WebEx章超宇：網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統架構及服務(wù)模式
luna 2008/09/19
大家下午好，我是來(lái)自Cisco-WebEx公司的，我是負責所有產(chǎn)品后臺服務(wù)器的開(kāi)發(fā)，今天由我跟大家介紹一下WebEx作為網(wǎng)上會(huì )議系統市場(chǎng)領(lǐng)導者在全球網(wǎng)絡(luò )平臺以及它的服務(wù)模式。
今天的議程首先介紹一下Cisco-WebEx的情況以及WebEx網(wǎng)上會(huì )議全球系統，以及桌面管理器的主要特點(diǎn)。最后WebEx產(chǎn)品在今后的發(fā)展方向。
現在大家知道隨著(zhù)全球經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，很多企業(yè)都需要在全國甚至全球展開(kāi)各種各樣的業(yè)務(wù)，有些公司需要在全球各地開(kāi)分公司，有些需要把員工派駐到各地。這些分公司或者員工之間對于公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各種各樣協(xié)作越來(lái)越多，如果只是依靠傳統的比如說(shuō)電話(huà)、E-mail或者現在用的IM，因為這些東西都是一對一的通信手段，可以達到一定的交流目的，但是更復雜或者更多人參與協(xié)作的功能就非常難以實(shí)現。所以說(shuō)，這時(shí)候就需要大量的人員出差，像一個(gè)公司需要幾個(gè)人在某一個(gè)地方做一件事，這件事可能需要一天時(shí)間，但是需要花幾天時(shí)間把跟這個(gè)事相關(guān)的各地人召集到這里。這種方式不僅是對成本上的浪費，而且效率是非常低的。大家知道要開(kāi)辦一個(gè)成功的公司如何做到高效是最最重要的，這也是在激烈的市場(chǎng)競爭當中占據優(yōu)勢的重要方面。
現在有很多公司也有自己的技術(shù)實(shí)力，可以自己組建統一通信方式，但是大家可以知道這樣本身公司需要花費的成本以及后續維護成本都會(huì )很高。我舉一個(gè)公司波音公司是WebEx的客戶(hù)之一，最早是公司帶團隊去談的時(shí)候，波音公司就說(shuō)我們現在有很多免費的會(huì )議軟件，比如說(shuō)微軟的既然我們有免費的軟件可以用為什么用你們的?然后我們說(shuō)雖然他的軟件是免費的，但是你們要建服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò )連接起來(lái)，還要派專(zhuān)人維護，以使開(kāi)會(huì )的時(shí)候把網(wǎng)絡(luò )連接暢通起來(lái)，你一年花費的錢(qián)可能需要100萬(wàn)，但是你只是租用一些專(zhuān)業(yè)做網(wǎng)上會(huì )議系統的公司一年只需要花20萬(wàn)美元，但所達到的效果是做到更專(zhuān)業(yè)、更可靠，因為這些的公司會(huì )不斷在它的技術(shù)上做改進(jìn)，你不需要增加任何投入和成本就可以享受到越來(lái)越多的服務(wù)。
WebEx自成立以來(lái)一直做網(wǎng)絡(luò )會(huì )議服務(wù)，在市場(chǎng)上做的也比較好，是市場(chǎng)的領(lǐng)導者。我們最大的競爭對手微軟，在網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統上都沒(méi)有做的非常好。這里有一些數據來(lái)說(shuō)明WebEx是作為市場(chǎng)領(lǐng)導者企業(yè)情況，我們現在大概有37000多家企業(yè)客戶(hù)，財富1000強556家都用了WebEx的網(wǎng)上會(huì )議系統，包括其他大型的企業(yè)都有。目前WebEx的市場(chǎng)主要集中在歐美市場(chǎng)，在中國市場(chǎng)還處于起步階段。WebEx成立1996年在美國硅谷成立的，發(fā)展到現在已經(jīng)有十多年的時(shí)間，被評選為最快的成長(cháng)型科技型企業(yè)第三名。在2007年被思科收購，我想這應該更有利于WebEx在市場(chǎng)上的進(jìn)一步發(fā)展，包括網(wǎng)絡(luò )建設方面思科也可以提供更多的幫助。
這也是一個(gè)數據，目前每天超過(guò)94個(gè)國家用戶(hù)會(huì )用WebEx的會(huì )議管理器召開(kāi)125000次的會(huì )議，這一方面可以看出網(wǎng)上會(huì )議市場(chǎng)需求也是非常大的。大家可以看到會(huì )議主要集中在歐洲和美國。
下面我重點(diǎn)給大家介紹一下WebEx覆蓋全球的Media Tone的平臺，它有幾個(gè)數據中心組成，在北京也有一個(gè)數據中心，但是目前還沒(méi)有連接到Media Tone，只是單獨的數據中心，中國這邊的客戶(hù)可以通過(guò)這個(gè)數據中心召開(kāi)會(huì )議。數據中心之間是通過(guò)租用高速的網(wǎng)絡(luò )連接起來(lái)的，目前之間的網(wǎng)絡(luò )帶寬大概在600多兆，我們后面也會(huì )進(jìn)一步擴展帶寬，計劃在明年的時(shí)候帶寬能夠擴展到10G。有這樣的帶寬之后就可以確保任何通過(guò)WebEx網(wǎng)上會(huì )議器召開(kāi)的會(huì )議都可以穩定可靠。
那么有Media Tone有什么好處?
