統一通信融合多元業(yè)務(wù) 思科助中信集團打造特色信息化
2007/06/04
在今天日趨激烈的商業(yè)競爭環(huán)境中，通信的智能已不再僅僅是IT部門(mén)考慮的問(wèn)題，而是作為實(shí)實(shí)在在提升運營(yíng)效率、溝通和協(xié)作水平的管理要素，進(jìn)入商業(yè)決策者的視野焦點(diǎn)。在通信IP化的浪潮中，積極創(chuàng )新的企業(yè)能夠領(lǐng)先一步，獲取新技術(shù)帶來(lái)的競爭優(yōu)勢和高投資回報。中信集團正是立于通信變革潮頭之上的一個(gè)領(lǐng)先者。
多元化經(jīng)營(yíng)提出通信挑戰
成立于1979年的中信集團始終是中國對外的一個(gè)窗口。2005年底中信集團總資產(chǎn)為7,994億元，當年凈利潤達46.8億元。目前，中信的業(yè)務(wù)橫跨金融、房地產(chǎn)、信息產(chǎn)業(yè)、基礎設施、實(shí)業(yè)投資和其它服務(wù)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，分支機構和辦事處遍及香港、美國、加拿大、澳大利亞、日本、荷蘭等國家和地區，已成為國際化的大規模跨國企業(yè)集團。
多元化運營(yíng)是中信集團的特色。在金融主業(yè)，中信集團業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)齊全，具備綜合優(yōu)勢。截至2005年末，金融資產(chǎn)占中信公司總資產(chǎn)的80.1%，營(yíng)業(yè)收入占中信公司營(yíng)業(yè)收入的43.4%，凈利潤占中信公司凈利潤的76.3%。非金融業(yè)務(wù)也是中信公司綜合經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，涉及國民經(jīng)濟多個(gè)領(lǐng)域，已初步形成具有特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)格局，盈利能力不斷提高。
讓下屬業(yè)務(wù)單元之間形成良好的協(xié)同效應，是體現集團公司運營(yíng)管理水平、提升整體競爭力的關(guān)鍵因素，這需建立在暢通、高效、安全、可靠的通信基礎之上。此前，中信集團在總部和各個(gè)分公司之間使用傳統基于PSTN的通信系統，它不僅要花費高額通信費用，也難以開(kāi)發(fā)新的應用，跟不上現代化大型集團公司管理創(chuàng )新的步伐。
中信集團工作人員介紹，過(guò)去在總部和多個(gè)分支機構之間，僅僅長(cháng)途話(huà)費就是一個(gè)重要的開(kāi)銷(xiāo)。管理上的其他問(wèn)題也帶來(lái)潛在的成本，例如，電話(huà)編碼沒(méi)有統一，也沒(méi)有一個(gè)統一的電話(huà)管理規范，這讓總部難以把下屬機構的通信納入統一管理。面對這一情況，進(jìn)行通信整合已是勢在必行的舉措。
中信集團管理信息部把通信整合作為信息化工作的重要步驟，同時(shí)也是提升企業(yè)整體信息化水平的一個(gè)契機。在技術(shù)的選擇上，中信沒(méi)有任何猶豫。部門(mén)主任王卓介紹：“我們已經(jīng)部署了基于IP并具備三網(wǎng)合一特性的企業(yè)網(wǎng)，支撐內部的數據和視頻通信系統，在這一背景下，添加IP通信也就成為一個(gè)非常自然的選擇。”基于IP的通信已經(jīng)成為通信技術(shù)的主流，今天所有網(wǎng)絡(luò )和通信的創(chuàng )新應用都基于一個(gè)統一標準的智能化IP網(wǎng)絡(luò )平臺，也就是統一通信，它提供了豐富的功能、特性和良好的可擴展性，讓企業(yè)通信更具智能，進(jìn)而提升整體運營(yíng)效率。
統一通信平滑升級
作為業(yè)界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )和通信廠(chǎng)商，思科和中信集團具有長(cháng)期的合作關(guān)系，參與了集團整體網(wǎng)絡(luò )部署等多個(gè)項目的建設。中信集團從總部到子公司的網(wǎng)絡(luò )大量采用了思科產(chǎn)品和技術(shù)，對思科的品牌和服務(wù)，及其解決方案的高性能和可靠性留下了深刻印象，技術(shù)人員都非常熟悉思科產(chǎn)品相關(guān)的日常操作和運維管理。同時(shí)，思科在統一通信方面良好的可擴展性也是促成中信采用思科平臺的重要因素。
