今年以來(lái)，Dialogic公司一改以往只針對電信市場(chǎng)的宣傳及推廣策略，全方位介入IT行業(yè)。首先在四月份舉辦了大規模的CTI研討會(huì )，近來(lái)又在全國進(jìn)行主題為;時(shí)空驛站;;IPTelephone信息快車(chē);大型巡回展。Dialogic公司的一系列新舉措引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，為此，借Dialogic公司大中國區總經(jīng)理林博文先生剛在上海辦完展會(huì )回京之際，記者采訪(fǎng)了他。
CTI的市場(chǎng)日益成熟
采訪(fǎng)首先從整個(gè)CTI行業(yè)談起。由于Dialogic公司是全球電腦語(yǔ)音（Computer Telephony，簡(jiǎn)稱(chēng)CT）產(chǎn)品最大的供應商，開(kāi)創(chuàng )了世界的CT產(chǎn)業(yè)，所以林先生在談起CTI時(shí)如數家珍、侃侃而談。他說(shuō)，現在國內基本上有兩個(gè)網(wǎng)，一個(gè)是PSTN，一個(gè)是計算機網(wǎng)，由于科技的進(jìn)步，數據和話(huà)音兩者合二為一不僅成為現實(shí)，而且正日益被各界看好，因為它帶來(lái)的效益實(shí)在是太大了。CTI是介于計算機網(wǎng)和電信網(wǎng)之間的一個(gè)交集，其涵蓋的范疇非常大，只要是計算機與電信網(wǎng)結合在一起的應用就屬于CTI，如校園卡、200號、300號、700號、智能網(wǎng)、七號信令、信令轉換以及無(wú)線(xiàn)基站等等。CTI在國外是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，到1997年底，它的整個(gè)產(chǎn)值大約在7－8億美元，增長(cháng)速度很快，每年的增長(cháng)率是30％－50％左右。
Dialogic是CTI標準的推動(dòng)者，很早就有了成熟的CTI產(chǎn)品，為什么1995年來(lái)到中國，直至今年才開(kāi)始大規模地推廣CTI呢？談到這個(gè)問(wèn)題，林總是這樣說(shuō)的，Dialogic前幾年一直將重點(diǎn)放在電信領(lǐng)域，是大環(huán)境制約下的自然選擇。目前，國內的計算機行業(yè)發(fā)展非常快，計算機已經(jīng)深入到社會(huì )生活的各個(gè)方面，人們對計算機、電信的應用有了更多、更新的需求，因而從大環(huán)境到硬件基礎都有利于CTI的推廣。Dialogic這次主推的;時(shí)空驛站———IPTelephone信息快車(chē);就是要推進(jìn)IPTelephone在國內的應用，利用這個(gè)開(kāi)放性的平臺，發(fā)揮國內軟件開(kāi)發(fā)方面的特長(cháng)，在上面開(kāi)發(fā)更多的應用。因此說(shuō)，Dialogic的最新舉措正是大環(huán)境變化后水到渠成的必然抉擇。
CTI推動(dòng)中國的信息化
CTI屬于大眾化產(chǎn)品，它的用途非常廣泛，可以說(shuō)有語(yǔ)音就能使用CTI，它一端連接電話(huà)、一端連接數據庫，將計算機與通信緊密地結合起來(lái)，實(shí)現信息訪(fǎng)問(wèn)、消息處理以及本地網(wǎng)與廣域網(wǎng)的互聯(lián)。在CTI領(lǐng)域最為大家所熟知的就是IP電話(huà)，另外像數據、傳真、語(yǔ)音、多媒體、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成和呼叫中心等系統方案，均可應用在各個(gè)行業(yè)。
CTI非常適合在中國發(fā)展，從產(chǎn)業(yè)結構上看，CTI有助于中國信息化的發(fā)展。林總詳細講述了CTI的應用領(lǐng)域，他說(shuō)，首先CTI在電信領(lǐng)域還會(huì )扮演更多的角色，因為程控交換機已經(jīng)很成熟，相應的軟件也很多，110、116、200號、300號等業(yè)務(wù)都是基于這個(gè)開(kāi)放性的平臺來(lái)開(kāi)發(fā)的，因而CTI在公網(wǎng)上的局端發(fā)展得非常好，而且還在增長(cháng)。但在用戶(hù)端還不是很普遍，還有很大的拓展空間。其次就是在企業(yè)端，如小型的語(yǔ)音信箱、傳真回復等業(yè)務(wù)可以應用在保險、金融、航運等行業(yè)中，從而大規模地提高公司的辦公自動(dòng)化，提高資訊化程度，降低成本，加強國際競爭力。另外一個(gè)重要的應用就是呼叫中心，它其實(shí)是一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心。目前，隨著(zhù)企業(yè)的轉型，人們日益認識到生產(chǎn)力的提高對于降低企業(yè)成本的重要性；在國內，隨著(zhù)經(jīng)濟市場(chǎng)化速度加快，各行各業(yè)的競爭正在加劇，在技術(shù)趨同、差距并不顯著(zhù)的大背景下，服務(wù)質(zhì)量的提高顯然成為競爭致勝的不二法寶。因而國內外的眾多企業(yè)日益重視呼叫中心所起的關(guān)鍵作用。它能夠提高企業(yè)對客戶(hù)的各項服務(wù)質(zhì)量，加強企業(yè)的競爭力。在未來(lái)5年－10年內，呼叫中心會(huì )占有很大的市場(chǎng)，目前呼叫中心在臺灣、香港也是方興未艾。