第一，為所有在數據中心召開(kāi)的會(huì )議提供無(wú)縫的備份。那么這個(gè)通過(guò)什么方式實(shí)現呢?比如說(shuō)日本的數據中心在開(kāi)會(huì )，在日本開(kāi)這個(gè)會(huì )的同時(shí)我們的系統會(huì )在美國圣何塞站點(diǎn)做一個(gè)備份，在會(huì )議召開(kāi)的同時(shí)所有會(huì )議的數據都會(huì )從日本的數據中心通過(guò)Media Tone傳遞到圣何塞的數據中心。當日本數據中心出現問(wèn)題的時(shí)候這個(gè)會(huì )議無(wú)法在這個(gè)數據中心繼續召開(kāi)的時(shí)候，我們用戶(hù)不需要做任何事情，我們自動(dòng)會(huì )把用戶(hù)所有的網(wǎng)絡(luò )連接轉移到圣何塞的數據中心，因為它已經(jīng)有了會(huì )議中的所有數據，所以說(shuō)可以迅速地繼續會(huì )議，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)只是有一個(gè)網(wǎng)絡(luò )連接的時(shí)間。這個(gè)連接如果速度快的話(huà)可能會(huì )議中的用戶(hù)沒(méi)有任何感覺(jué)，他已經(jīng)把會(huì )議從日本的數據中心移到美國的數據中心，這也充分保證所有會(huì )議在碰到人力沒(méi)法避免地原因都可以保證會(huì )議正常召開(kāi)，使用戶(hù)沒(méi)有任何感覺(jué)。可能大家覺(jué)得只是幾個(gè)人的會(huì )議，會(huì )議出現問(wèn)題，每個(gè)人重新加入就可以了，但是如果會(huì )議涉及到全球幾千人的會(huì )議我想這個(gè)功能是非常重要，因為如果要3000人重新開(kāi)會(huì )浪費的時(shí)間是非常多的，甚至會(huì )議無(wú)法繼續下去。
第二，為所有用戶(hù)提供更好的性能。比如說(shuō)一個(gè)會(huì )議有幾個(gè)人是來(lái)自日本的，有幾個(gè)人是來(lái)自美國，同樣以美國為例，有一種方案所有客戶(hù)都連接到美國的數據中心，對于美國的用戶(hù)數據非常快、體驗非常好，但是對于日本的用戶(hù)來(lái)說(shuō)連接到美國的數據中心，因為距離比較遠用戶(hù)體驗可能非常“傻”，語(yǔ)音聽(tīng)不清、圖像也很難傳輸，體驗度會(huì )非常不好，但是有了WebEx Media Tone平臺，日本的客戶(hù)只要加入日本的數據中心，而美國的人加入到數據中心，他們的數據通過(guò)Media Tone在日本數據中心和美國數據中心傳輸，因為Media Tone網(wǎng)絡(luò )是高速專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò )，就可以保證不管在日本還是在美國你的用戶(hù)體驗、網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)都非常好，保證會(huì )議的順利進(jìn)行。
Media Tone這個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺是WebEx為大家提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上會(huì )議服務(wù)最核心的部分，這上面也做了非常多的考慮，這個(gè)平臺也是我們在后面進(jìn)一步致力發(fā)展的，我們會(huì )增加更多的數據中心，增加數據中心網(wǎng)絡(luò )之間的傳輸速度，這些都能夠進(jìn)一步保證會(huì )議的用戶(hù)體驗會(huì )更好，這也是其他的用戶(hù)提供商很難跟WebEx競爭的重要原因。
