首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>Cisco

思科商業(yè)通信解決方案藍圖中小型企業(yè)（1-240名員工）

2006/07/04

　　本網(wǎng)絡(luò )藍圖旨在作為培訓資源以及規劃您的網(wǎng)絡(luò )解決方案的參考文件，它不是思科的最終建議。如需確定最適合貴公司的部署，我們建議您與思科客戶(hù)代表、思科渠道合作伙伴或解決方案供應商合作。

　　憑借思科商業(yè)通信解決方案，您能獲得一個(gè)具備以下特性的完美系統：

　　智能

• 能方便地采用新應用和設備，并利用不斷發(fā)展的創(chuàng )新標準來(lái)增進(jìn)業(yè)務(wù)流程
  
  
• 包括以突破生產(chǎn)率應用來(lái)幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)
  
  
• 由接受過(guò)嚴格培訓的思科專(zhuān)業(yè)化認證合作伙伴提供服務(wù)
  
  
• 以廉宜價(jià)格提供極具針對性的解決方案
  
  
• 提供思科資本公司靈活的租借和融資選擇
  
  
• 通過(guò)思科服務(wù)和支持來(lái)補充您的內部資源，使您可集中精力處理核心業(yè)務(wù)
  
  
• Cisco Powered Network運營(yíng)商以單一而簡(jiǎn)單的月租費率提供托管IP通信和數據解決方案

　　 簡(jiǎn)單

• 易于安裝、設置和管理，只需極少技術(shù)培訓
  
  
• 提供一個(gè)可改進(jìn)通信并提高網(wǎng)絡(luò )效率的全面解決方案，幫助您更有效地應對未來(lái)業(yè)務(wù)的挑戰
  
  
• 減少您需要購買(mǎi)、維護和管理的設備數目，從而降低運營(yíng)和升級成本
  
  
• 思科合作伙伴或Cisco Powered Network電信運營(yíng)商能為您管理語(yǔ)音和數據通信，使您全身心的致力于核心業(yè)務(wù)目標

　　 安全

• 在我們的呼叫處理和語(yǔ)音應用服務(wù)器上支持安全特性，可保護IP通信
  
  
• 網(wǎng)絡(luò )接入安全只為授權用戶(hù)提供訪(fǎng)問(wèn)
  
  
• 安全的網(wǎng)絡(luò )設計建議提供了層次化的全面保護

　　解決方案組件

　　產(chǎn)品簡(jiǎn)介
　　Cisco 2801集成多業(yè)務(wù)路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps6018/index.html
　　Cisco 2811集成多業(yè)務(wù)路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5881/index.html
　　Cisco 2821集成多業(yè)務(wù)路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5880/index.html
　　Cisco 2851集成多業(yè)務(wù)路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5882/index.html
　　Cisco 3825集成多業(yè)務(wù)路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5857/index.html
　　Cisco 3845集成多業(yè)務(wù)路由器:
　　http://www.cisco.com/en/US/products/ps5856/index.html

　　應用

　　Cisco CallManager

　　Cisco CallManager Express是一個(gè)內嵌于Cisco IOS軟件中的解決方案，為思科IP電話(huà)提供了呼叫處理功能。該解決方案支持廣泛部署的思科集成多業(yè)務(wù)路由器和多服務(wù)接入路由器系列，用于提供商業(yè)用戶(hù)常用的電話(huà)特性，以滿(mǎn)足中小型機構的需求。憑借Cisco CallManager Express，客戶(hù)通過(guò)一個(gè)部署、管理和維護都十分簡(jiǎn)單的解決方案來(lái)將IP電話(huà)部署于中小型辦公地點(diǎn)。Cisco CallManager Express解決方案最適用于希望部署低成本、可靠特性豐富的電話(huà)解決方案, 用戶(hù)不超過(guò)240個(gè)的企業(yè)。它的多個(gè)系統和融合特性包括尋呼、內部通信、移動(dòng)性、與Microsoft CRM的集成、通過(guò)Cisco Unity來(lái)實(shí)現統一信息傳送處理和基本自動(dòng)呼叫分發(fā)(ACD)等。

　　為提高永續性，客戶(hù)能在兩個(gè)不同的Cisco CallManager Express路由器之間使用熱待機路由協(xié)議(HSRP)，或在其中一個(gè)路由器上使用思科遠程地點(diǎn)應急呼叫(SRST)。

　　表1. 每路由器平臺支持的IP電話(huà)

　　Cisco Unity Express

　　Cisco Unity Express使SMB和大型企業(yè)分支機構在思科路由器中經(jīng)濟有效地集成語(yǔ)音留言和自動(dòng)接聽(tīng)服務(wù)，從而降低總擁有成本和提高員工生產(chǎn)率。作為思科IP通信系列的一個(gè)重要組件，Cisco Unity Express提供：

