴展的，從而徹底改善客戶(hù)的商務(wù)運作。
  
• 通過(guò)強大的網(wǎng)絡(luò )及管理解決方案，集團能夠更好的控制運營(yíng)成本。
  
• DEFINITY的可靠性達到了99.999%
  

集成了ATM和IP的DEFINITY還可以具有以下優(yōu)點(diǎn)：

• 提供透明的多媒體呼叫，其中包括帶寬的按需分配。
  
• 語(yǔ)音、數據和視頻通信均采用ATM主干網(wǎng)架構（局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)）。
  
• 使用SNMP管理混合網(wǎng)絡(luò )結構（而不是使用多種不同的網(wǎng)絡(luò )管理策略）。
  
• 通過(guò)對成本效益的統計，實(shí)現語(yǔ)音、數據和視頻通信的帶寬共享，從而提高了廣域網(wǎng)設備的利用率。
  
• 在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)環(huán)境中，使用了節省成本、功能更強大的分布式交換配置（例如，用更大規模的、地理上更分散的透明交換機替換半透明網(wǎng)中使用的多個(gè)小型交換機）。
  
• 使DEFINITY通信的范圍擴大，通過(guò)傳統的語(yǔ)音或IP鏈路，跨越主干網(wǎng)絡(luò )，連接到終端用戶(hù)的桌面。
  
• 對于當今各自獨立的數據和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，DEFINITY提供了向更高級全功能網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的自然移植途徑，具有更高的客戶(hù)價(jià)值。 這種融合令DEFINITY的用戶(hù)總是可以使用通信領(lǐng)域的最前沿技術(shù)。

DEFINITY產(chǎn)品系列包括:

• DEFINITY BCS商業(yè)通信系統
  
• DEFINITY ECS企業(yè)通信服務(wù)器
  
• DEFINITY ProLogix.
  
• DEFINITY ONE.
  
• DEFINITY IP通信解決方案
  
• DEFINITY GUESTWORKS酒店通信系統
  
• DEFINITY 網(wǎng)絡(luò )管理

DEFINITY產(chǎn)品系列包括:

DEFINITY® BCS(商業(yè)通信系統)

概述

這套解決方案針對那些不但需要高可靠性和多種性能，而且還很在乎價(jià)格因素的客戶(hù)。

產(chǎn)品定位

DEFINITY商業(yè)通信系統(BCS)可以從40個(gè)用戶(hù)擴展到總共25000個(gè)端口容量。通過(guò)增加新的組件，其端口電路極、終端設備、電纜和軟件均可以擴展、升級。
采用基本呼叫管理軟件和自動(dòng)呼叫分配系統，
DEFINITY BCS系統可以支持最多25個(gè)呼叫中心的座席以及基本呼叫管理和自動(dòng)呼叫分配功能，另外還可支持其它一些呼叫中心的功能。

功能與優(yōu)點(diǎn)

• 通過(guò)對所有DEFINFTY功能的訪(fǎng)問(wèn)，能夠支持遠程工作人員的通信需求。
  
• 可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )連接到其他DEFINITY系統，從而實(shí)現通用撥號方案的共享和語(yǔ)音郵件的集中管理。
  
• 具有相當的靈活性，既支持本地架構，也支持遠程架構。適合任何一個(gè)國家的撥號方案，可以同時(shí)支持多個(gè)服務(wù)提供商。DEFINITY BCS能夠為所有公共網(wǎng)的呼叫提供最優(yōu)路徑。
  
• 支持DEFINITY IP中繼，適用于基于因特網(wǎng)，公司內部網(wǎng)和局域網(wǎng)上的語(yǔ)音、傳真的低成本傳輸。

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DEFINITY® ECS企業(yè)通信服務(wù)器

