Frost&Sullivan
Frost&Sullivan（中國）公司簡(jiǎn)介：(http://www.china-invest.com)
Frost&Sullivan（中國）公司是Frost&Sullivan在華的合資企業(yè)，主要為國內外企業(yè)提供中國市場(chǎng)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)及戰略咨詢(xún)等服務(wù)。
Frost&Sullivan（中國）在中國市場(chǎng)戰略分析和企業(yè)市場(chǎng)運作領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，與國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和咨詢(xún)界有著(zhù)緊密的接觸，始終走在咨詢(xún)業(yè)的前沿。1999年9月，Frost&Sullivan（中國）將競爭情報(Competitive Intelligence)概念引入中國－－邀請了（美國）競爭情報專(zhuān)家協(xié)會(huì )(SCIP)首次訪(fǎng)華，至今為止已舉辦了3期競爭情報研討會(huì )，并將于今年5月在北京和上海舉辦第4期。Frost&Sullivan（中國）與美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )(AMA)和電信管理論壇都有緊密的接觸。
Frost&Sullivan（中國）已為多家跨國公司做過(guò)大量研究項目，所涉及的領(lǐng)域包括醫藥、IT/電訊、化工、工業(yè)品。客戶(hù)主要有 Alcatel, APC, Ericsson, Lucent Technologies, Network Engines, Siemens, AsiaInfo、Shanghai Bell、Bristol-Myers Squibb、Henkel、Chrysler、 F. Hoffmann-La Roche、 Delphi 、 Siemens、Dupand、M.S.D等。
Frost&Sullivan（中國）在電信領(lǐng)域里專(zhuān)注于電信運營(yíng)研究，引用國外先進(jìn)的運營(yíng)管理思想和方法并與中國實(shí)踐相結合，與運營(yíng)商、集成商和制造商共同探討中國電信市場(chǎng)的發(fā)展之路。
Frost&Sullivan（中國）在《中國經(jīng)濟時(shí)報》、《中國企業(yè)報》、《中國經(jīng)營(yíng)報》、《南華早報》、《移動(dòng)天地》、《智能卡世界》、《Asian Communications》雜志等多家媒體上發(fā)表了文章介紹中國 IT和電信市場(chǎng)，并在《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導報》上辟專(zhuān)欄連載競爭情報方面的知識。還翻譯出版了哈佛大學(xué)著(zhù)名教授拜瑞·內勒巴夫所著(zhù)的《合作競爭》一書(shū)。
Frost&Sullivan公司介紹：(http://www.frost.com)
Frost&Sullivan是一個(gè)國際性市場(chǎng)研究顧問(wèn)公司，1961年在紐約成立，并迅速成長(cháng)為世界上最大的和最負盛名的市場(chǎng)研究、出版和培訓公司之一。三十多年來(lái)，Frost&Sullivan已經(jīng)為世界上成千上萬(wàn)的顧客提供了可靠的最新市場(chǎng)資訊服務(wù)。今天，Frost&Sullivan高質(zhì)量的服務(wù)已為自己在300多個(gè)關(guān)鍵工業(yè)領(lǐng)域內贏(yíng)得了世界性的聲譽(yù)。
Frost&Sullivan總是站在新興市場(chǎng)和科技應用研究的最前沿。早在1962年，Frost&Sullivan就已向客戶(hù)提供錄于磁帶上的世界軍工市場(chǎng)信息，成為世界上第一個(gè)將電子運用到信息咨詢(xún)行業(yè)中的公司。
Frost&Sullivan于70年代初在倫敦成立了歐洲總部，并出版了第一個(gè)歐洲市場(chǎng)報告。Frost&Sullivan倫敦培訓部成立于1972年，現已成為歐洲最主要的企業(yè)培訓中心之一。1993年，Frost&Sullivan與市場(chǎng)信息研究公司（MIRC）合并。MIRC原來(lái)的主要業(yè)務(wù)是向硅谷內的高科技企業(yè)提供市場(chǎng)策略咨詢(xún)。這次合并大大增強了Frost&Sullivan的市場(chǎng)研究及客戶(hù)咨詢(xún)能力。
Frost&Sullivan每年出版大量的市場(chǎng)研究報告,并提供依顧客需要規模大小不同的咨詢(xún)項目。范圍包括競爭力分析，市場(chǎng)預測，市場(chǎng)占有率，客戶(hù)問(wèn)卷調查及協(xié)助尋找客戶(hù)等。Frost&Sullivan現已成功地向世界50多個(gè)國家和地區的公司提供了服務(wù)。
Frost&Sullivan總部位于美國加州硅谷山景城，現有員工五百余人，已在紐約，倫敦，巴黎，東京，布魯塞爾，北京，法蘭克福及米蘭等地設立了分公司或辦事處，并在阿根廷，希臘，巴西，澳大利亞，南非，奧地利，香港，匈牙利，印度，以色列，墨西哥，俄羅斯，西班牙及臺灣等國家和地區設立了代理機構。它的全球研究機構依然在不斷擴展之中。
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王煜全 |
Frost & Sullivan中國區總經(jīng)理，資深的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和戰略咨詢(xún)專(zhuān)家，在業(yè)界有多年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰略咨詢(xún)經(jīng)驗。王先生于1995年推出的《China Medical News》是中國第一份聯(lián)機信息刊物。他和和AMA（美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )）、SCIP（競爭情報專(zhuān)家協(xié)會(huì )）、BMA（商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )）、PRSA（公共關(guān)系協(xié)會(huì )）、英國工業(yè)品設計協(xié)會(huì )等世界著(zhù)名協(xié)會(huì )建立了長(cháng)期的協(xié)作關(guān)系。王先生熟悉中美市場(chǎng)的需求與運作，是中美技術(shù)交流引進(jìn)方面廣為人知的專(zhuān)家和競爭情報方面的權威。他參與領(lǐng)導和主持了華北制藥、華潤、星辰遠東等大型公司的戰略咨詢(xún)項目，同時(shí)他也多次應美國駐華使館、美國商會(huì )及國外知名協(xié)會(huì )特邀前往美國、英國等重要城市作專(zhuān)題演講,從事中美技術(shù)商業(yè)交流。
國際CRM及Call Center現狀及趨勢
Frost & Sullivan作為國際著(zhù)名的咨詢(xún)公司，在IT方面系統的全面的進(jìn)行全球范圍內的研究。對CRM和Call Center進(jìn)行了多年的跟蹤研究，發(fā)布了眾多的研究報告。內容涉及到CRM和Call Center的應用、解決方案、項目實(shí)施、系統供應商等方面的數據及分析。
演講內容基于Frost & Sullivan的多項研究報告，將講述全世界應用的狀況。其中主要側重介紹CRM對業(yè)務(wù)和市場(chǎng)方面的作用，以及Call Center作為CRM體系中的一部分，在CRM體系中的作用。同時(shí)，琿將介紹國際上主要行業(yè)使用CRN及Call Center的情況。對CRM和Call Center有關(guān)供應商的情況及發(fā)展趨勢作相應介紹。
具體內容包括以下幾個(gè)方面：
1、CRM更應該上一種業(yè)務(wù)動(dòng)作和市場(chǎng)理念，而不僅僅上一種技術(shù)方面的解決方案。
2、Call Center是很多種類(lèi)業(yè)務(wù)CRM體系的主要部分。
3、企業(yè)選擇CRM在決策上考慮的主要因素。
4、系統集成商和解決方案提供商應注意的問(wèn)題和市場(chǎng)機會(huì )。