• 廉宜的信息處理和問(wèn)候服務(wù)擴增了客戶(hù)服務(wù), 并豐富了員工通信方式
  
  
• 直觀(guān)的電話(huà)提示信息和一個(gè)圖形化用戶(hù)界面(GUI)，能夠快速、方便地管理語(yǔ)音留言和自動(dòng)接聽(tīng)
  
  
• 從4個(gè)并發(fā)語(yǔ)音留言或自動(dòng)接聽(tīng)呼叫擴展到16個(gè)，從12個(gè)信箱擴展到120個(gè)
  
  
• 通過(guò)Cisco CallManager Express、Cisco CallManager和Cisco Unity系統實(shí)現了部署靈活性
  
  
• Cisco Unity Express可作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )模塊或高級集成模塊，方便地添加到Cisco 2800系列和3800系列路由器中。

　　Cisco CallManager Express的其它特性

　　思科無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)

　　思科無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)7920適合所有的移動(dòng)工作人員使用，包括在辦公機構內部移動(dòng)的經(jīng)理和在倉庫、銷(xiāo)售現場(chǎng)或呼叫中心工作的人士。

　　思科CRM連接器

　　思科CRM連接器是一個(gè)免費應用，集成了Microsoft CRM、Cisco CallManager、Cisco CallManager Express和Cisco IP Contact Center (IPCC) Express，實(shí)現了許多生產(chǎn)率增長(cháng)特性，包括點(diǎn)擊撥號、屏幕彈出顯示來(lái)電和外撥電話(huà)以及呼叫跟蹤。

　　解決方案的組件與Cisco CallManager Express解決方案及Cisco CallManager解決方案相同。

　　應用

　　Cisco CallManager

　　Cisco CallManager是思科AVVID（語(yǔ)音、視頻和數據集成架構）支持的思科IP電話(huà)解決方案中一個(gè)基于軟件的呼叫處理組件。Cisco CallManager軟件將電話(huà)特性和功能擴展到了IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )設備，如IP電話(huà)、介質(zhì)處理設備、IP語(yǔ)音(VoIP)網(wǎng)關(guān)和多媒體應用中。通過(guò)開(kāi)放電話(huà)API，其他第三方數據、語(yǔ)音和視頻服務(wù)，例如統一信息處理、多媒體會(huì )議、協(xié)作聯(lián)系中心和交互式多媒體響應系統等，可與IP電話(huà)解決方案交互使用。

　　Cisco Unity統一信息傳送

　　Cisco Unity解決方案是一個(gè)功能強大的統一信息傳送解決方案，提供了以融合為基礎的先進(jìn)通信服務(wù)，如語(yǔ)音留言和統一信息傳送。用戶(hù)能通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)電子郵件，從互聯(lián)網(wǎng)檢查語(yǔ)音留言信息，并與一個(gè)思科傳真服務(wù)器（或支持的第三方傳真服務(wù)器）集成，向任意本地傳真機發(fā)送傳真，在提高機構生產(chǎn)率的同時(shí)，增大客戶(hù)服務(wù)和響應能力。Cisco Unity解決方案適用于Lotus Domino和Microsoft Exchange環(huán)境，能夠幫助客戶(hù)改善企業(yè)通信、提高生產(chǎn)率并增強客戶(hù)服務(wù)能力。

　　一般設計考慮因素

• 靈活的架構使您可以設計一個(gè)集中的呼叫處理架構，將思科IP電話(huà)注冊于Cisco
  CallManager集群或將Cisco CallManager Express注冊于總部站點(diǎn)
  
  
• 分布式呼叫處理架構提供了靈活性，因為它能將思科IP電話(huà)注冊于Cisco CallManager或將Cisco CallManager Express注冊于遠程地點(diǎn)
  
  
• 節省了總部站點(diǎn)和遠程站點(diǎn)之間的長(cháng)途通話(huà)費
  
  
• VLAN從邏輯上分離了語(yǔ)音和數據流量，以確保語(yǔ)音流量的服務(wù)質(zhì)量（QoS）
  
  
• 對于集中式解決方案，您的WAN應該具備足夠的帶寬來(lái)傳輸語(yǔ)音流量，應實(shí)施QoS
  
  
• 思科加密語(yǔ)音和信令協(xié)議創(chuàng )建了一個(gè)安全的思科IP通信網(wǎng)絡(luò )；思科安全代理能夠保護思科語(yǔ)音應用服務(wù)器、公司服務(wù)器和最終用戶(hù)PC免遭惡意攻擊
  
