首頁(yè) > CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，語(yǔ)音服務(wù)公司Natterbox調查發(fā)現，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商最不受歡迎的，22％的受訪(fǎng)者表示，他們由于令人沮喪的電話(huà)體驗已取消了他們的服務(wù)。移動(dòng)電話(huà)公司排在第二位，20%的疲憊不堪客戶(hù)撤回其定制的服務(wù)。電話(huà)公司（15％），能源供應商（13％）和銀行（10％）這些領(lǐng)域也發(fā)現其客戶(hù)叛逃到其他公司。總的來(lái)說(shuō)，62％的英國消費者由于不良的電話(huà)體驗已經(jīng)取消某種服務(wù)。
調查還顯示，盡管社交媒體客戶(hù)服務(wù)很繁榮，電話(huà)聯(lián)絡(luò )仍然是英國消費者最喜歡的方法。幾乎三分之二（64%）的受訪(fǎng)者表示，他們愿意通過(guò)電話(huà)與公司溝通，而28%的人選擇電子郵件。相比之下，只有4%的人表示他們更喜歡使用Twitter與客戶(hù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。
Natterbox公司的首席執行官Neil Hammerton表示：“幾乎使用社交網(wǎng)絡(luò )的每個(gè)人都認為電話(huà)仍然是客戶(hù)服務(wù)的首選工具。”
但是呼叫中心面臨迅速和專(zhuān)業(yè)地提供服務(wù)的壓力。繁忙的消費者沒(méi)有時(shí)間或耐心忍受劣質(zhì)服務(wù)，只要一次不良的服務(wù)體驗，就會(huì )失去客戶(hù)。
這項研究是Natterbox公司在2012年1月/2月對1000個(gè)英國成年人進(jìn)行的。
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