平衡呼叫中心線(xiàn)下活動(dòng)是勞動(dòng)力經(jīng)理面臨的最大挑戰

　　CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，為全球1億呼叫中心座席提供管理解決方案的領(lǐng)先供應商knowlagent公司，最近公布調查報告，它對近400名勞動(dòng)力管理者和人力資源管理團隊成員進(jìn)行了一項調查。該調查旨在幫助勞動(dòng)力經(jīng)理識別在呼叫中心效率、座席排班和滿(mǎn)意度方面面臨的最大挑戰和機遇。

　　其他重要發(fā)現包括：

• 勞動(dòng)力經(jīng)理確定提高座席士氣/滿(mǎn)意度，是他們面臨的四大挑戰之一。


• 82%的受訪(fǎng)者報告每天用于創(chuàng )建排班的時(shí)間范圍是15分鐘到一個(gè)小時(shí)；

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CTI論壇報道