思科WebEx Connect平臺挑戰Salesforce
2008/11/06
9月底，思科在全球宣布推出旨在幫助企業(yè)促進(jìn)業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)力和創(chuàng )新速度提升的全新協(xié)作戰略平臺。該平臺由三大組成部分：統一通信、視頻和Web 2.0應用平臺。在全新協(xié)作平臺下，統一通信的重要產(chǎn)品—思科網(wǎng)真產(chǎn)品線(xiàn)以跟iPhone、IP電話(huà)連在一起使用。
在視頻領(lǐng)域，思科網(wǎng)真隨需專(zhuān)家服務(wù)（Cisco TelePresence Expert on Demand）將思科統一通信、思科統一聯(lián)絡(luò )中心，以及思科網(wǎng)真身臨其境的“in-person”體驗集成在一個(gè)平臺上。
而在Web 2.0 應用平臺上，此次發(fā)布的Cisco WebEx Connect是一個(gè)基于“云計算”的軟件服務(wù)(SaaS)平臺，它包括一系列標準應用軟件。如企業(yè)即時(shí)消息傳遞、團隊協(xié)作、文件管理、日歷和討論等，并且能夠與使用開(kāi)放API構建的第三方應用軟件集成，從而支持公司員工通過(guò)一個(gè)辦公終端就可以實(shí)現在線(xiàn)狀態(tài)、即時(shí)消息傳遞、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議，傳統跨地域團隊模式及Web 2.0商業(yè)應用的整合。
計世資訊分析師許衛國認為，Cisco WebEx Connect平臺與企業(yè)信息解決方案以及思科統一通信系統一起，在協(xié)作匯聚中為企業(yè)提供完整通信功能。其中，其Web2.0商業(yè)應用平臺作為整個(gè)大平臺的重要組成部分將對Salesforce帶來(lái)一些威脅。第一，Web2.0商業(yè)應用平臺實(shí)際上就是SaaS運營(yíng)平臺。目前 Cisco主要運營(yíng)的是一些標準的應用，其中以被其收購的WebEx的在線(xiàn)會(huì )議應用為主。更為重要的是，整個(gè)平臺能夠與使用開(kāi)放API構建的第三方應用軟件集成。這樣一來(lái)，Cisco WebEx Connect將有可能運營(yíng)更多的商業(yè)應用軟件，包括目前非常成熟的在線(xiàn)CRM。而無(wú)論是Cisco還是WebEx，其品牌效應、產(chǎn)品成熟度以及技術(shù)先進(jìn)性對企業(yè)用戶(hù)都具有非常大的吸引力。我們可以預見(jiàn)的是，Cisco WebEx Connect做這一塊業(yè)務(wù)具有明顯的優(yōu)勢。第二，Cisco WebEx Connect平臺強調了統一通信和協(xié)作應用。而WebEx是一家提供在線(xiàn)會(huì )議服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)，Cisco則是一家網(wǎng)絡(luò )通信設備巨頭。在這種背景下，他們推出的服務(wù)給市場(chǎng)的感覺(jué)會(huì )相對專(zhuān)業(yè)。而客戶(hù)對統一通信的服務(wù)，尤其是與業(yè)務(wù)系統集成的統一通信服務(wù)的需求將越來(lái)越明顯。計世資訊曾提出，SaaS將與統一通信逐步融合。而Cisco WebEx Connect這個(gè)平臺將能很好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
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