會(huì )議背景
目前，中國保險業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)初步形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。截至
2005 年底，全國保險公司 93 家，其中產(chǎn)險公司 35 家、壽險公司 42 家、再保險公司 5 家，保險集團及控股公司
6 家、保險資產(chǎn)管理公司 5 家；保險專(zhuān)業(yè)中介機構 1800 家，保險營(yíng)銷(xiāo)員 147 余萬(wàn)人。名列《財富》世界 500
強企業(yè)中的 40 多家境外保險公司，已有 27 家在中國設立了營(yíng)業(yè)機構，外資保險公司數量已經(jīng)達到 40 家。有 19
個(gè)國家和地區的 128 家外資保險機構在華設立了 192 個(gè)代表機構和辦事處。
按照入世承諾，我國保險市場(chǎng)在 2006 年將對外全面開(kāi)放，保險業(yè)的改革、開(kāi)放以及做大做強已成為我國保險業(yè)發(fā)展的主旋律。市場(chǎng)競爭的激烈，對保險公司的綜合競爭實(shí)力提出更多要求。
呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，作為保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的不可或缺的信息化平臺，正日益得到保險業(yè)的青睞。根據
CTI 論壇的年度呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告，截止 2005 年底，保險行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規模為 12 億元，總座席數量為
6,000 多個(gè)。
未來(lái)數年，保險業(yè)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展趨勢將主要體現在以下三個(gè)方面。
一、數據的集中。
保險業(yè)務(wù)呈現出多樣化發(fā)展的趨勢，保險產(chǎn)品多樣化，財險和壽險之間及壽險產(chǎn)品之間交叉銷(xiāo)售的情況時(shí)有發(fā)生。這都對數據的集中提出了要求。
二：保險需求的個(gè)性化提高保險公司的服務(wù)意識。
由于保險行業(yè)的特殊性，保險產(chǎn)品沒(méi)有一般產(chǎn)品的外觀(guān)與質(zhì)量，它的價(jià)值和使用價(jià)值只能通過(guò)客戶(hù)服務(wù)來(lái)體現。
產(chǎn)品的不斷創(chuàng )新和服務(wù)的持續提升是保險公司擴大業(yè)務(wù)規模、適應市場(chǎng)需求、增強競爭能力的重要源泉。 從某種程度上來(lái)講， 未來(lái)保險公司競爭的核心，將反映在各自的客戶(hù)服務(wù)水平上面，保險業(yè)客服呼叫中心的運營(yíng)水平直接影響到保險公司的服務(wù)質(zhì)量。
三：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式更加普及
當今的保險營(yíng)銷(xiāo)已不再是以前的單一渠道的接觸客戶(hù)，而是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員、銀行或郵局、電話(huà)、信函、傳真、目錄、媒體廣告、手機短信、
E-mail 、網(wǎng)絡(luò )等多種途徑傳遞保險產(chǎn)品與服務(wù)信息，在多種渠道的營(yíng)銷(xiāo)中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互動(dòng)性，在各種營(yíng)銷(xiāo)渠道中獨具特色，因而起著(zhù)舉重輕重的作用。
未來(lái)三年，CTI 論壇預測保險業(yè)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展將會(huì )非常迅猛。保險業(yè)在探討利用這一新型信息化工具的同時(shí)，可以借鑒國內外同行的先進(jìn)經(jīng)驗，以及在保險業(yè)有豐富經(jīng)驗廠(chǎng)商的建議，順利實(shí)現轉變，以高效、經(jīng)濟的方式，建設和運營(yíng)呼叫中心，達到效益最大化目的。
本次大會(huì )主題為： “新形勢下用先進(jìn)的呼叫中心提升保險業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力”。
就是 希望以會(huì )議為載體，深入發(fā)掘產(chǎn)業(yè)資源，為政府主管部門(mén)、用戶(hù)、廠(chǎng)商三方提供一個(gè)共商中國保險行業(yè)呼叫中心應用及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)發(fā)展與合作的高層對話(huà)平臺，增進(jìn)多方的橫向聯(lián)系，形成行業(yè)內外多邊、多層、多面合作的有利局面，為中國保險行業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力的持續提升助力。
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