這里有一些數據，通過(guò)WebEx召開(kāi)會(huì )議的可靠性的數據，每個(gè)季度這個(gè)會(huì )議有14億分鐘，其中故障只有2129分鐘可考慮達到5個(gè)9的標準，基本上跟大家打電話(huà)的可靠性是一樣的。應該說(shuō)用我們的網(wǎng)上會(huì )議系統會(huì )有非常好的體驗。
WebEx會(huì )議管理器，用戶(hù)通過(guò)會(huì )議管理器來(lái)使用我們的服務(wù)，你只需要一臺PC機，你只需要有互聯(lián)網(wǎng)申請或者購買(mǎi)一個(gè)帳號、密碼，直接通過(guò)我們的頁(yè)面就可以進(jìn)入我們的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議管理器，使用我們的服務(wù)。
因為網(wǎng)絡(luò )會(huì )議室有很多的功能，作為網(wǎng)上會(huì )議管理系統大家傳統的觀(guān)念認為網(wǎng)上會(huì )議是視頻會(huì )議的概念，其實(shí)我們的網(wǎng)上會(huì )議遠遠不止，因為只有聲音和圖像很多事情的協(xié)作是沒(méi)有辦法完成的，其中共享就是一個(gè)非常重要的功能，共享包括幾個(gè)方面，一個(gè)是可以共享文檔比如說(shuō)Word、PPT或者Excel文檔，這些文檔可以在參與會(huì )議的所有人之間共享，大家可以圍繞這個(gè)文檔進(jìn)行一系列的討論，也可以共享其中某一臺電腦上的文檔或者應用程序比如說(shuō)影視播放程序，比如說(shuō)大家可以從一個(gè)會(huì )議上播放同一個(gè)電影。在共享方面我們WebEx有很多的專(zhuān)利技術(shù)來(lái)保證共享的實(shí)時(shí)和穩定。這也是WebEx區別于其他網(wǎng)上會(huì )議管理系統非常重要的特色功能。
還有會(huì )議當中最需要的語(yǔ)音通話(huà)，即用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)進(jìn)入會(huì )議，還有通過(guò)ViOP，ViOP和電話(huà)之間是互通，也就是同一個(gè)會(huì )議當中有幾個(gè)人是通過(guò)電話(huà)進(jìn)入，有幾個(gè)人是通過(guò)他的電話(huà)撥進(jìn)去，他們互相之間的通話(huà)都可以聽(tīng)到，沒(méi)有問(wèn)題的。
還有一個(gè)特色的功能即動(dòng)態(tài)選擇發(fā)言人，這個(gè)功能是什么意思呢?比較適用于一些小型的討論會(huì )，我們傳統的方式一個(gè)會(huì )議有十個(gè)人，不是十個(gè)人都可以同時(shí)說(shuō)話(huà)，理論上十個(gè)人都說(shuō)話(huà)傳過(guò)來(lái)別人也聽(tīng)不清楚，一般情況會(huì )支持最多四路麥克風(fēng)，也就是說(shuō)在十個(gè)會(huì )議當中有四個(gè)人可以說(shuō)話(huà)，當其他人需要說(shuō)話(huà)的時(shí)候可以把麥克風(fēng)傳遞給另外一個(gè)人，這樣就非常的不方便。我們可以使十個(gè)人都用麥克風(fēng)都可以說(shuō)話(huà)，并不是說(shuō)同時(shí)說(shuō)話(huà)聽(tīng)到十個(gè)人的聲音，因為這個(gè)聲音即使傳過(guò)來(lái)也分辨不清楚。雖然十個(gè)人同時(shí)說(shuō)話(huà)但還是聽(tīng)到其中四個(gè)人的聲音，那么怎么選擇呢?也就是四個(gè)人說(shuō)話(huà)聲音比較響的。這個(gè)功能在討論會(huì )上是非常靈活的，可以同時(shí)聽(tīng)到很多人同時(shí)說(shuō)話(huà)。語(yǔ)音廣播可能用在大型的會(huì )議上做一些通告發(fā)布。 電話(huà)邀請，可以通過(guò)電話(huà)邀請別人假如你的會(huì )議。
