呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展已經(jīng)有10多年，隨著現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)模式的變化和國人對服務的要求越來越高，呼叫中心不但在各行業(yè)得到廣泛應用，而且已經(jīng)漸漸成為企業(yè)的核心競爭力之一，呼叫中心的發(fā)展和管理也越來越需要精細化、標準化、國際化。目前中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)如同春秋戰(zhàn)國時期，百花齊放，百家爭鳴，說明中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)至今還沒有形成大家都認同的行業(yè)標準體系，也沒有形成大家公認的行業(yè)聯(lián)盟，更沒有和國際同行業(yè)進行真正意義無縫接軌和相互認同。那么呼叫中心行業(yè)國際聯(lián)盟和體系標準究竟是什么樣的，中國又需要什么樣的行業(yè)聯(lián)盟和體系標準，讓我們與業(yè)界知名專家一起論道。

 

嘉賓：

 

李寶民：美國SCP服務能力與績效國際標準化委員會委員

郭晨東：中國通信企業(yè)協(xié)會 增值服務專委會 評定中心副主任

楊繼東：華勝天成咨詢服務部 高級咨詢顧問

楊京津：小米手機客服中心 運營總監(jiān)

張東：中國電信集團 政企客戶部副處

主持人：孫必勇 SCPU籌委會成員