。。李文香女士畢業(yè)于北京化工大學(xué)自動(dòng)化系，獲碩士學(xué)位；后在比利時(shí)魯汶大學(xué)心理學(xué)進(jìn)修，并獲美國城市大學(xué)綜合管理專(zhuān)業(yè)MBA。
。。曾在國內外多家著(zhù)名企業(yè)服務(wù)，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游等，現任中青旅勝騰國際旅游有限公司運營(yíng)總監。多年來(lái)，在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)積累了大量實(shí)戰經(jīng)驗，從技術(shù)到銷(xiāo)售到市場(chǎng)到運營(yíng)到整體管理，其創(chuàng )造性的管理實(shí)踐獲得了非常卓越的效果。
。。李文香女士結合日常工作撰寫(xiě)了大量的行業(yè)體驗和管理文章，06年和行業(yè)著(zhù)名專(zhuān)家袁道唯博士共同翻譯了目前暢銷(xiāo)海外的書(shū)籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《客戶(hù)重獲的操作與技巧》），此書(shū)06年即將出版。

。。物理學(xué)學(xué)士（ 畢業(yè)于廈門(mén)大學(xué)物理系），工商管理碩士（畢業(yè)于南京大學(xué)商學(xué)院），現任江蘇移動(dòng)通信有限責任公司客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理，先后就職于市分公司工程建設部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò )維護部經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等職，對電信行業(yè)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)有較為全面的理解。
。。中國移動(dòng)通信集團《客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理規范》的執筆人，《中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理規范》對中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的戰略規劃、組織架構、服務(wù)策略、流程管理、人力資源管理、現場(chǎng)管理、知識管理、質(zhì)量管理、運營(yíng)績(jì)效指標10個(gè)方面作全面系統的規范，明確了中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心未來(lái)的發(fā)展方向和實(shí)踐方案。在編寫(xiě)過(guò)程中，完成了全國范圍的現場(chǎng)調研、相關(guān)人員訪(fǎng)談、多次的內部討論等大量細致深入的工作，對中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的情況進(jìn)行了比較全面的了解和分析。熟悉國內外包括COPC、SCP等在內的主要呼叫中心標準體系
參加了江蘇移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心從無(wú)到有的建設過(guò)程，現江蘇移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心已有員工2000余人，每月呼叫次數約1.2億次；參與了江蘇移動(dòng)流程再造項目，對流程管理有深入研究。
。。具有完善的知識結構和豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，現主要研究領(lǐng)域為客戶(hù)服務(wù)管理、流程管理以及人力資源管理。

。。西蒙.克瑞斯是Sagatori公司的CEO。（Sagatori是一個(gè)在香港的呼叫中心咨詢(xún)顧問(wèn)公司，專(zhuān)注在呼叫中心的建設和管理領(lǐng)域）他擁有近20年的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，是亞太地區知名的咨詢(xún)專(zhuān)家和演講者。
。。西蒙是亞洲呼叫中心獎（新加坡、香港和馬來(lái)西亞）的三個(gè)聲望很高的評委之一，并在六年前，自己建立了免費的亞太地區呼叫中心新聞服務(wù)機構。 西蒙在澳大利亞創(chuàng )建了呼叫中心管理協(xié)會(huì )并榮幸地成為了第一位他們名人堂中的成員。

。。簡(jiǎn)志誠博士是臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )理事長(cháng)(TCCDA, Chairman), 同時(shí)也是中華電信研究所主任研究員(ChungHwa Telecom Lab., Chief-Researcher), 他專(zhuān)研于人工智慧(Artificial Intelligence)與知識導向系統(Knowledge-based System)多年，尤其在專(zhuān)家知識淬取(Knowledage Acquisition)與大型軟體工程(Software Engineering)的主題上多有論著(zhù)。20年來(lái)一直服務(wù)于中華電信，1996年起帶領(lǐng)著(zhù)70位研究人員著(zhù)力于Call Center與CRM之研究、規劃與發(fā)展，負責中華電信北中南、行動(dòng)、數據、國際等各分公司之Virtual Call Center、Interactive CRM與網(wǎng)路服務(wù)柜臺之系統規劃與發(fā)展(有近3000席上線(xiàn)服務(wù)中)，此成果獲得全國90年度資訊展最佳產(chǎn)品獎，亦入圍美國ComputerWorld Honor Program獎。有鑒于國內企業(yè)CRM與客服觀(guān)念之迫切需求, 簡(jiǎn)博士逐步將上述成果與豐富經(jīng)驗推動(dòng)并應用于國內各企業(yè)界, 尤其以即將成形之CallCenter ASP與IP CallCenter對臺灣客服產(chǎn)業(yè)將有深切的影響。
。。此外, 簡(jiǎn)博士為推動(dòng)國內客服產(chǎn)業(yè)之發(fā)展，結合電信、保險、銀行、資訊、運輸等不同領(lǐng)域與客服產(chǎn)業(yè)相關(guān)之企業(yè)團體及專(zhuān)業(yè)人士，共同成立臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì ), 一同以接軌國際、就業(yè)訓練、深耕學(xué)術(shù)、規劃認證與市場(chǎng)分析來(lái)活絡(luò )臺灣客服產(chǎn)業(yè)，該協(xié)會(huì )現有50家企業(yè)團體會(huì )員及120位個(gè)人專(zhuān)家會(huì )員，每年活動(dòng)涵蓋管理性、技術(shù)性、加值性等研討會(huì )，穿插了客服人員與管理者教育訓練、各客服中心互訪(fǎng)、客服CIO論壇等活動(dòng)，兩年多來(lái),幾乎每個(gè)月都有活動(dòng)。近一年來(lái)為促進(jìn)國際合作, 更積極推動(dòng)與韓國、香港、東南亞、大陸等地之管理與技術(shù)之經(jīng)驗交流, 為臺灣客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展盡一份力。