視頻，比如說(shuō)一路或者多路視頻，這里比較重要的一點(diǎn)也是互聯(lián)網(wǎng)上比較難做好的就是提供適合不同帶寬的圖像，因為在互聯(lián)網(wǎng)上每個(gè)用戶(hù)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到會(huì )議，每個(gè)人的網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)不一定完全一樣，有些人的帶寬可能非常好，有些人可能是帶寬有一定的限制，并不是可以傳遞無(wú)線(xiàn)數據，如果你給他們發(fā)的是同一份視頻數據，帶寬好的人圖像質(zhì)量非常好，但是對于帶寬有限的人根本沒(méi)法接受，傳出去的圖像可能完全不動(dòng)或者需要很長(cháng)時(shí)間才能動(dòng)，這使得用戶(hù)體驗非常不好，我們的產(chǎn)品會(huì )實(shí)時(shí)的檢測每個(gè)用戶(hù)的帶寬，根據他的帶寬提供給他適合他帶寬的圖像，保證他那邊看到的圖像是連續的，但可能因為帶寬比較低圖像的質(zhì)量比較差一點(diǎn)。如果他帶寬非常好看到的圖像不但是連續而且質(zhì)量也是非常好的。
會(huì )議備份
會(huì )議在召開(kāi)過(guò)程中我可以一直錄制這個(gè)會(huì )議包括共享數據信息、語(yǔ)音、視頻都可以錄制下來(lái)，這可以解決有些人比較忙錯過(guò)一些會(huì )議，通過(guò)錄制可以了解錯過(guò)會(huì )議的內容。這個(gè)錄制內容可以在線(xiàn)看也可以把數據下載到本地的桌面看，這都是可以的。
多語(yǔ)言的支持，這也是作為國際化的軟件服務(wù)最重要的部分。
跨平臺操作，我們一直以來(lái)都支持除了Windows還有蘋(píng)果的以及Linux等都有相應的客戶(hù)端進(jìn)行支持。
上面我們說(shuō)了WebEx作為產(chǎn)品的技術(shù)特征。
除了網(wǎng)上會(huì )議系統之外，因為網(wǎng)上會(huì )議雖然在交流協(xié)作方面提供了非常好的工具，但還需要一些其他的東西比如說(shuō)IM實(shí)時(shí)消息。所以我們后面想做的就是WebEx Connect，比如說(shuō)他有這個(gè)工作空間，比如我們有一個(gè)開(kāi)發(fā)團隊涉及到幾個(gè)人，我們可以通過(guò)這個(gè)創(chuàng )造一個(gè)工作空間，我一旦登錄到這個(gè)工作空間，看到其他人是否在線(xiàn)，也可以看到這些人在之前有沒(méi)有經(jīng)過(guò)討論，他們討論的內容是什么，以及有沒(méi)有更改過(guò)什么文檔，有沒(méi)有新建過(guò)什么文檔，你只要一登錄就可以了解到所有的內容，而不需要我再自己找他們問(wèn)，有沒(méi)有做過(guò)什么事情有沒(méi)有什么進(jìn)展。這也是提升協(xié)作效率的方面，我們今年就會(huì )推出第一個(gè)版本，這里面不光是本身，也允許第三方進(jìn)入，希望能夠融合所有協(xié)作工具的平臺。
我們也在做一些Cisco統一通信工具的融合，一個(gè)是我們跟Cisco的IHphone，通過(guò)跟它的融合可以進(jìn)入Cisco的網(wǎng)站系統互相傳輸數據，也就是通過(guò)思科數據的進(jìn)一步融合達到更完整的統一通信的工具。
Cisco-WebEx一直做歐美市場(chǎng)，在中國市場(chǎng)目前還沒(méi)有作出非常好的成績(jì)，還處于起步期，包括我們在中國的Media Tone網(wǎng)絡(luò )平臺的建設都是處于起步期，當這些都完成的時(shí)候我相信是在中國，使用WebEx的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議也會(huì )是非常方便的。
謝謝大家!
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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