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會(huì)議概況

　　中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。其前身為中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過(guò)8萬(wàn)人次。

　　2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2013），將春秋兩季，設(shè)展位近百個(gè)，通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)將吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，將成為2013年度國(guó)內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì)。

　　2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2013）年度主題為：

“技術(shù)和商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)新格局”

2013中國(guó)呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì)熱點(diǎn)議題：

呼叫中心市場(chǎng)分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究
呼叫中心外包服務(wù)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理
呼叫中心人力資源管理
呼叫中心人員管理心理學(xué)
客戶體驗(yàn)管理
呼叫中心知識(shí)庫(kù)
電話營(yíng)銷

CTI與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)和應(yīng)用程序
云呼叫中心/托管呼叫中心
社交媒體與應(yīng)用
視頻呼叫中心
呼叫中心自助服務(wù)
呼叫中心外撥技術(shù)
呼叫中心語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)義分析技術(shù)
呼叫中心系統(tǒng)性能測(cè)試
CRM

統(tǒng)一通信與協(xié)作
企業(yè)通信平臺(tái)
IP電話系統(tǒng)
基于云的通信服務(wù)和系統(tǒng)
BYOD(自帶設(shè)備工作)
數(shù)據(jù)中心
SIP中繼
IP轉(zhuǎn)型
虛擬化的通信服務(wù)器和客戶端
視頻與會(huì)議
視頻監(jiān)控
指揮調(diào)度/應(yīng)急聯(lián)動(dòng)
開(kāi)源通信
通信測(cè)試

融合通信
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
移動(dòng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)
媒體處理技術(shù)
增值業(yè)務(wù)
下一代網(wǎng)絡(luò)
移動(dòng)視頻
高清語(yǔ)音