。。鄭基鑄教授（Cheong ki ju）是韓國呼叫中心情報研究所所長(cháng)。1984年畢業(yè)于韓國全南大學(xué)。1990年畢業(yè)于美國Alabama大學(xué)，并獲博士學(xué)位。在1990年到1993年之間在美國Purdue大學(xué)任助教。其間，作為喬·安東博士的學(xué)生，鄭基鑄教授參與了許多呼叫中心基準測試的項目。
。。鄭基鑄教授十多年來(lái)，一直從事呼叫中心行業(yè)，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，現主持韓國呼叫中心情報研究所的全面工作。韓國呼叫中心情報研究所是根據2003年韓國產(chǎn)業(yè)資源部產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展、客服中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎建設方案而成立的。

。。呼叫中心行業(yè)的資深顧問(wèn)及高級講師,北京優(yōu)勝資訊有限公司資深顧問(wèn)。
。。楊先生在國內呼叫中心從業(yè)多年，曾參與了我國最早的外包呼叫中心九五資訊呼叫中心的籌建、管理和發(fā)展，從業(yè)期間積累了大量的呼叫中心戰略規劃、系統集成、運營(yíng)管理、培訓以經(jīng)驗。并整理及創(chuàng )建了一整套適合國內呼叫中心使用的運營(yíng)管理體系，推動(dòng)并促進(jìn)了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

。。王廣宇先生，著(zhù)名金融信息化和管理專(zhuān)家，中國客戶(hù)關(guān)系管理研究中心(CRCC)首席顧問(wèn)。王先生曾先后就職于政府、金融機構和科技企業(yè)，現任長(cháng)天集團副總裁，兼任CFIP客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)委會(huì )副主任委員、中國金融人才協(xié)會(huì )專(zhuān)家委員、客戶(hù)世界機構專(zhuān)家顧問(wèn)等社會(huì )職務(wù)，亦是國內外各類(lèi)管理和信息化會(huì )議中最受歡迎的演講嘉賓之一。王先生長(cháng)期致力于信息化管理、金融及IT服務(wù)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的研究與實(shí)務(wù)推進(jìn)，曾參與國家“十五”“十一五”規劃報告等重大項目，有《客戶(hù)關(guān)系管理》、《知識管理》、《創(chuàng )新管理》、《作業(yè)成本管理》等10余部著(zhù)作問(wèn)世，在新態(tài)企業(yè)管理、企業(yè)信息化與現代化改造、金融工程及創(chuàng )新等領(lǐng)域頗有建樹(shù)。

。。呼叫中心運營(yíng)管理資深顧問(wèn)及高級講師,北京優(yōu)勝資訊有限公司資深顧問(wèn)。
。。李先生在國內呼叫中心從業(yè)多年，曾參與了我國最早的外包呼叫中心九五資訊呼叫中心的籌建、管理和發(fā)展，從業(yè)期間積累了大量的運營(yíng)管理、培訓以及人員招募經(jīng)驗。并編輯整理了一整套適合國內呼叫中心使用的運營(yíng)管理及操作的培訓教材和培訓方法，自行設計了用于服務(wù)代表招聘的電話(huà)聽(tīng)、面試系統。

。。武漢大學(xué)理學(xué)士，長(cháng)江商學(xué)院工商管理碩士，現任藝龍eLong.com(NASDAQ LONG) 客戶(hù)關(guān)懷部高級總監。曾任世紀互聯(lián)數據中心有限公司客戶(hù)支持中心總監，摩托羅拉（中國）有限公司服務(wù)審計員、客戶(hù)主任。

