展會(huì )報道：大會(huì )開(kāi)幕致辭
2006/10/19
。。2006年10月18日，2006保險業(yè)呼叫中心應用暨電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高峰研討會(huì )在北京天鴻科園大酒店隆重召開(kāi)，以下是大會(huì )開(kāi)幕致辭的相關(guān)圖片報道：
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秦克旋（網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司副總經(jīng)理）：
各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、女士們、先生們，大家好！
由《中國保險報》和CTI論壇聯(lián)合主辦，中國直復營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗室和北京優(yōu)勝資訊公司協(xié)辦，海內外有關(guān)機構特別支持的“2006保險業(yè)呼叫中心應用暨電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高峰研討會(huì )”于今天在這里舉行了。本次會(huì )議的主題為“新形勢下用先進(jìn)的呼叫中心提升保險業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力”，就是希望以本次會(huì )議為載體，深入挖掘產(chǎn)業(yè)資源，為政府主管部門(mén)、用戶(hù)、廠(chǎng)商三屆，提供一個(gè)共商中國保險行業(yè)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展與合作的高層對話(huà)平臺，增進(jìn)多方的橫向聯(lián)系，通過(guò)研討會(huì )增進(jìn)行業(yè)內外的關(guān)注與交流，形成行業(yè)內外多邊、多層、多面合作的有利局面，為中國保險行業(yè)呼叫中心事業(yè)的發(fā)展助力，為中國保險行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)及信息管理水平的提高助力。
在本次會(huì )議上，研討的熱點(diǎn)問(wèn)題主要包括：保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的建設和業(yè)務(wù)應用、保險業(yè)電話(huà)平臺的建設和業(yè)務(wù)應用、保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的營(yíng)運與管理、保險業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃與管理、保險業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的外包等等。
今天我們有幸請到了中國人壽保險股份有限公司、Avaya中國公司、美國ASPECT公司、香港匯卓科技公司、上海貝爾阿爾卡特、星際杭州網(wǎng)絡(luò )有限公司、思安華勝科技有限公司、香港電訊盈科公司的等八位專(zhuān)家為各位來(lái)賓做精彩演講。在會(huì )場(chǎng)的后面，還有北京商路通信息技術(shù)有限公司、北京思安華順科技有限公司、Avaya中國公司、深圳市友鄰通訊設備有限公司與宇高通設備有限公司、北京全訊通華信息集成有限公司、上海貝爾阿爾卡特公司以及青牛北京技術(shù)有限公司的現場(chǎng)展示，歡迎大家在茶歇和午餐的時(shí)候到后面參觀(guān)。
演講之前，首先有請《中國保險報社》副總編輯，中國中保網(wǎng)總經(jīng)理甘先生為大會(huì )致詞，大家歡迎！
甘哲斌（《中國保險報社》副總編輯，中國中保網(wǎng)總經(jīng)理）：
尊敬各位來(lái)賓、各位領(lǐng)導，早上好！
由《中國保險報》和CTI論壇共同舉辦的保險業(yè)呼叫中心運用和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的高峰研討會(huì )，也應了目前保險行業(yè)客戶(hù)服務(wù)，特別是呼叫中心應用和營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣化的新趨勢。對這個(gè)領(lǐng)域我是外行，今天參加這個(gè)也是很好的學(xué)習機會(huì )。
《中國保險報》作為中國保險行業(yè)唯一的一份公開(kāi)發(fā)行的報紙，對保險行業(yè)呼叫中心應用和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)非常一直非常重視。去年專(zhuān)門(mén)組織報社記者對保險行業(yè)呼叫中心抽查式的報道，當時(shí)組織這個(gè)報道沒(méi)有跟各家公司打招呼，由我們的記者客串保險公司的客戶(hù)，實(shí)驗各公司的客服電話(huà)，人壽的95519、人保的95518，抽查各公司呼叫中心的管理和服務(wù)水平。抽查的結果剛才跟人壽的楊總交流了，結果令人很受鼓舞。最后做了一個(gè)將近整版的報道，各公司快速反應能力做了一個(gè)即時(shí)性的報道，在行業(yè)里反響很大。很多公司看到這個(gè)報道以后打電話(huà)到我們報社來(lái)，對涉及他們公司的報道做了反饋。
目前進(jìn)入信息化社會(huì )，呼叫中心作為在行業(yè)里普遍應用的信息化工具，在很多行業(yè)都受到高度的重視。從保險公司來(lái)講，我們國家按照加入WTO的協(xié)議，從今年開(kāi)始保險業(yè)是完全放開(kāi)的。到現在為止，中外保險公司將近上百家。今后市場(chǎng)競爭可見(jiàn)是非常激烈的。呼叫中心是含金量很高的環(huán)節，可以體現保險公司客服的服務(wù)水平、體現保險公司的管理水平，體現保險公司信息化的水平，是很綜合性的環(huán)節。
今天到會(huì )的有行業(yè)的專(zhuān)家，也有信息領(lǐng)域的專(zhuān)家。雖然會(huì )期很短，只有一天，但我相信通過(guò)一天的會(huì )議，行業(yè)內和相關(guān)的第三方和廠(chǎng)商，能夠共同研討如何提高保險行業(yè)的呼叫中心應用管理水平，提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的水平，到場(chǎng)的專(zhuān)家都能貢獻大家的真知灼見(jiàn)。
預祝今天的會(huì )議圓滿(mǎn)成功，謝謝大家！