概述

DEFINITY 企業(yè)通信服務(wù)器（ECS）是專(zhuān)為20－25000個(gè)用戶(hù)的企業(yè)設計的。

產(chǎn)品定位

DEFINITY ECS系統可應用于一個(gè)不受物理位置限制的多媒體企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的核心，并可提供豐富的功能
DEFINITY ECS提供了局域網(wǎng)上電話(huà)通信的功能，并且，它支持實(shí)時(shí)多媒體呼叫和信息傳輸，ATM和IP技術(shù)。

特性和優(yōu)點(diǎn)：

• 采用了通用接口板和通用端口，較好的保護了投資，確保了簡(jiǎn)單的成本效益型增長(cháng)。
  
• 支持多種信令系統，準許訪(fǎng)問(wèn)各種增強型服務(wù)，。DEFINITY還可提供DCS(數字通信系統)組網(wǎng)協(xié)議，這是Avaya的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )信令系統。
  
• 無(wú)論在本地，還是遠程終端，都使用簡(jiǎn)單的基于Windows的管理界面。
  
• 能夠智能選擇采用公網(wǎng)或專(zhuān)網(wǎng)作為載體路由功能得到了增強。
  
• 支持QSIG 和DPNSS，能夠將新系統與現存的專(zhuān)網(wǎng)，或VPN集成。
• 在各個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域中都有應用軟件的提供商進(jìn)行支持。如Avaya與Novell為提高DEFINITY/局域網(wǎng)互通性進(jìn)行了合作，并提供了多種應用軟件包。
  
• Avaya的語(yǔ)音處理和語(yǔ)音信息系統增強了DEFINIFTY的性能，使其能夠更好的為用戶(hù)提供集成解決方案。
  
• DEFINITY強大的交換能力簡(jiǎn)化了數據在整個(gè)系統中的傳輸過(guò)程。

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DEFINITY® Prologix™

概述

DEFINITY ProLogix專(zhuān)為中小型企業(yè)提供類(lèi)似大企業(yè)的電話(huà)功能，且價(jià)格合理。

產(chǎn)品定位

DEFINITY ProLogix可提供40－400用戶(hù)，可靈活擴展。平滑地升級為DEFINITY ECS，從而保護了投資。
DEFINITY ProLogix提供的先進(jìn)的應用程序啟動(dòng)包，使企業(yè)購買(mǎi)這個(gè)新技術(shù)變得簡(jiǎn)單、可行。

優(yōu)點(diǎn)：

• 支持QSIG，在多供應商網(wǎng)絡(luò )中可提供強大的功能。
  
• 擁有一整套簡(jiǎn)單易用的管理工具和目錄服務(wù)，提高了靈活性，降低通信管理的復雜程度。
  
• 使用分布式通信系統（DCS）可以將多個(gè)系統連接起來(lái)，象單一系統一樣運作。
  
• 第一個(gè)，而且是唯一的使用IP、ATM或電路交換網(wǎng)絡(luò )的資源解決方案。因此，可以根據企業(yè)需求定制網(wǎng)絡(luò )，為行業(yè)發(fā)展提供了最高的可靠性，并且，在有效利用成本的前提下，提供融合的多網(wǎng)絡(luò )結構。

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DEFINITY® One™

概述

DEFINITY ONE是功能強大、靈活可靠的DEFINITY平臺，為商業(yè)運作提供節省成本，用途多樣的解決方案。

產(chǎn)品定位

DEFINITY ONE最多支持168個(gè)端口（站點(diǎn)與中繼線(xiàn)可任意組合），適用于單一的小型場(chǎng)所或者是小型分支機構使用。由于DEFINITY ONE與其他DEFINITY平臺組件共享，從而保護了投資，減少了向大型DEFINITY移植的困難。
DEFINITY ONE安裝在CMC(緊湊型模塊機柜)中，預裝多種客戶(hù)應用程序，包括Intuity AUDIX，呼叫中心功能，CTI，呼叫計費支持和Web服務(wù)器等。

特性和優(yōu)點(diǎn)

