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        2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會以"人工智能技術引領客服行業(yè)迭代升級"為主題，旨在為客戶聯(lián)絡與服務行業(yè)提供了一個良好的溝通、學習交流平臺，業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡創(chuàng)新技術、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創(chuàng)新需求，推動客戶聯(lián)絡與服務行業(yè)發(fā)展。本次會議得到中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會的的有力指導和大力支持。
        2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機遍布，預計將匯集行業(yè)權威專家學者、運營機構，行業(yè)領袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯過的專業(yè)型盛會。本次盛會活通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學習交流，探討業(yè)界人士所關注的各類熱點話題，預計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。
        為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務理念，提升中國客戶中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系，推動客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會支持的"中國最佳客服中心"評選活動繼續(xù)得到業(yè)界極大關注，此次會議期間將舉行2018中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會人員共同見證這一榮耀時刻。
        除了重磅企業(yè)CEO、CIO外，本次展會還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時，二十余家領先的行業(yè)供應商將展出最新產(chǎn)品和服務，并共同探討未來客戶服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

指導單位
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會

主辦單位
CTI論壇

協(xié)辦單位
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會

08:30-09:00

嘉賓簽到，領取代表證&資料
09:00-09:10

領導致辭

中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專委會副秘書長胡世明

深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長廖黛麗

CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
09:10 -09:40

主題演講K001

《從溝通的起點撬動用戶價值》
容聯(lián)云通訊 COO 陳蔚
09:40-10:10

主題演講K002

《華為智能云聯(lián)絡中心，架起您與客戶之間的溝通橋梁》
華為技術有限公司呼叫中心云服務營銷總監(jiān) 范群芳
10:10-10:40

主題演講K003

《通信云化開放，賦能客服創(chuàng)新》
聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院院長呂召彪
10:40-10:50

茶歇
10:50-11:20

主題演講K004

《智能通信賦能企業(yè)運營》
中國電信深圳分公司商呼運營中心經(jīng)理楊建偉
11:20-11:50

主題演講K005

《協(xié)作--將智能化客服直達用戶的桌面》
科天云卓越服務部技術總監(jiān) 雷濰
11:50-12:00

2018年度中國最佳客服中心最具價值行業(yè)協(xié)會表彰
12:00-12:20

抽獎

【贊助商】上海艾德聲電子技術有限公司

【獎品&數(shù)量】藍牙耳機 4部

【抽獎嘉賓】上海艾德聲電子技術有限公司市場總監(jiān) 陳偉

【贊助商】上海普瑾特信息技術服務股份有限公司

【獎品&數(shù)量】科沃斯掃地機器人2部

【抽獎嘉賓】上海普瑾特信息技術服務股份有限公司董事長沈愷

【贊助商】深圳市云之訊網(wǎng)絡技術有限公司

【獎品&數(shù)量】蘋果Ipad 1部

【抽獎嘉賓】深圳市云之訊網(wǎng)絡技術有限公司語音業(yè)務部總經(jīng)理劉澤陽
12:20-13:30

午休
13:30-14:00

主題演講K006

《通信大數(shù)據(jù)賦能呼叫中心運營與效率》
電話邦副總裁劉博濤
14:00-14:30

主題演講K007

《AI+通訊，智能通訊服務平臺助力客服產(chǎn)業(yè)升級》
深圳市云之訊網(wǎng)絡技術有限公司語音業(yè)務部總經(jīng)理劉澤陽
14:30-15:00

主題演講K008

《新平臺，新起點，新高度》
廣州市毅航互聯(lián)通信股份有限公司營銷總監(jiān) 李海霞
15:00-15:15

茶歇
15:15-15:45

主題演講K009

《語音機器人場景化應用》
小水智能副總裁張寧
15:45-16:15

主題演講K010

《客戶體驗和數(shù)字化轉(zhuǎn)型：協(xié)作型聯(lián)絡中心的興起》
CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
16:15-17:15

頒獎典禮

2018中國最佳客服中心頒獎典禮

【頒獎嘉賓】中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專委會副秘書長胡世明
17:15-17:30

抽獎&會議結束

【贊助商】上海艾德聲電子技術有限公司

【獎品&數(shù)量】藍牙耳機 4部

【抽獎嘉賓】上海艾德聲電子技術有限公司市場總監(jiān) 陳偉

【贊助商】上海普瑾特信息技術服務股份有限公司

【獎品&數(shù)量】科沃斯掃地機器人2部

【抽獎嘉賓】上海普瑾特信息技術服務股份有限公司董事長沈愷

【贊助商】深圳市云之訊網(wǎng)絡技術有限公司

【獎品&數(shù)量】蘋果Ipad 1部

【抽獎嘉賓】深圳市云之訊網(wǎng)絡技術有限公司語音業(yè)務部總經(jīng)理劉澤陽

08:30-09:00

09:00-09:10

09:10 -09:40

09:40-10:10

10:10-10:40

10:40-10:50

10:50-11:20

11:20-11:50

11:50-12:00

12:00-12:20

12:20-13:30

13:30-14:00

14:00-14:30

14:30-15:00

15:00-15:15

15:15-15:45

15:45-16:15

16:15-17:15

17:15-17:30