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中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。大會(huì)自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已舉辦了13屆，成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過9萬人次，是ICT行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過的專業(yè)型盛會(huì)。
業(yè)界矚目的2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)春季展會(huì)將于3月27日-28日在中國(guó)北京隆重召開，本次會(huì)議的主題是：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作，將以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。本次展會(huì)還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時(shí)，40余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將設(shè)展位近百個(gè)，通過各種豐富的活動(dòng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)將吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與。大會(huì)通過主題演講、業(yè)內(nèi)交流、案例分享、圓桌論壇、實(shí)地參觀、專業(yè)培訓(xùn)、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會(huì)。ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對(duì)于即將到來的新通信時(shí)代的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略。
2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2014）年度主題為：
“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作”
- 呼叫中心市場(chǎng)分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究
- 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理
- 呼叫中心人員管理心理學(xué)
- 呼叫中心知識(shí)庫(kù)
- 呼叫中心外包服務(wù)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)
- 呼叫中心人力資源管理
- 客戶體驗(yàn)管理
- 電話營(yíng)銷
- CTI與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
- 云呼叫中心/托管呼叫中心
- 社交媒體
- 大數(shù)據(jù)
- 呼叫中心自助服務(wù)
- 呼叫中心語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)義分析技術(shù)
- CRM
- 呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)和應(yīng)用程序
- 多媒體渠道整合
- 智能客服
- 視頻呼叫中心
- 呼叫中心外撥技術(shù)
- 呼叫中心系統(tǒng)性能測(cè)試
- 統(tǒng)一通信與協(xié)作
- VoIP現(xiàn)狀
- 網(wǎng)關(guān)技術(shù)
- BYOD(自帶設(shè)備工作)
- WebRTC
- SIP中繼
- IP轉(zhuǎn)型
- 視頻會(huì)議
- 指揮調(diào)度/應(yīng)急聯(lián)動(dòng)
- 網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化(NFV)
- 通信測(cè)試
- 企業(yè)通信平臺(tái)
- IP電話系統(tǒng)
- 移動(dòng)性
- SIP中繼
- 云計(jì)算
- IP轉(zhuǎn)型
- 虛擬化的通信服務(wù)器和客戶端
- 視頻監(jiān)控
- 軟件定義的網(wǎng)絡(luò)(SDN)
- 開源通信
- 融合通信
- 移動(dòng)平臺(tái)開發(fā)
- 增值業(yè)務(wù)
- 移動(dòng)視頻
- 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
- 媒體處理技術(shù)
- 下一代網(wǎng)絡(luò)
- 高清語(yǔ)音