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總結(jié)報(bào)告 歷時(shí)三天的第三屆中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會(huì)/Call Center & CRM China 2001于2001年9月14日?qǐng)A滿閉幕。由信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子商會(huì)主辦、北京洲域會(huì)展公司承辦的此項(xiàng)活動(dòng)自1999年首屆舉辦以來(lái)，一直受到業(yè)界專業(yè)人士的高度評(píng)價(jià)。 隨著近幾年中國(guó)客戶服務(wù)領(lǐng)域的飛速發(fā)展，Call Center & CRM China及其系列活動(dòng)也將更專業(yè)化、規(guī)模化、全面化，本次大會(huì)已經(jīng)成為中國(guó)呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域規(guī)模最大、影響最廣的專業(yè)活動(dòng)。 在2001年大會(huì)短短的三天時(shí)間里，共有國(guó)內(nèi)外行業(yè)用戶近4000人參加了活動(dòng)，這些代表分別來(lái)自電信、民航、郵政、證券、鐵路、旅游等十幾個(gè)行業(yè)，通過(guò)大會(huì)所安排的展覽展示、主題報(bào)告、高層次技術(shù)演講、新技術(shù)/新產(chǎn)品發(fā)布、宣傳廣告展示區(qū)、相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)等活動(dòng)獲取了信息，并與參會(huì)企業(yè)開(kāi)展交流。此外，在大會(huì)之前由主辦單位組織的為期半年覆蓋全國(guó)主要地區(qū)的高層次、新技術(shù)、多元化的巡回研討會(huì)系列活動(dòng)中，也有累計(jì)超過(guò)2000人次的代表參加，同樣取得了有益的效果。 CALL CENTER / CRM CHINA 2001大會(huì)展示面積為5000平方米，各類報(bào)告活動(dòng)近30場(chǎng)次，為參與本屆大會(huì)的50多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)和用戶提供了形式多樣及效果充分的展示交流機(jī)會(huì)，對(duì)于促進(jìn)該領(lǐng)域的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。 基于中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展，特別是中國(guó)加入WTO之后服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域即將面臨的巨大商機(jī)，明年的Call Center & CRM China 2002大會(huì)及系列活動(dòng)內(nèi)容將更加豐富和有針對(duì)性，包括規(guī)模更大、國(guó)際化程度更高的年度大會(huì)、針對(duì)區(qū)域用戶解決實(shí)際問(wèn)題的巡回研討會(huì)、專門探討特定行業(yè)發(fā)展應(yīng)用的專題論壇以及不同層次的專業(yè)培訓(xùn)等。此外，組委會(huì)還將繼續(xù)與本領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)資訊網(wǎng)站合作，開(kāi)展全國(guó)市場(chǎng)調(diào)查并發(fā)布報(bào)告以及通過(guò)網(wǎng)站提供日常咨詢服務(wù)。 針對(duì)入世后國(guó)際交流活動(dòng)的日益加強(qiáng)，中國(guó)電子商會(huì)還將組織該領(lǐng)域的企業(yè)和用戶代表組團(tuán)參加2002年3月和8月美國(guó)及荷蘭的呼叫中心國(guó)際會(huì)議和展覽，擴(kuò)大和加強(qiáng)國(guó)際交流與合作。所有這些活動(dòng)都需要得到業(yè)界的支持與參與。中國(guó)電子商會(huì)作為中國(guó)電子信息領(lǐng)域全國(guó)性的行業(yè)組織，愿意在廣大企業(yè)和用戶單位的支持下，通過(guò)組織有效的行業(yè)活動(dòng)，促進(jìn)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮。 再次感謝您的支持和參與，2002年再見(jiàn)！ 中國(guó)電子商會(huì) |