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Cisco商業(yè)通信解決方案藍圖：適用于中型企業(yè)（規模：500-1500人）

2006/07/04

　　簡(jiǎn)介

　　Cisco 商業(yè)通信解決方案包含一系列智能、簡(jiǎn)便、安全和綜合化的產(chǎn)品、服務(wù)與財務(wù)支持功能，專(zhuān)為中型企業(yè)設計，能夠幫助企業(yè)控制成本、對競爭壓力做出迅速反應并提升經(jīng)營(yíng)效率。這一行業(yè)領(lǐng)先的解決方案能夠統一企業(yè)中所有通信及商業(yè)過(guò)程，為企業(yè)增加強勢支持和完全可管理的 IP 語(yǔ)音及數據網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，使企業(yè)能夠專(zhuān)注于企業(yè)的核心競爭力，增強經(jīng)營(yíng)能力，壯大企業(yè)發(fā)展。

　　情景 1: 總部、遠程站點(diǎn)及遠程員工之間的通信

　　一個(gè)總部中心，包括多個(gè)遠程站點(diǎn)和遠程員工

　　本網(wǎng)絡(luò )藍圖旨在作為培訓資源以及規劃您的網(wǎng)絡(luò )解決方案的參考文件，它不是思科的最終建議。如需確定最適合貴公司的部署，我們建議您與思科客戶(hù)代表、思科渠道合作伙伴或解決方案供應商合作。

　　使用 Cisco 商業(yè)通信解決方案，您將會(huì )得到一套完整的系統，它的特性為：

　　智能

能夠輕松整合新型應用和設備，并且利用不斷革新和演進(jìn)著(zhù)的標準，來(lái)持續提升業(yè)務(wù)過(guò)程

包含大量能促進(jìn)提高生產(chǎn)力的應用，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供強勁的支持

能夠同時(shí)提供 Cisco 專(zhuān)業(yè)化的合作伙伴的服務(wù)

以合理的價(jià)格為您量身定制解決方案

通過(guò) Cisco Systems Capital，為您提供靈活的租賃和融資支持

使用 Cisco 的服務(wù)和支持，完善和補充您的內部資源，讓您能夠將精力集中于核心業(yè)務(wù)

提供可管理的 IP 通訊和數據解決方案，按月收費，只需每月按照固定的費率，由 Cisco 所服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )提供商進(jìn)行計費

　　簡(jiǎn)便

只需接受少量的技術(shù)培訓，就能輕松進(jìn)行安裝，配置和管理

提供一個(gè)全面的解決方案，能夠提升通信能力，增強網(wǎng)絡(luò )效率，幫助您有效地應對未來(lái)的商業(yè)挑戰

減少需要購買(mǎi)、維護和管理的設備數量，從而降低運營(yíng)和升級成本

　　安全

通過(guò) Cisco 呼叫處理和語(yǔ)音應用服務(wù)器保障 IP 通信，確保安全性

網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)安全性，僅允許經(jīng)過(guò)許可的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)

安全的網(wǎng)絡(luò )設計建議，能夠提供層次化的、全面的保護

　　解決方案構成

　　產(chǎn)品資料單

　　Cisco 2821 集成多業(yè)務(wù)路由器：
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5880/index.html
　　Cisco 2851 集成多業(yè)務(wù)路由器 :
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5882/index.html

　　應用：

　　Cisco CallManager

　　Cisco CallManager 是 CiscoIP 電話(huà)解決方案的組成部分，它基于軟件，功能主要是進(jìn)行呼叫處理。它符合 Cisco 關(guān)于語(yǔ)音、視頻及綜合數據的基礎架構（ AVVID ）。
Cisco CallManager 軟件將電話(huà)網(wǎng)的特性和能力拓展到 IP 電話(huà)網(wǎng)絡(luò )設備（如 IP 電話(huà)機、媒體處理設備、 VoIP 網(wǎng)關(guān)和多媒體應用）中。另外，第三方的數據、語(yǔ)音及視頻服務(wù)（如統一消息、多媒體會(huì )議、協(xié)力式客服中心和互動(dòng)式多媒體回應系統），都能通過(guò)開(kāi)放的電話(huà)網(wǎng) API 與 IP 電話(huà)解決方案互動(dòng)。

　　Cisco Unity解決方案

　　Cisco Unity是一個(gè)強大的統一消息系統解決方案，它可以為企業(yè)提供先進(jìn)的、整合的通信服務(wù)（如語(yǔ)音和統一消息）。用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)郵件、查看來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音消息。此外，當與 Cisco 傳真服務(wù)器或可支持的第三方傳真服務(wù)器集成時(shí)，能夠將傳真轉發(fā)到任何一個(gè)本地傳真機，在提高企業(yè)生產(chǎn)力的同時(shí)提高客戶(hù)服務(wù)和響應速度。對于 Cisco 其他基于 IP 的語(yǔ)音解決方案來(lái)說(shuō)，包括 Cisco CallManager 和 Cisco IP Contact Center ， Cisco Unity解決方案是一個(gè)有效的補充。

　　Cisco CallManager Express

　　Cisco CallManager Express 能使中等規模企業(yè)和分支機構快速有效地為已有或擬建的訪(fǎng)問(wèn)路由平臺增添特色的呼叫處理功能。

　　Cisco Unity Express

　　通過(guò)將 Cisco Unity Express 與 Cisco CallManager Express 或 Cisco CallManager 組合使用，能夠在 Cisco 2800 系列及 3800 系列集成多業(yè)務(wù)路由器中提供綜合的語(yǔ)音郵件和自動(dòng)接聽(tīng)功能。組合使用時(shí)，它們能夠提供一個(gè)簡(jiǎn)單、一致、分布式的基礎架構，通過(guò)簡(jiǎn)單重復便可推廣到多個(gè)站點(diǎn)的情況。

