杭州遠傳通信技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介

2006/03

　　 呼叫中心排班與績(jì)效管理軟件——杭州遠傳通信技術(shù)有限公司精心研發(fā)

　　隨著(zhù)通信應用技術(shù)的快速發(fā)展，全球企業(yè)的呼叫中心規模也不斷的擴充，上百、上千的坐席已比比皆是，如何控制人力成本和提高管理效率正是各呼叫中心最關(guān)注的問(wèn)題。

　　 杭州遠傳通信技術(shù)有限公司是專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)呼叫中心應用軟件的科技型企業(yè)，經(jīng)過(guò)一年多的研發(fā)，推出了《呼叫中心排班與與績(jì)效管理軟件》，根據精確地預估話(huà)務(wù)量和人力需求，合理的班次設計和人力分配，有效的考核與管理，讓最合適的人、在最恰當的時(shí)間、提供最滿(mǎn)意的服務(wù)，不僅有效地管理了人力資源，更進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)的效率。企業(yè)的客服中心有了該軟件，必將減少人力成本，提高公司的收益，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。

一、軟件的主要功能：
1、員工管理：
* 員工的基本信息管理：技能、分組、在崗時(shí)間、工齡、培訓記錄、地址等。
* 對員工的個(gè)性化需求、調班進(jìn)行統一管理。
* 短信平臺自動(dòng)預警信息通知、提醒。
2、話(huà)務(wù)分析與查詢(xún)。
* 查詢(xún)班表、歷史排班記錄、話(huà)務(wù)量報表。
* 分析報表內容定制，自動(dòng)采集分析數據。
* 多維度話(huà)務(wù)分析、業(yè)務(wù)分析系統。
3、排班管理
* 設置排班參數、設計排班模式。
* 話(huà)務(wù)量預測和預排班。
* 根據個(gè)性需求、排休，專(zhuān)業(yè)技能、處理能力生成排班表。
* 按照各時(shí)間段、各班組、個(gè)人生成排班表。
4、績(jì)效考核管理：
* 建立績(jì)效考核模型。
* 設置多維度考核參數。
* 在線(xiàn)自動(dòng)提取系統數據，生成考核報表。
公司該軟件的主要客戶(hù)有中國電信浙江省公司、阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)等客戶(hù)服務(wù)中心。

公司簡(jiǎn)介

　　杭州遠傳通信技術(shù)有限公司，是一家提供通信軟件開(kāi)發(fā)和服務(wù)于一體的高新科技企業(yè)。公司是一家年輕的、富有創(chuàng )新精神的新型現代型企業(yè)。團隊具有凝聚力和創(chuàng )業(yè)激情。公司的主要客戶(hù)是電信運營(yíng)商和大型企業(yè)，在軟件開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持與服務(wù)方面，擁有一支素質(zhì)較高的專(zhuān)業(yè)隊伍。公司利用自身人才、技術(shù)和本地化優(yōu)勢，與客戶(hù)建立了良好的合作關(guān)系，在應用與服務(wù)領(lǐng)域具有很多成功案例，得到了客戶(hù)的普遍贊譽(yù)。

聯(lián)系方式：
杭州遠傳通信技術(shù)有限公司
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