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使用統一通信技術(shù) 銀行大幅削減電信費用

2009/01/05

　　西部銀行部署的思科統一通信網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)收回了成本。

　　總部設在西弗吉尼亞州的西部銀行（WesBanco Bank）為西弗吉尼亞州、俄亥俄州和賓夕法尼亞州西部地區的居民和公司提供金融服務(wù)，它是通過(guò)不斷收購發(fā)展起來(lái)的。

　　除了收購其他銀行的資產(chǎn)外，它還接過(guò)了各自的債務(wù)；具體來(lái)說(shuō)，是指各自獨立、互不相聯(lián)、分布廣泛的電信網(wǎng)絡(luò )，很難集成及管理這些網(wǎng)絡(luò )。

　　西部銀行的高級副總裁兼數據安全主管Mark Krupinski說(shuō)：“一旦你完成了這些收購，也就接過(guò)了對方部署的網(wǎng)絡(luò )系統。我們當時(shí)面臨的是大雜燴：由多家銀行的不同關(guān)鍵系統組成。我們不知道如何進(jìn)行有效地聯(lián)系。后來(lái)我們最終決定，重新設計系統，構建一個(gè)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )。”

　　于是，西部銀行開(kāi)始在2004年規劃統一通信（UC）網(wǎng)絡(luò )；并于2005年底部署完畢。這家銀行停止使用了由多家廠(chǎng)商提供的幾款分散的PBX系統，改而在銀行總部安裝了集中的思科統一通信管理器（UCM）呼叫控制系統，在各個(gè)分行安裝了思科集成服務(wù)路由器（ISR）。

　　Krupinski表示，這套系統為 160家分行的2000個(gè)思科IP電話(huà)實(shí)現了呼叫控制和路由功能。它還提供了四位撥號、銀行內部音頻會(huì )議和語(yǔ)音郵件群發(fā)等功能。

　　西部銀行往這個(gè)網(wǎng)絡(luò )上投入了150萬(wàn)至200萬(wàn)美元，已經(jīng)收回了成本。Krupinski表示，該銀行每年省下的電信費用就高達120萬(wàn)美元，減少了33%至40%。

　　他說(shuō)：“董事會(huì )成員們已經(jīng)看到了這套系統的好處；首席財務(wù)官自個(gè)兒表示‘看看這個(gè)項目給我們省下了多少費用！’”"

　　能省下大筆費用，主要是由于： 　　這套系統提供了收費繞路（toll bypass），這項功能讓西部銀行得以撇開(kāi)普通電話(huà)線(xiàn)路；實(shí)際上成了自己的電話(huà)公司。Krupinski表示，現在打往賓夕法尼亞州匹茲堡、俄亥俄州辛辛那提和哥倫布的電話(huà)好比是銀行內部電話(huà)。

　　但是能夠成功部署，那還要歸功于西部銀行對全體員工進(jìn)行了教育和培訓工作，以熟悉新電話(huà)的特性與功能；以及逐步分階段地推廣這套系統。

　　Krupinski說(shuō)：“我們確實(shí)很重視對用戶(hù)群體進(jìn)行教育，讓他們知道即將使用怎樣的電話(huà)系統、會(huì )有怎樣的不同。我們在內部竭力開(kāi)展教育工作。如果你試圖在一天之內就讓全體員工接受新的電話(huà)系統，那么到頭來(lái)只會(huì )讓用戶(hù)群體感到困惑。”

　　西部銀行在內聯(lián)網(wǎng)上建立了一個(gè)網(wǎng)站，詳細列出了要部署的每款電話(huà)以及工作方式。在技術(shù)方面，銀行的IT人員整理出了一份內容翔實(shí)豐富的核對表，介紹了每個(gè)部門(mén)的呼叫行為和模式（比如搜尋組等特殊功能），以便添加到面向整個(gè)銀行的部署模板當中。

　　Krupinski說(shuō)：“正是由于如此，我們能夠讓全體員工更加熟悉分機移動(dòng)性（ExtensionMobility）和收費繞路（TollBypass）這些功能，然后部署銀行內部的電話(huà)號碼簿。”

　　分機移動(dòng)性讓西部銀行在遠地分行的全體員工只要登錄訪(fǎng)問(wèn)IP電話(huà)，就能夠下載總部分機電話(huà)的所有特性，包括快速撥號設置和語(yǔ)音郵件問(wèn)候。

　　統一通信管理器（UCM）和IP電話(huà)先在IT部門(mén)加以測試及部署。IT人員了解了該網(wǎng)絡(luò )的基本情況后，就能確定它在最好及最壞的情況下會(huì )有怎樣的運行狀況。然后，銀行認真分析了往網(wǎng)絡(luò )上添加語(yǔ)音會(huì )帶來(lái)什么影響，然后分析了添加視頻、異步傳輸模式（ATM）流量和安全警報又分別會(huì )帶來(lái)什么影響。

　　Krupinski說(shuō)：“我們一定要很注意如何才能合理調整這些流量。”

　　之后，西部銀行推廣到總部的一部分場(chǎng)所；一旦這些推廣工作取得了進(jìn)展，銀行開(kāi)始選擇所要部署的部門(mén)和地區。

　　Krupinski說(shuō)：“到項目結束時(shí)，推廣到分行根本不成問(wèn)題。部署變成了非常標準化的一項工作，如同安裝個(gè)人電腦那樣簡(jiǎn)單。我們只用一兩個(gè)小時(shí)就可以在某個(gè)分行部署完畢。如果在我們之前的環(huán)境下使用多個(gè)PBX和關(guān)鍵系統，恐怕根本做不到這樣。”這家銀行面臨的最困難的問(wèn)題是與地方電信公司協(xié)調好攜號轉網(wǎng)（number porting）這項工作。

　　Krupinski說(shuō)：“我們推廣到某個(gè)分行時(shí)，就會(huì )把所有號碼轉過(guò)去、以便控制這些號碼。但當你發(fā)放轉網(wǎng)號碼、與地方電信公司合作時(shí)，對方會(huì )限定一個(gè)日期，你必須準備好在這個(gè)日期把電話(huà)轉過(guò)去，以便人員可以正常撥號。如果你沒(méi)有準備好，那么誰(shuí)也無(wú)法正常撥號；分行也無(wú)法進(jìn)行任何聯(lián)系。但有時(shí)候電信公司會(huì )提前一天停止提供服務(wù)。”

　　這家銀行接下來(lái)的工作就是使用思科Unified MeetingPlace應用軟件來(lái)實(shí)現多媒體會(huì )議功能。那樣一來(lái)，全體人員就有望動(dòng)態(tài)安排與其他員工之間進(jìn)行視頻會(huì )議電話(huà)，而不是事先安排特定的時(shí)間來(lái)進(jìn)行這種電話(huà)。

　　西部銀行還在探討研究要不要使用虛擬銷(xiāo)售專(zhuān)家：客戶(hù)步入分行后，這些專(zhuān)家就能夠解答問(wèn)題、開(kāi)始辦理客戶(hù)申請的業(yè)務(wù)。而思科統一聯(lián)絡(luò )中心（Unified Contact Center）解決方案讓虛擬銷(xiāo)售專(zhuān)家幾乎可以從任何地方：呼叫中心、另一個(gè)分行，或者位于遠處的總部，“接待”客戶(hù)。

飛象網(wǎng)


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