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    首頁(yè)>>國(guó)內(nèi)展會(huì)>>2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)

    熱點(diǎn)專題

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    熱點(diǎn)專題

    • 中小企業(yè)呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)
    • 電話營(yíng)銷時(shí)代的呼叫中心與CRM
    • 呼叫中心的人力資源管理與人才
    • 呼叫中心規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理之路
    • 外包呼叫中心,機(jī)遇與挑戰(zhàn)
    • 大型企業(yè)及行業(yè)呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)
    • 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中政府的定位和作用
    • 呼叫中心與電信增值業(yè)務(wù)
    • 客戶關(guān)系管理,危機(jī)、變革、機(jī)遇

    呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理

    • 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控管理
    • 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理基準(zhǔn)測(cè)試(benchmarking)
    • 以標(biāo)準(zhǔn)為工具提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效
    • 電話營(yíng)銷和呼叫中心主動(dòng)呼出服務(wù)
    • 呼叫中心外包服務(wù)策略
    • 呼叫中心人力資源管理
    • 呼叫中心管理體系規(guī)劃與建設(shè)
    呼叫中心及CRM技術(shù)與應(yīng)用
    • 呼叫中心及CRM在電信業(yè)中的應(yīng)用
    • 呼叫中心及CRM在銀行業(yè)中的應(yīng)用
    • 呼叫中心及CRM在保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用
    • 呼叫中心及CRM在公用事業(yè)中的應(yīng)用
    • 呼叫中心及CRM在企業(yè)中的應(yīng)用
    • 呼叫中心與新興電信增值服務(wù)
    • 呼叫中心中的融合通信技術(shù)
    • 呼叫中心的自助服務(wù)(IVR、WEB服務(wù))
    • IP多址分布式呼叫中心的發(fā)展方向
    • 一體化呼叫中心的演進(jìn)
    • 語(yǔ)音識(shí)別及合成技術(shù)在呼叫中心中的應(yīng)用
    • 用外撥技術(shù)提高呼叫中心的生產(chǎn)力
    • 呼叫中心業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)

    呼叫中心及CRM行業(yè)研究

    • 中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究
    • 呼叫中心建設(shè)的效益和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
    • 呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施中的關(guān)鍵問(wèn)題
    • CRM與呼叫中心的關(guān)系與實(shí)施
    • CRM與呼叫中心在國(guó)際上的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)

    2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)組委會(huì)

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