進(jìn)入2003中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )主頁(yè)

2003/04/15

　　“2003中國最佳呼叫中心及管理人獎”于2003年4月9日在2003中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )上揭曉。

　　此次由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟和 CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院聯(lián)合舉辦的評選活動(dòng)，從2002年12月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家推薦與企業(yè)報名，共計收到國內34家企業(yè)呼叫中心（客戶(hù)服務(wù)中心）的申請。在測試階段，評審委員會(huì )對34家呼叫中心（客戶(hù)服務(wù)中心）進(jìn)行了基準測試，從中初步評估出15家候選單位。最后通過(guò)電話(huà)暗訪(fǎng)及實(shí)地訪(fǎng)談方式評選出最終的11家最佳呼叫中心和10名最佳管理人。

　　在頒獎儀式上，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)劉獻軍、中國國際商會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì )主任殷慧先后發(fā)表了熱情洋溢的講話(huà)，對本次評獎活動(dòng)給予了充分的肯定，對獲獎企業(yè)及個(gè)人表示了衷心的祝賀。他們同時(shí)希望獲獎企業(yè)和個(gè)人能以本次獎項的獲得為更高的起點(diǎn)，在未來(lái)的管理中，繼續不斷深化運營(yíng)，掌握更多的管理技能，不斷提升本企業(yè)的客戶(hù)體驗與滿(mǎn)意度，為整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　CTI論壇董事總經(jīng)理郭晨東在儀式上介紹了本次評獎活動(dòng)的有關(guān)過(guò)程和情況，并表示將把這一年度活動(dòng)持續不斷地辦下去，以推動(dòng)整個(gè)呼叫中心運營(yíng)管理水平的提升和進(jìn)步。

　　在儀式上，青島海爾集團顧客信息推進(jìn)部部長(cháng)江麗、聯(lián)想集團呼叫中心總經(jīng)理張坤生分別代表獲獎企業(yè)和個(gè)人發(fā)表了講話(huà)。

　　頒獎儀式由CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院副總經(jīng)理呂克勤主持。

（點(diǎn)擊可看大圖）

中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng) 劉獻軍

中國國際商會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì ) 主任 殷慧

CTI論壇董事總經(jīng)理 郭晨東

附：2003中國最佳呼叫中心及管理人獎獲獎名單

CTI論壇