上海益遜通軟件有限公司簡(jiǎn)介
2005/04/06
益遜通于2001年在上海成立以來(lái)，在中國大陸的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不斷擴展，相繼于北京、廣州設立區域營(yíng)運總部，并于濟南、青島、沈陽(yáng)、杭州、成都、福州、昆明、深圳等城市設立辦事處。
EZactor 產(chǎn)品是益遜通/eSOON為客服中心系統建設提供的客戶(hù)互動(dòng)管理平臺軟件，該產(chǎn)品包括：
1．MIF-Framework
客服中心系統運行基礎平臺
2．EZ-Contact
客服中心運作的智能化管理
客服人員坐席端的工作執行和客戶(hù)管理
客服經(jīng)理坐席端的現場(chǎng)管理和績(jì)效評估
3．EZ-Campaign
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理
客戶(hù)聯(lián)系名單的管理
促銷(xiāo)活動(dòng)的資源與專(zhuān)案流程管理
4．EZ-Teamwork
跨部門(mén)協(xié)同作業(yè)管理
專(zhuān)業(yè)化與標準化工作流程與工作團隊的管理
拖拉式圖像流程設計
5．EZ-Scope
客服中心銷(xiāo)售服務(wù)信息的整合歸納、績(jì)效評估與策略分析
數據倉庫/數據超市客戶(hù)行為分析工具
營(yíng)銷(xiāo)項目成效反饋與分析
6．EZ-Studio
客服中心項目開(kāi)發(fā)與其它系統集成工具
拖拉式窗體格式設計
使用者自訂窗體字段數據與格式
eSOON/益遜通提供的Genesys和EZacter產(chǎn)品目前已為大陸各個(gè)行業(yè)的眾多企業(yè)所應用，主要客戶(hù)有：銀行業(yè)的工、農、中、建等，保險業(yè)的人保、平安、太保等，電信業(yè)的網(wǎng)通、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等，電力業(yè)的上海電力、杭州電力等，政府機構的上海社保、珠海稅務(wù)等，交通運輸業(yè)的南方航空、白沙物流等，制造業(yè)的海信電器等。
eSOON/益遜通除了向廣大客戶(hù)提供Genesys和EZacter產(chǎn)品外，還以多年成功客服中心建置的豐富經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)知識，網(wǎng)羅了客服界深具知名度的資深人士組成最佳商業(yè)模式顧問(wèn)團，期能在瞬息萬(wàn)變和競爭激烈的產(chǎn)品環(huán)境下，為企業(yè)提供最佳商業(yè)模式（BBP）與最先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)中心管理及營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù)。
BBP咨詢(xún)服務(wù)的目標是幫助客戶(hù)公司實(shí)施和有效運行客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售中心。目前億訊顧問(wèn)團隊的服務(wù)項目如下：
1． 客服中心CRM戰略和目標的設定及現狀的評估
2． 對系統建設的監督和質(zhì)量控制
3． 客服人員和現場(chǎng)的管理和培訓
4． 管理信息系統呼叫流程優(yōu)化
5． 呼出營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和完善
6． 在實(shí)施上線(xiàn)后監控客服中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，不斷調整流程、勞動(dòng)水平和技術(shù)資源以提高服務(wù)質(zhì)量。
截止2004年底，eSOON/益遜通的客戶(hù)總數已達150家，擁有30000個(gè)客服坐席裝機量。根據知名市調公司Frost&Sullivan最新出爐的報告，eSOON/益遜通在臺灣擁有約80%的市占率，以及大陸和港澳約50% 的市占率。
聯(lián)系方式：
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