　　整體設計思路

靈活的體系架構使您可以將 CiscoIP 電話(huà)注冊到位于總部站點(diǎn)的 Cisco CallManager 集群或 Cisco CallManager Express 上，從而設計出集中式的呼叫處理架構。

分布式的呼叫處理架構通過(guò)將 CiscoIP 電話(huà)注冊到位于遠程站點(diǎn)的 Cisco CallManager 或 Cisco CallManager Express 上，讓系統更為靈活

公用電話(huà)旁路節省了總部站點(diǎn)和遠程站點(diǎn)之間的通信費用

虛擬局域網(wǎng)將語(yǔ)音和數據流量進(jìn)行邏輯分離，從而可以確保話(huà)音流量的服務(wù)質(zhì)量

對于集中式的解決方案，您的廣域網(wǎng)應當具有足夠的帶寬供語(yǔ)音流量使用，并實(shí)現服務(wù)質(zhì)量保證

Cisco 加密語(yǔ)音和信號協(xié)議為您創(chuàng )建一個(gè)安全的 Cisco IP 通信網(wǎng)絡(luò )； Cisco 安全代理保護 Cisco 語(yǔ)音應用服務(wù)器、企業(yè)服務(wù)器和終端用戶(hù)電腦，使他們免受惡意攻擊

集成多業(yè)務(wù)路由器可以提供 Cisco IOS 軟件的安全特性，保護網(wǎng)絡(luò )免受未經(jīng)許可的訪(fǎng)問(wèn)和惡意襲擊的侵擾

　　Cisco CallManager 附加特性

　　VT Advantage

　　將 Cisco VT 照相機連接到裝有 CiscoIP 電話(huà)的個(gè)人電腦上，用戶(hù)就能夠通過(guò) CiscoIP 電話(huà)網(wǎng)絡(luò )發(fā)起或接收視頻電話(huà)。用戶(hù)可以按照自己所熟悉的撥打電話(huà)的方式，完成 CiscoIP 電話(huà)，并通過(guò)個(gè)人電腦所展示的視頻提升體驗，而這過(guò)程中無(wú)需按任何額外的按鍵或點(diǎn)擊鼠標。

　　Cisco IP Communicator

　　移動(dòng)員工可以使用 Cisco IP Communicator 替代 IP 電話(huà)機。這種基于軟件的應用能夠通過(guò)個(gè)人電腦上的虛擬專(zhuān)網(wǎng)連接，為移動(dòng)員工提供增強的電話(huà)功能支持。 IP Communicator 提供 IP 電話(huà)功能，用戶(hù)可以在能夠訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的任何地方，進(jìn)行高品質(zhì)的通話(huà)。

　　Cisco IP Contact Center (IPCC) Express

　　Cisco IPCC Express 是一個(gè)集成的、完備的解決方案，具有 CiscoIP 電話(huà)整合架構的所有優(yōu)勢，能夠處理客戶(hù)所有的語(yǔ)音接觸。 Cisco IPCC Express 被設計為正式的或非正式的接觸中心，提供了成熟的呼叫路由、接觸管理和管理功能。 Cisco IPCC Express 的安裝、調試及應用托管都十分輕松簡(jiǎn)便。

　　Cisco MeetingPlace Express

　　Cisco MeetingPlace Express 是一種集成的語(yǔ)音及網(wǎng)絡(luò )會(huì )議解決方案，提供易用和價(jià)格合理的服務(wù)，能夠讓中等規模的企業(yè)用戶(hù)借助 Cisco CallManager ，在布置會(huì )議方面節約成本和提高效率。 Cisco MeetingPlace Express 具有廣泛的語(yǔ)音會(huì )議功能以及控制會(huì )議和分享網(wǎng)絡(luò )內容的能力，提供極大的簡(jiǎn)便性和強大的功能。 Cisco MeetingPlace Express 是一個(gè)基于軟件的解決方案，易于安裝和管理。

　　Cisco Mobile Connect

　　Cisco Mobile Connect 又名 Single Number Reach (SNR) ，是一個(gè)駐留在移動(dòng)性管理服務(wù)器上的應用軟件。 Cisco Mobile Connect 可以將 IP 呼叫重定向至最多四個(gè)指定客戶(hù)端 —— 將來(lái)自 Cisco CallManager 的呼叫橋接到已有的手機或 IP 電話(huà)上。 Cisco Mobile Connect 將手機號碼與 IP 電話(huà)業(yè)務(wù)號碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當有電話(huà)打進(jìn)來(lái)呼叫手機的時(shí)候，就像是 IP 電話(huà)線(xiàn)上有人呼叫 “ 單號呼叫 ” 一樣。如果該呼叫無(wú)人應答，則該呼叫將被重定向到 Cisco Unity 消息系統中。

　　Cisco CallManager 和 Cisco CallManager Express 的附加特性

　　Cisco 無(wú)線(xiàn) IP 電話(huà)

　　Cisco 無(wú)線(xiàn) IP 電話(huà) 7920 適用于所有移動(dòng)辦公人員，不論是辦公室中移動(dòng)的經(jīng)理，還是在倉庫、銷(xiāo)售柜臺或是呼叫中心工作的人員。

　　Cisco CRM Connector

　　Cisco CRM Connector 是一個(gè)免費應用，它將 Microsoft CRM 與 Cisco CallManager 、 Cisco CallManager Express Cisco 和 Cisco IPCC Express 集成在一起，能夠提供一些改善效率的功能，如點(diǎn)擊撥打、電話(huà)撥進(jìn)撥出時(shí)屏幕跳出提醒以及呼叫追蹤。

思科公司(www.cisco.com)

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