思科統一通信解決方案在一個(gè)強有力的IP基礎架構之上實(shí)現各種多媒體和移動(dòng)的拓展通信應用，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)觸角無(wú)處不在，隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通。思科項目團隊幫助中信在總部部署了Cisco Catalyst 6500交換機作為網(wǎng)絡(luò )核心，以Cisco 2811集成多業(yè)務(wù)路由器作為語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)連接各分支機構，核心鏈路均采用冗余雙備份。IP電話(huà)覆蓋到總部和各個(gè)子公司所在地，包括30臺7940，380臺7912和部分7936、7905等型號。思科統一通信系統中的呼叫處理組件Cisco CallManager扮演著(zhù)整個(gè)IP通信系統中呼叫控制核心的角色，提供了高度可擴展的平臺，在保障系統可用性的同時(shí)有力支持各種結合辦公的新應用開(kāi)發(fā)。中信在這套系統基礎之上部署了計費管理、電話(huà)會(huì )議、軟電話(huà)、語(yǔ)音留言、電話(huà)簿查詢(xún)等多種特色應用。
由于各個(gè)分公司使用的PBX型號和廠(chǎng)家各自不同，情況復雜，中信的IT部門(mén)做了深入、細致的工作，把可能存在的問(wèn)題一一查找出來(lái)并調試解決。有了前期的咨詢(xún)、調研和充分準備，實(shí)施過(guò)程按計劃順利完成，實(shí)現了平滑遷移。為了幫助中信的員工更快地熟悉新系統，工程師在系統中保留了員工們原有的撥號規則。每個(gè)人仍然可以按照原來(lái)的使用習慣進(jìn)行撥號，盡管在通訊系統上有了翻天覆地的變化，但在使用上卻不會(huì )感到有任何差異，每個(gè)人對客戶(hù)和合作伙伴的聯(lián)系方式也沒(méi)有因為系統切換而改變，保障了業(yè)務(wù)不受干擾的正常運轉。
應用體現集團管理特色
計費管理系統是中信在新的IP通信系統上開(kāi)發(fā)的一個(gè)重點(diǎn)應用。中信集團的日常工作和通信結合緊密，通過(guò)在IP電話(huà)系統部署計費應用，中信能夠自己制訂規則，自己運營(yíng)，通過(guò)集中管理來(lái)控制費用、節約成本。現在，集團對各個(gè)分公司日常通話(huà)和話(huà)費管理做到帳目清晰，一目了然，從系統上線(xiàn)以來(lái)，通話(huà)成本已經(jīng)節約了1/3以上，并還在進(jìn)一步降低，統一通信技術(shù)切實(shí)發(fā)揮了提高管理水平和節省運營(yíng)成本的效果。
IT部門(mén)針對新系統還進(jìn)行了多次培訓，包括在內聯(lián)網(wǎng)上設立IP電話(huà)使用專(zhuān)欄等方式進(jìn)行溝通，讓員工很快掌握了查找電話(huà)簿、啟動(dòng)電話(huà)會(huì )議等使用技巧。這讓中信員工在不知不覺(jué)中改變了他們的工作方式。員工們突然發(fā)現自己不用再去記電話(huà)號碼，通過(guò)話(huà)機很容易就能查找到要聯(lián)系的人。啟動(dòng)電話(huà)會(huì )議也變得很方便，與原有的視頻會(huì )議系統配合，不僅減少了出差的需求，而且節約了大量時(shí)間和管理成本，也讓員工更愿意開(kāi)展跨部門(mén)協(xié)作，更好地利用集團資源開(kāi)拓業(yè)務(wù)。
在第一階段部署之后，中信還將繼續在集團公司范圍內推廣IP通信解決方案的成功應用。集團領(lǐng)導層認為溝通和協(xié)作水平的提升對于集團加強各個(gè)業(yè)務(wù)單元之間的聯(lián)系，提高協(xié)同水平具有重要的意義。總結這個(gè)項目時(shí)，王卓主任強調，IT投資重在實(shí)效，中信將結合自身業(yè)務(wù)多元化的趨勢，將不同分公司在管理上的差異納入統籌規劃，配合業(yè)務(wù)需求，體現自己的信息化特色。隨著(zhù)通信網(wǎng)絡(luò )化、IP化趨勢日益凸顯，統一通信正在給中信集團帶來(lái)提高整體業(yè)務(wù)競爭力的重要機遇。
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