越來(lái)越多客戶(hù)青睞于電話(huà)以外的客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò )方式

　　CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者 潘婷婷）：由Avaya委托callcentres.net執行的最新全球Avaya聯(lián)絡(luò )中心消費者偏好調查圍繞客戶(hù)服務(wù)主題，面向世界各地的5,000多個(gè)聯(lián)絡(luò )中心消費者廣泛征求了意見(jiàn)。 主要全球調查結果包括：

• 40%的全球消費者更傾向于使用包括web聊天、自助服務(wù)、文本消息等在內的其它聯(lián)系方式來(lái)替代電話(huà)客戶(hù)服務(wù)。


• 18%的消費者表示，在未來(lái)一到兩年中自己傾向于使用web聊天作為常用聯(lián)系方式，與之相比，2%的消費者指出這已經(jīng)是自己目前最常使用的方式。


• 受訪(fǎng)的美國消費者中，半數會(huì )在可能時(shí)選擇使用自動(dòng)語(yǔ)音應答系統。


• 僅有20%的消費者表示自己曾享受過(guò)出色的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)。


• 美國消費者在評價(jià)客戶(hù)體驗是否“出色”時(shí)，“問(wèn)題快速得到解決”被列為首要理由。

CTI論壇報道