  
• 集成多業(yè)務(wù)路由器提供了Cisco IOS軟件安全特性，使網(wǎng)絡(luò )周邊能夠免遭未授權訪(fǎng)問(wèn)和惡意攻擊
  

　　遠程電話(huà)應急呼叫（SRST）

　　Cisco SRST是集中式呼叫處理架構的關(guān)鍵組件，在這一架構中，位于一個(gè)中央地點(diǎn)的Cisco CallManager集群和應用服務(wù)器能夠為公司所有的地點(diǎn)提供電話(huà)服務(wù)。現已部署SRST的站點(diǎn)已達上萬(wàn)個(gè)，該架構因具有眾多的優(yōu)勢而成為部署最多的IP電話(huà)架構。

　　在從Cisco CallManager集群遠程撥打IP電話(huà)時(shí)，必須配備呼叫處理冗余，以避免WAN故障，在WAN中斷期間撥打緊急電話(huà)（如在美國撥911）時(shí)這一點(diǎn)尤為重要。

　　Cisco CallManager的其它特性

　　Cisco VT Advantage

　　在連接思科IP電話(huà)的PC上安裝Cisco VT攝像頭之后，用戶(hù)能在思科IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )上撥打和接收視頻電話(huà)。用戶(hù)在思科IP電話(huà)上使用熟悉的電話(huà)界面撥打電話(huà)，同時(shí)獲得PC上的視頻，無(wú)需增加按鍵操作或點(diǎn)擊鼠標。

　　Cisco IP Communicator

　　移動(dòng)員工能夠采用Cisco IP Communicator代替IP電話(huà)手機。這一基于軟件的應用通過(guò)一個(gè)個(gè)人計算機上的VPN連接提供了增強的電話(huà)支持。Cisco IP Communicator提供了IP電話(huà)的功能，同時(shí)從任何用戶(hù)能夠接入企業(yè)網(wǎng)的地方提供了高質(zhì)量的語(yǔ)音呼叫。

　　Cisco IPCC Express

　　Cisco IPCC Express是一個(gè)集成的、功能全面的客戶(hù)語(yǔ)音聯(lián)系管理解決方案，具有融合式思科IP電話(huà)架構的所有優(yōu)點(diǎn)。專(zhuān)為正式和非正式聯(lián)系中心而設計的Cisco IPCC Express提供了先進(jìn)的呼叫路由、聯(lián)系管理和控制特性。Cisco IPCC Express還具備安裝、配置和應用托管簡(jiǎn)便性。

　　Cisco MeetingPlace®Express

　　Cisco MeetingPlace®Express是一個(gè)集成的語(yǔ)音和Web會(huì )議解決方案，它使中端市場(chǎng)的客戶(hù)能夠以較低的成本輕松獲得Cisco CallManager會(huì )議部署的效益和生產(chǎn)效率優(yōu)勢。Cisco MeetingPlace Express提供了廣泛的語(yǔ)音會(huì )議功能，允許在互聯(lián)網(wǎng)上控制會(huì )議并共享內容，從而實(shí)現了簡(jiǎn)單性和強大的功能。Cisco MeetingPlace Express是一個(gè)易于安裝和管理的基于軟件的解決方案。

　　Cisco Mobile Connect

　　Cisco Mobile Connect也被稱(chēng)作一號可達（SNR），它是一個(gè)位于Mobility Manager服務(wù)器上的軟件應用。Cisco Mobile Connect可將IP呼叫轉接到4個(gè)不同的指定客戶(hù)端，也能將來(lái)自Cisco CallManager的呼叫轉接到現有的蜂窩電話(huà)或IP電話(huà)。Cisco Mobile Connect可將一個(gè)手機號碼與一個(gè)相應的IP電話(huà)商務(wù)號碼關(guān)聯(lián)。手機接收電話(huà)時(shí)的振鈴就像“一號可達”中的IP電話(huà)上出現顯示一樣。如果電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，它將被轉到Cisco Unity統一信息傳送系統。

　　思科無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)

　　思科無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)7920適合所有的移動(dòng)工作人員使用，包括在辦公機構內部移動(dòng)的經(jīng)理和在倉庫、銷(xiāo)售現場(chǎng)或呼叫中心工作的人士。

　　思科CRM連接器

　　思科CRM連接器是一個(gè)免費應用，集成了Microsoft CRM、Cisco CallManager、Cisco CallManager Express和Cisco IP Contact Center (IPCC) Express，實(shí)現了許多生產(chǎn)率增長(cháng)特性，包括點(diǎn)擊撥號、屏幕彈出顯示來(lái)電和外撥電話(huà)以及呼叫跟蹤。

思科公司(www.cisco.com)