首頁(yè)>>國(guó)內(nèi)展會(huì)>>2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)

• 中小企業(yè)呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)
• 電話營(yíng)銷時(shí)代的呼叫中心與CRM
• 呼叫中心的人力資源管理與人才
• 呼叫中心規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理之路
• 外包呼叫中心，機(jī)遇與挑戰(zhàn)
• 大型企業(yè)及行業(yè)呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)
• 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中政府的定位和作用
• 呼叫中心與電信增值業(yè)務(wù)
• 客戶關(guān)系管理，危機(jī)、變革、機(jī)遇

• 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控管理
• 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理基準(zhǔn)測(cè)試（benchmarking）
• 以標(biāo)準(zhǔn)為工具提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效
• 電話營(yíng)銷和呼叫中心主動(dòng)呼出服務(wù)
• 呼叫中心外包服務(wù)策略
• 呼叫中心人力資源管理
• 呼叫中心管理體系規(guī)劃與建設(shè)

• 呼叫中心及CRM在電信業(yè)中的應(yīng)用
• 呼叫中心及CRM在銀行業(yè)中的應(yīng)用
• 呼叫中心及CRM在保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用
• 呼叫中心及CRM在公用事業(yè)中的應(yīng)用
• 呼叫中心及CRM在企業(yè)中的應(yīng)用
• 呼叫中心與新興電信增值服務(wù)
• 呼叫中心中的融合通信技術(shù)
• 呼叫中心的自助服務(wù)（IVR、WEB服務(wù)）
• IP多址分布式呼叫中心的發(fā)展方向
• 一體化呼叫中心的演進(jìn)
• 語(yǔ)音識(shí)別及合成技術(shù)在呼叫中心中的應(yīng)用
• 用外撥技術(shù)提高呼叫中心的生產(chǎn)力
• 呼叫中心業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)

呼叫中心及CRM行業(yè)研究

• 中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究
• 呼叫中心建設(shè)的效益和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
• 呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施中的關(guān)鍵問(wèn)題
• CRM與呼叫中心的關(guān)系與實(shí)施
• CRM與呼叫中心在國(guó)際上的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)

2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)組委會(huì)