eSOON
上海益遜通有限公司（Shanghai eSOON Software Co., Ltd.）是eSOON股份有限公司 (eSOON Communications International Corporation)在上海的全資子公司，也是其拓展大中國區業(yè)務(wù)的據點(diǎn)。eSOON于1999年由中興保全、仲琦信息、Call Center 產(chǎn)業(yè)相關(guān)廠(chǎng)商、及經(jīng)營(yíng)團隊集資成立，以世界級領(lǐng)導性產(chǎn)品與最先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，為企業(yè)提供用戶(hù)電話(huà)、計算機、網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)流程、在線(xiàn)交易流程的交互集成方案，期望能為企業(yè)在e世代的新經(jīng)濟環(huán)境中，在以客為尊的經(jīng)營(yíng)理念的基礎上，奠定長(cháng)期穩固的競爭優(yōu)勢。
eSOON的主要業(yè)務(wù)范圍涵蓋世界頂級CTI/EIM（計算機電話(huà)集成平臺/企業(yè)互動(dòng)管理平臺）開(kāi)發(fā)商Genesys大中國區專(zhuān)業(yè)總代理業(yè)務(wù)、eContact Center/CRM產(chǎn)品代理和技術(shù)支持服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)、客戶(hù)培訓與支持服務(wù)。
eSOON作為Genesys在大中國區唯一指定總代理商，負責其全系列智能型解決方案在本地區的市場(chǎng)行銷(xiāo)、業(yè)務(wù)推廣、系統建設及技術(shù)支持等工作，包括對其應用軟件及所有用戶(hù)操作手冊進(jìn)行漢化，建立應用系統的增值服務(wù)商，提供符合Genesys原廠(chǎng)標準的售前售后服務(wù)方案和建立戰略合作銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )等。雙方有著(zhù)長(cháng)期穩固的合作關(guān)系。eSOON與Genesys共同開(kāi)發(fā)大中國區市場(chǎng)的成績(jì)是有目共睹的，2000年eSOON獲得Genesys頒發(fā)的"Best Partner"和"Best Trained Partner"兩項大獎，在亞太地區是少數獲得此項殊榮的代理商之一。
地址：上海南京西路1266號恒隆廣場(chǎng)1512室
郵編：200040
電話(huà)：21-62/880268
傳真：21-62880269
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翁振福 |
翁先生長(cháng)期從事呼叫中心運營(yíng)規劃與項目實(shí)施領(lǐng)域，于1997年任職Unisys期間，協(xié)助Genesys進(jìn)入臺灣市場(chǎng)，并規劃實(shí)施了臺灣地區信用卡發(fā)卡量第一的中國信托商業(yè)銀行項目，翁先生本身也擁有Genesys CGE與CGA 的專(zhuān)業(yè)認證執照。在之后的時(shí)間內，并先后參與了泛亞電信、和信電訊、遠傳電信、東森寬頻電信、上海銀行、臺新銀行等項目規劃或具體實(shí)施管理，積累了豐富的呼叫中心運營(yíng)與項目實(shí)施的經(jīng)驗，對于客戶(hù)互動(dòng)與關(guān)系管理亦有充分的認識與見(jiàn)解。
翁先生畢業(yè)于臺灣中央大學(xué)信息管理研究所，現任職于eSOON中國區副總裁，主要負責協(xié)助國內用戶(hù)如何引進(jìn)高端技術(shù)與產(chǎn)品來(lái)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，藉以提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)競爭力。
演講主題：千里一線(xiàn)牽，商機寰宇行
演講時(shí)段：1:00PM-1:50PM