進(jìn)入2003中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)主頁(yè)

2003/04/15

　　“2003中國(guó)最佳呼叫中心及管理人獎(jiǎng)”于2003年4月9日在2003中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)上揭曉。

　　此次由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟和 CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院聯(lián)合舉辦的評(píng)選活動(dòng)，從2002年12月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)專家推薦與企業(yè)報(bào)名，共計(jì)收到國(guó)內(nèi)34家企業(yè)呼叫中心（客戶服務(wù)中心）的申請(qǐng)。在測(cè)試階段，評(píng)審委員會(huì)對(duì)34家呼叫中心（客戶服務(wù)中心）進(jìn)行了基準(zhǔn)測(cè)試，從中初步評(píng)估出15家候選單位。最后通過(guò)電話暗訪及實(shí)地訪談方式評(píng)選出最終的11家最佳呼叫中心和10名最佳管理人。

　　在頒獎(jiǎng)儀式上，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍、中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)主任殷慧先后發(fā)表了熱情洋溢的講話，對(duì)本次評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)給予了充分的肯定，對(duì)獲獎(jiǎng)企業(yè)及個(gè)人表示了衷心的祝賀。他們同時(shí)希望獲獎(jiǎng)企業(yè)和個(gè)人能以本次獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得為更高的起點(diǎn)，在未來(lái)的管理中，繼續(xù)不斷深化運(yùn)營(yíng)，掌握更多的管理技能，不斷提升本企業(yè)的客戶體驗(yàn)與滿意度，為整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　CTI論壇董事總經(jīng)理郭晨東在儀式上介紹了本次評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)的有關(guān)過(guò)程和情況，并表示將把這一年度活動(dòng)持續(xù)不斷地辦下去，以推動(dòng)整個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平的提升和進(jìn)步。

　　在儀式上，青島海爾集團(tuán)顧客信息推進(jìn)部部長(zhǎng)江麗、聯(lián)想集團(tuán)呼叫中心總經(jīng)理張坤生分別代表獲獎(jiǎng)企業(yè)和個(gè)人發(fā)表了講話。

　　頒獎(jiǎng)儀式由CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院副總經(jīng)理呂克勤主持。

（點(diǎn)擊可看大圖）

中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng) 劉獻(xiàn)軍

中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì) 主任 殷慧

CTI論壇董事總經(jīng)理 郭晨東

附：2003中國(guó)最佳呼叫中心及管理人獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單

CTI論壇