CCA調查：英國企業(yè)未充分利用呼叫中心的客戶(hù)信息

　　 CTI論壇(ctiforum)7月15日消息（編譯/劉煜）:據英國媒體報道，英國企業(yè)目前并未充分利用呼叫中心的客戶(hù)信息，這樣這個(gè)信息就有挖掘的潛力，提供遺漏的，重要的情報。英國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )協(xié)會(huì )（CCA）日前聲稱(chēng)，這個(gè)強大的洞察力能告知來(lái)自客戶(hù)服務(wù)策略和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的信息，以改善客戶(hù)體驗。然而，根據CCA最近針對高級客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心管理進(jìn)行的一項調查標明，（這個(gè)調查是Verint® Systems贊助的），只有1/5的企業(yè)在使用自己客戶(hù)的數據充分發(fā)揮其潛力方面感到滿(mǎn)意。
　　注釋?zhuān)?/b>

　　這項研究是通過(guò)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )協(xié)會(huì )（CCA）的會(huì )員數據庫進(jìn)行的。它發(fā)生在2011年6月，80名受訪(fǎng)者填寫(xiě)了問(wèn)卷。

　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道