• 緊湊型模塊設計允許根據需要向大型平臺移植，且將升級的費用最小化。
  
• 商用應用程序的專(zhuān)業(yè)化設計，提供了集多種功能與一身的通信服務(wù)器。
  
• 使用分布式通信系統（DCS）可以將多個(gè)系統連接起來(lái)，象單一系統一樣運作。
  
• 通信系統采用跨站點(diǎn)一致的外形和感受，增強了形象感，降低了培訓成本。
  
• 和其他DEFINITY服務(wù)器一樣，DEFINITY ONE采用相同的終端和回路包，使得目錄清單可以跨站點(diǎn)共享。

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DEFINITY® IP 解決方案

DEFINITY IP解決方案具有DEFINITY的可靠性、多功能性和性能豐富的應用軟件包，同時(shí)，還具有IP網(wǎng)絡(luò )的使用的靈活性和應用的普遍性。通過(guò)以太網(wǎng)的連接，使IP終端（包括站點(diǎn)和中繼線(xiàn)）能夠與傳統的模擬終端和數字終端集成在同一個(gè)通信服務(wù)器上。DEFINITY IP解決方案同時(shí)還支持功能強大的，用戶(hù)友好的工具，用來(lái)跨網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行終端的功能管理和策略管理。

產(chǎn)品定位

在現有IP體系結構上，用于DEFINITY服務(wù)器的DEFINITY IP中繼卡既支持DCS方式組網(wǎng)，又支持QSIG組網(wǎng)。IP中繼線(xiàn)能夠對傳真、調制解調器和語(yǔ)音通信進(jìn)行基于IP的路由，減少了長(cháng)途呼叫的費用。DEFINITY IP中繼線(xiàn)使用Elemadia語(yǔ)音壓縮和符合工業(yè)標準的多媒體數字信號編解碼器，以及H.323協(xié)議棧等，從而確保了語(yǔ)音信息的互用性和質(zhì)量。
DEFINITY服務(wù)器作為網(wǎng)關(guān)，使用PSTN/WAN接口（包括模擬信號）和ISDN/BRI中繼線(xiàn)。DEFINITY具有智能路由功能，能夠使呼叫有選擇的在網(wǎng)絡(luò )上路由。按照不同用戶(hù)權限和IP網(wǎng)的預設限制，呼叫甚至會(huì )被重新路由至電路交換設備上。
DEFINITY系統還可提供多種多樣的終端，其中包括IP軟件電話(huà)和IP硬件電話(huà)。

特性和優(yōu)點(diǎn)：

• 利用DEFINITY服務(wù)器的IP通信功能可以實(shí)現在局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上的融合通信，對通信進(jìn)行匯集，無(wú)論該通信是來(lái)自局域網(wǎng)還是廣域網(wǎng)，而這并不以犧牲可靠性、擴展性或現有的投資為代價(jià)。
  
• 在同一網(wǎng)絡(luò )基礎架構上，支持語(yǔ)音、數據信息流，以及IP、模擬和數字型的混和終端。
  
• 支持話(huà)音網(wǎng)絡(luò )組網(wǎng)協(xié)議，例如DCS(分布式通信系統)和QSIG
  
• 為所有用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)選擇，其中包括遠程用戶(hù)和遠程辦公室。
  
• 使用標準編程接口（例如TAPI、TSAPI和JTAPI），采用開(kāi)放式體系結構，能夠支持其它供應商的應用程序。
  
• 采用DEFINITY架構，能夠提供無(wú)與倫比的可靠性。

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DEFINITY® GuestWorks™ 酒店通信系統

概述

GuestWorks是集成的、即裝即用電話(huà)系統，專(zhuān)為酒店行業(yè)設計。它將四個(gè)通訊的關(guān)鍵要素：呼叫處理、信息服務(wù)、電話(huà)通信和服務(wù)合為一體，組成一個(gè)完整的系統。

