Avaya和Accenture結(jié)成CRM服務(wù)伙伴關(guān)系
2001/10/25
本報(bào)訊 CRM軟件廠商Avaya公司和IT服務(wù)企業(yè)Accenture公司日前宣布結(jié)成合作伙伴關(guān)系，旨在更方便地將后端應(yīng)用同聯(lián)系中心相結(jié)合。Avaya是去年從Lucent公司拆分出來(lái)的傳統(tǒng)語(yǔ)音應(yīng)用公司，同Accenture結(jié)成的伙伴關(guān)系涉及Avaya的聯(lián)系中心應(yīng)用的部署，包括“互動(dòng)管理”軟件和“委托管理”軟件。互動(dòng)管理軟件有助于企業(yè)管理同客戶的多渠道互動(dòng)，如電子郵件、電話、Web聊天和Web協(xié)同，委托管理軟件為履行訂單和解決問(wèn)題提供工作流引擎。
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