。。劉麗偉， 中國光大銀行95595客戶(hù)服務(wù)中心 處長(cháng)。
。。“2005年中國最佳呼叫中心管理人” ,國內銀行業(yè)第一位COPC認證協(xié)調員
。。 從事IT行業(yè)工作5年，具有軟件項目開(kāi)發(fā)、管理和銷(xiāo)售經(jīng)驗；在銀行業(yè)工作10年，主要從事對私業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)。
。。自2001年開(kāi)始從事呼叫中心運營(yíng)管理工作，負責客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理及CallCenter項目開(kāi)發(fā)。光大銀行95595客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍含蓋全行主要業(yè)務(wù)，人工服務(wù)由總行集中運營(yíng)，為全行30個(gè)分支機構提供客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)5年的客服中心運營(yíng)管理工作，帶動(dòng)了一批運營(yíng)管理人員，使光大銀行客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，運營(yíng)管理和績(jì)效考核不斷規范化、專(zhuān)業(yè)化，被評為2005年度中國最佳呼叫中心管理人。

。。
。。曾智輝 先生，呼叫中心管理專(zhuān)家。“呼叫中心論壇”創(chuàng )始人、首席顧問(wèn)；曾任職于中國惠普、戴爾、AIG美國國際集團等著(zhù)名跨國公司，一直負責客戶(hù)互動(dòng)中心（呼叫中心）的運營(yíng)管理和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系管理等， 并兼任惠普IT管理學(xué)院CRM/呼叫中心專(zhuān)業(yè)講師。在呼叫中心運營(yíng)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、直復行銷(xiāo)等方面有著(zhù)豐富經(jīng)驗

。。豐祖軍是優(yōu)勝資訊高級顧問(wèn)，曾管理潤迅廣州呼叫中心和全球通VIP高爾夫俱樂(lè )部服務(wù)運營(yíng)中心。他善于將豐富的實(shí)踐經(jīng)驗提煉成一般性原則，并以富有吸引力的語(yǔ)言進(jìn)行講述和傳授，幫助學(xué)員減低嘗試成本、縮短學(xué)習曲線(xiàn)。
　　豐祖軍還以消化吸收、靈活運用和負責任地講述西方管理、營(yíng)銷(xiāo)思想和前沿理論為己任。新譯《客服服務(wù)有效性測評》由清華大學(xué)出版社出版。

。。2000年9月加入神州數碼公司，從事電子商務(wù)平臺的建設與公司銷(xiāo)售商務(wù)流程的優(yōu)化和改造工作。2002年6月加入神州數碼客戶(hù)服務(wù)中心，主導神碼呼叫中心的建設項目，負責呼叫中心業(yè)務(wù)分析，功能需求的采集、整理，業(yè)務(wù)模式的建立以及呼叫中心系統功能的規劃，協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部全面提升客戶(hù)支持的能力，參與業(yè)務(wù)、人事和管理流程的改善；2003年5月提出的呼叫中心銷(xiāo)售支持的閉環(huán)管理模式，為神碼分銷(xiāo)渠道的管理提供了有力的支持，得到公司和渠道經(jīng)銷(xiāo)商的普遍認可和肯定。2004年9月主導神碼呼叫中心完成全國呼叫中心運營(yíng)績(jì)效標準認證項目，帶領(lǐng)部門(mén)順利完成了多項工作的梳理和流程規范建立。

。。袁靜 今晚報公眾服務(wù)中心培訓部經(jīng)理,中國人民大學(xué)媒體研究院專(zhuān)家講師。
。。天津南開(kāi)大學(xué)中文系 公共關(guān)系、大眾傳播學(xué)士學(xué)位,目前南開(kāi)大學(xué)MBA在讀。
。。2000年加入呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，具有連續6年綜合性呼叫中心運營(yíng)、管理及連續5年客戶(hù)服務(wù)對外培訓的經(jīng)驗。曾咨詢(xún)、培訓行業(yè)涉及傳媒業(yè)、公共事業(yè)、IT服務(wù)領(lǐng)域及電信服務(wù)部門(mén)。現任天津今晚網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)有限公司今晚報公眾服務(wù)中心培訓部經(jīng)理。
。。今晚網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)有限公司成立于2000年7月，是今晚報社、今晚發(fā)行快遞等共同投資，以信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、系統集成、呼叫中心坐席外包、管理咨詢(xún)服務(wù)、電信增值服務(wù)為主的高科技股份公司。具有全國呼叫中心運營(yíng)資質(zhì)，公司所屬的今晚報公眾服務(wù)中心（96860）是中國報業(yè)第一家呼叫中心，也是目前國內提供綜合性服務(wù)最大的呼叫中心之一。

。。呼叫中心管理專(zhuān)家，曾任職于賽科斯，維音數碼，Pacific Media等多家專(zhuān)業(yè)呼叫中心，具有多年金融機構自營(yíng)及外包呼叫中心管理經(jīng)驗。曾經(jīng)負責企業(yè)自營(yíng)呼叫中心、企業(yè)外包呼叫項目，以及專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心整體運營(yíng)流程中的各個(gè)環(huán)節，包括：整體架構及管理模式構筑，人員招聘培訓，日常運營(yíng)管理，項目監督等等。