CTI前程遠大
談到CTI今后在國內的發(fā)展，林總充滿(mǎn)了信心，因為對中國用戶(hù)來(lái)講，CTI真正是物美價(jià)廉，非常實(shí)惠。非常適合中國的國情，市場(chǎng)怎么會(huì )不大呢？他說(shuō)，在信息這個(gè)大網(wǎng)上，最后賺錢(qián)的其實(shí)是增值業(yè)務(wù)，像手機現在還只是用來(lái)打電話(huà)，如果能夠提供增值業(yè)務(wù)，收入至少會(huì )再增加30％。目前CTI還不會(huì )取代傳統的程控交換機，使用IP電話(huà)的策略很可能是與現有的語(yǔ)音交換設備相輔相成，這樣可以大幅度降低成本，長(cháng)途電話(huà)的費用也可以再降一些，CTI在發(fā)展國民經(jīng)濟方面會(huì )起到相當大的作用，林總肯定地說(shuō)。
在目前數據與語(yǔ)音日益融合的技術(shù)背景下，Dialogic公司在CTI平臺上開(kāi)發(fā)了許多新的應用，如符合SCSA標準的DialogicPCI總線(xiàn)ATM適配卡，這是第一個(gè)用在PC兼容機的ATM－TMD（時(shí)分多路復用）適配卡，可以使大量的SCSA服務(wù)器透明地橋接在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)上，使CTI可以與ATM接軌。公司還開(kāi)發(fā)了許多智能網(wǎng)上的業(yè)務(wù)。另外，Dialogic也在不斷加強對CTI的技術(shù)支持力度，在北京的支持中心也是一個(gè)設計中心，根據客戶(hù)的不同需求提供更符合它們經(jīng)濟效益的集成方案。Dialogic正在和北郵合作開(kāi)發(fā)CTI的應用，使國內的用戶(hù)也能享受到CTI技術(shù)。同時(shí)資助北郵建立一個(gè)培訓中心，開(kāi)設IPPHONE的課程，講授的全部都是與CTI有關(guān)的內容，以便更大范圍地普及CTI。
在數據網(wǎng)上傳話(huà)音，話(huà)音的質(zhì)量如何，在技術(shù)上是否還存在問(wèn)題呢？面對記者的詢(xún)問(wèn)，林總舉了一個(gè)例子，他曾給外地的朋友打了兩個(gè)小時(shí)的電話(huà)，然后告訴對方這是IP電話(huà)，對方無(wú)論如何都不相信，因為與傳統的話(huà)音沒(méi)有什么差別。用戶(hù)對CTI完全可以放心;，林總很有把握地說(shuō)，現在國外有些公司利用衛星打IPPHONE，延遲也才只有200毫秒。
現在對Dialogic來(lái)說(shuō)，最重要的是推動(dòng)CTI在中國的發(fā)展，讓CTI服務(wù)于大眾。Dialogic在北京有辦事處，在華東、華南等地有技術(shù)支持工程師，在全國還有許多的開(kāi)發(fā)商及經(jīng)銷(xiāo)商，目前在國內有六七家大的開(kāi)發(fā)商，利用Dialogic的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)語(yǔ)音系統，將電信與計算機網(wǎng)絡(luò )集成在一起。
最后，林總描繪了CTI的美好前景，;隨著(zhù)交換機的增多、信息化的發(fā)展，CTI肯定會(huì )有更大的發(fā)展。;
明天的CTI
CTI收入預測（美元）
CTI安裝預測（美元）
CTI風(fēng)云
值此世紀交替之際，人類(lèi)正步入信息時(shí)代，通信、計算機與信息工業(yè)正在快速融為一體，它推動(dòng)著(zhù)人類(lèi)社會(huì )發(fā)展。目前，電話(huà)網(wǎng)和計算機網(wǎng)已成為遍布全球的兩個(gè)最大的通信網(wǎng)絡(luò )。眾所周知，在發(fā)展的初期它們是平行的，信息時(shí)代的到來(lái)，使人們意識到我們不僅需要語(yǔ)音通信，更需要數據通信和圖像通信。十幾年前，一些有遠見(jiàn)的學(xué)者提出了將計算機（Computer）和電話(huà)機（Telephone）通過(guò)某些硬件和軟件集成為一體（即CTI：ComputerTelephonyIntegration）的技術(shù)，它使語(yǔ)音和數據服務(wù)融為一體，并在一個(gè)終端（計算機或電話(huà)）上得以實(shí)現。當然，CTI技術(shù)的意義還遠遠不只這一點(diǎn)。近年來(lái)人們正在努力研究和發(fā)展多媒體及其通信技術(shù)，以便實(shí)現語(yǔ)音、數據及圖像的綜合通信。如果我們再把光纖通信系統、衛星通信系統、無(wú)線(xiàn)通信系統、微波系統等各種信息傳輸系統構成一體，那么人類(lèi)在通信方面可真正實(shí)現夢(mèng)寐以求的理想：任何人無(wú)論任何時(shí)間、在任何地方，都可與任何人實(shí)現任何類(lèi)型（語(yǔ)音、數據、圖像）的通信，即未來(lái)的個(gè)人通信。而CTI技術(shù)將在該領(lǐng)域中起到十分重要的作用。
CTI系統應用靈活、廣泛，在信息化社會(huì )的今天，每時(shí)每刻都在潛移默化地影響著(zhù)我們的生活。
CTI是一門(mén)新興技術(shù)，雖然其歷史不長(cháng)，但是發(fā)展速度很快、應用很廣，已引起廣泛關(guān)注，北京郵電大學(xué)已成立CTI中心，設立CTI實(shí)驗室，開(kāi)設CTI課程，普及CTI技術(shù)。