產(chǎn)品定位

由于GuestWorks是一個(gè)集成的、即裝即用解決方案，有了它，用戶(hù)不必再購買(mǎi)多種通信設備，而后再耗費高額的資源來(lái)維持系統運行。它的很多功能都是標準配置。而這些功能對于其他系統來(lái)講都是附加功能，而且，該產(chǎn)品的價(jià)格很有競爭力。

特性和優(yōu)點(diǎn)：

• 系統集成了重要的酒店功能，其中包括增強的備份話(huà)務(wù)臺，自動(dòng)話(huà)務(wù)臺，通知服務(wù)，應答監測，危機報警，呼叫中心，增強的與酒店資產(chǎn)管理系統PMS 集成（可通過(guò)一條在Guestworks與PMS之間的鏈路來(lái)交換呼叫計費、留言等信息）。相比之下，其它競爭對手的解決方案一般由一個(gè)電話(huà)系統組成，電話(huà)系統周?chē)�附有各種第三方提供的、非集成的配件。
  
• 將關(guān)鍵的組件集成到一個(gè)完整的酒店通信解決方案中，這使其具有與眾不同的性能，并且可以為客人提供超值服務(wù)。
  
• 由于采用了GuestWorks酒店 信息服務(wù)系統（Avaya INTUITY? Lodging），每一位客人都可以獲得單獨的語(yǔ)音郵箱，以確保他們能夠及時(shí)準確的得到他們的訊息。
  
• 作為標準配置，該解決方案包含了與酒店資產(chǎn)管理系統（PMS）的連接。
  
• 為客戶(hù)提供多種電話(huà)服務(wù)選擇，供待客和管理使用。 6400系列電話(huà)為酒店員工提供了多種業(yè)務(wù)功能，包括顯示功能，而且價(jià)格適中。所有的6400電話(huà)都有4個(gè)固定的功能按鍵，它們是會(huì )議、轉接、保持和上次號碼重撥。
  
• Avaya已經(jīng)與多家主要酒店電話(huà)提供商進(jìn)行合作。
  
• Avaya還與主要的呼叫計費解決方案供應商結為商業(yè)伙伴。GuestWorks呼叫計費系統為酒店提供了實(shí)時(shí)管理和成本核算的工具，幫助酒店確定、分配和控制通信成本。

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DEFINITY® 網(wǎng)絡(luò )管理

概述

DEFINITY 網(wǎng)絡(luò )管理是基于開(kāi)放式體系結構和圖形用戶(hù)界面的產(chǎn)品，為多種Avaya產(chǎn)品提供共同的用戶(hù)界面。DEFINITY網(wǎng)絡(luò )管理的目標是實(shí)現故障和性能參數的單點(diǎn)管理，并且，在每一版DEFINITY網(wǎng)絡(luò )管理中，都在向這個(gè)目標邁近。

產(chǎn)品定位

DEFINITY網(wǎng)絡(luò )管理提供了一整套解決方案，協(xié)助企業(yè)組織管理日益擴大的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )，并且，盡可能提高收入，降低成本。

特性和優(yōu)點(diǎn)：

• 通過(guò)單一入口，就能夠管理全部的技術(shù)資源。
  
• DNM故障和性能管理系統，能夠進(jìn)行全面的故障和通信量分析。這種系統快照功能，允許用戶(hù)在緊急情況發(fā)生之前，使用預防性對策進(jìn)行干預。
  
• 使用即時(shí)定制的設備，以及符合工業(yè)標準的協(xié)議和平臺，定制搭建網(wǎng)絡(luò )。DNM故障和性能管理系統支持簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò )管理協(xié)議（SNMP）,并且可以在多種網(wǎng)絡(luò )管理平臺上運行，其中包括OpenView, NetView 和Windows NT等。
  
• 統一集中監控網(wǎng)絡(luò )上所用系統的運行狀況和性能，并能夠對突發(fā)情況及時(shí)做出反應。
  
  
  

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