首頁(yè) > CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（編譯/劉煜）: 大多數美國人都知道這個(gè)現象：你呼叫公司的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的時(shí)候，通常會(huì )與另一個(gè)國家的人在交談。這可能引起語(yǔ)言和口音的不便，但問(wèn)題遠遠不止這些。來(lái)自美國通訊工人（CWA）報告中的一些信息引起了美國國會(huì )的關(guān)注。
CWA報告的立法總監Shane Larson表示：“他們已經(jīng)細化了將工作外包到海外引起的經(jīng)濟損失，并記錄了欺詐實(shí)例直接與海外呼叫中心的員工有關(guān)。當數據位于海外時(shí)，您的數據缺乏基本的安全保護的。我想，如果每個(gè)美國人知道，他們的數據對于盜竊是開(kāi)放的，美國人會(huì )被激怒。”
報告建議，美國強烈鼓勵其他國家通過(guò)數據隱私法規。
Larson表示，美國呼叫中心員工和消費者權益保護法（HR3496），會(huì )解決一些問(wèn)題，規定了將呼叫中心工作外包的企業(yè)，將失去直接或間接的聯(lián)邦貸款資格，以及五年的補助規定。
勞工統計局報告，在過(guò)去幾年中，美國的呼叫中心工作的人數已下降了50多萬(wàn)。
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