思科推多個(gè)解決方案 新網(wǎng)點(diǎn)主義走向現實(shí)
2002/12/19
近日，思科系統公司宣布，為了加速“新網(wǎng)點(diǎn)主義”從理論走向現實(shí)，思科公司從技術(shù)、服務(wù)兩方面制定了多個(gè)行之有效的解決方案，包括IP電話(huà)、IPCC、E-learning、內容聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò )安全、IP視頻等，以幫助國內銀行開(kāi)展多渠道用戶(hù)接觸（傳統營(yíng)業(yè)點(diǎn)與電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道相結合），并推行以客戶(hù)為中心的服務(wù)策略，吸引并保留優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，優(yōu)化成本結構，提高生產(chǎn)效率和運營(yíng)效率。
目前，新網(wǎng)點(diǎn)主義已經(jīng)獲得了客戶(hù)的廣泛認同。為了幫助客戶(hù)通過(guò)新的途徑提高生產(chǎn)效率、實(shí)現業(yè)務(wù)目標，思科不僅提供完善的解決方案，從技術(shù)實(shí)現上提供有力支持，同時(shí)還通過(guò)提供戰略咨詢(xún)和服務(wù)，幫助銀行挑選合適的網(wǎng)點(diǎn)，積極進(jìn)行試點(diǎn)工作。
由于成本低廉、使用方便，電話(huà)銀行將成為未來(lái)銀行主要的交易渠道。思科IP電話(huà)技術(shù)基于成熟的Cisco AVVID解決方案，不僅可以順利實(shí)現電話(huà)銀行的專(zhuān)線(xiàn)接入，通過(guò)銀行內部網(wǎng)絡(luò )直接接入呼叫中心，還提供了將來(lái)多種數據綜合傳輸的發(fā)展潛力。貴州建行等正是通過(guò)部署IP電話(huà)系統，節約了大量成本，提高了生產(chǎn)效率，并為新業(yè)務(wù)的拓展奠定了基礎。
電話(huà)銀行業(yè)務(wù)的增多，使呼叫中心的作用得到進(jìn)一步提高。在新網(wǎng)點(diǎn)的建設中，銀行可以通過(guò)采用思科IPCC，對傳統呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行移植和改造，使其轉變?yōu)榛贗P網(wǎng)絡(luò )并擁有更多功能和更強服務(wù)能力的呼叫中心，并使遍布于各網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理都可以被有效地整合為統一的銷(xiāo)售資源。目前，思科IPCC已被廣泛應用在農業(yè)銀行、工商銀行等，不僅可幫助銀行進(jìn)一步完善服務(wù)水平，還極大提升了他們的核心競爭力。
擁有眾多的從業(yè)人員是中國銀行業(yè)的優(yōu)勢，但是如何提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員的素質(zhì)是新網(wǎng)點(diǎn)建設中面臨的重大挑戰。思科E-learning電子學(xué)習系統可以幫助銀行利用已有的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展范圍廣泛、不受時(shí)間地域限制的培訓工作，對銀行員工的知識獲取和成長(cháng)起到了關(guān)鍵性的作用。目前已經(jīng)在建設銀行等商業(yè)銀行中獲得了廣泛的應用。
多媒體正在成為未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要宣傳手段，如何實(shí)現對網(wǎng)點(diǎn)多媒體系統的有效、統一管理，并實(shí)現內容的及時(shí)更新和分發(fā)，是目前多媒體宣傳面臨的主要問(wèn)題。思科內容聯(lián)網(wǎng)解決方案（Content Delivery Network）不僅可以幫助客戶(hù)建立一個(gè)能夠統一管理、自動(dòng)更新的多媒體宣傳網(wǎng)絡(luò )，靈活、高效地進(jìn)行節目編排和網(wǎng)絡(luò )化管理。同時(shí)還可以充分挖掘網(wǎng)絡(luò )潛力，為部署E-learning電子學(xué)習搭建一個(gè)良好的平臺，使員工可以不受任何時(shí)間、地點(diǎn)限制地進(jìn)行有針對性的學(xué)習，快速掌握各種渠道服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識，迅速適應網(wǎng)點(diǎn)改造的需要。
在銀行的多渠道經(jīng)營(yíng)中，網(wǎng)上銀行正在成為應用熱點(diǎn)。但是，由于網(wǎng)上銀行的接入設備完全對用戶(hù)開(kāi)放，如何保證銀行網(wǎng)絡(luò )的安全性是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供網(wǎng)上銀行接入時(shí)面臨的最大問(wèn)題。思科公司路由器中提供的自帶VPN和防火墻功能可以幫助銀行方便地解決這一問(wèn)題，使銀行能夠在網(wǎng)點(diǎn)提供更豐富的電子銀行服務(wù)，同時(shí)保證銀行業(yè)務(wù)系統的安全性。
個(gè)人理財服務(wù)是銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)之一，但銀行普遍感到網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識和技能還不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，通過(guò)使用思科公司為客戶(hù)提供基于IP的視頻會(huì )議解決方案，通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)部署簡(jiǎn)易的視頻會(huì )議終端和在分行建立業(yè)務(wù)專(zhuān)家組，可以為重點(diǎn)客戶(hù)提供遠程業(yè)務(wù)咨詢(xún)和顧問(wèn)服務(wù)，充分發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干的作用，通過(guò)高科技手段為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，建立銀行的高科技形象，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售成功率。
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