【時(shí)間】2014.10.29 【形式】會(huì )議&頒獎典禮 【會(huì )議室】F8 遼寧廳
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| 時(shí)間 |
環(huán)節 |
嘉賓&題目 |
| 08:45AM-09:00AM |
觀(guān)眾簽到 領(lǐng)取資料 |
| 09:00AM-09:15AM |
領(lǐng)導致辭 |
【致辭嘉賓】：中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng) 王寧 |
| 09:15AM-09:45AM |
主題演講K001 |
【演講嘉賓】：
北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院院長(cháng)、教授
北京軟件行業(yè)協(xié)會(huì ) 執行會(huì )長(cháng)
貴州惠水百鳥(niǎo)河數字小鎮專(zhuān)家委員會(huì ) 執行主任，孫偉
【演講題目】：呼叫中心的現在和未來(lái)：走向大數據互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo) |
| 09:45AM-10:00AM |
中國最佳呼叫中心頒獎 |
【頒獎嘉賓】：中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng) 王寧 |
| 10:00AM-10:30AM |
主題演講K002 |
【演講嘉賓】：The Cofounder and Director of Customer Services Audit Limited，Deepak Selavaratnam
【演講題目】：Building a regional Customer Service assessment programme with global validity –Key Principles |
| 10:30AM-11:00AM |
主題演講K003 |
【演講嘉賓】：Country Manager, APAC at Teleopti AB，Mervyn Lim
【演講題目】：如何在移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代管理復雜的客服中心 |
| 11:00AM-11:30AM |
主題演講K004 |
【演講嘉賓】：ADDASOUND DENMARK A/S 大中國區市場(chǎng)總監 王艷寶
【演講題目】：聲音改變世界——打造專(zhuān)業(yè)呼叫中心&UC耳機 |
| 11:30AM-12:00PM |
主題演講K005 |
【演講嘉賓】：Interactive
Intelligence Regional Director for Asia，Simon Lee
【演講題目】：The Evolving Contact Center and Where It Is Going in
the Future |
| 12:00PM-12:10PM |
抽獎
獎品為Plantronics 繽特力 M165 藍牙耳機（8個(gè)）
本環(huán)節獎品由繽特力公司提供 |
| 12:00PM-13:30PM |
休息&午餐 |
| 13:30PM-14:00PM |
主題演講K006 |
【演講嘉賓】：Chairman of CIRC, Ki Ju Cheon
【演講題目】：The Characteristics of Customer Center Science and Major Challenges of the Industry |
| 14:00PM-14:30PM |
主題演講K007 |
【演講嘉賓】：北京宏盛高新技術(shù)有限公司 華北區域總監 秦裕杰
【演講題目】：客服無(wú)邊 ~ 世界因客服而改變 |
| 14:30PM-15:00PM |
主題演講K008 |
【演講嘉賓】：杭州遠傳通信技術(shù)有限公司 副總經(jīng)理 首席咨詢(xún)顧問(wèn) 江以仁
【演講題目】：?jiǎn)拘殉了诳蛻?hù)服務(wù)渠道的大數據 |
| 15:00PM-15:30PM |
中國最佳呼叫中心頒獎
（技術(shù)、外包、個(gè)人類(lèi)） |
【頒獎嘉賓】：亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟主席 袁達文 |
| 15:30PM-17:00PM |
圓桌論壇 |
【主 持 人】：亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟主席 袁達文（Sidney Yuen）
【參與嘉賓】：
臺灣聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展協(xié)會(huì )（TCCDA）理事長(cháng) 莊文明
菲律賓聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì )（CCAP）常務(wù)理事 Jojo Uligan
韓國客戶(hù)中心行業(yè)研究中心（CIRC）所長(cháng) 鄭基鑄
新加坡聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì )（CCAS） Kenneth Chong
泰國聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展協(xié)會(huì )（TCCDA） Sarun Vejsupaporn
印度尼西亞聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì ) Andi Anugrah
香港呼叫中心協(xié)會(huì )（HKCCA） Claudia Schlesinger
新西蘭聯(lián)絡(luò )中心學(xué)院 Kathryn
澳大利亞聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì ) Anita Bowtell
中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 趙萍
APCCAL發(fā)起人及顧問(wèn) 米輝波
【討論話(huà)題】：亞太地區聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)發(fā)展 |
| 17:00PM-17:20PM |
抽獎
獎品為穿戴式智能語(yǔ)音終端ADDASOUND Pilot（6個(gè)）
本環(huán)節獎品由艾德聲公司提供 |
| 17:20PM-19:30PM |
APCCAL EXPO 2014（亞太頒獎典禮&晚宴） |
