奧迪堅NGCC下一代呼叫中心系統解決方案

　　
　　奧迪堅平臺概述
　　核心技術(shù)架構
　　1.1 CTX技術(shù)標準 作為全球領(lǐng)先的下一代融合通信平臺供應商，奧迪堅推出了獨一無(wú)二的CTX（Computer Telephony eXchange）——計算機及語(yǔ)音資源交換技術(shù)：

• 核心交換設計采用最先進(jìn)的 IP 包交換技術(shù)，但是沒(méi)有完全摒棄傳統的電路 交換技術(shù)，而巧妙地將兩者有機結合在一起，并且集成了語(yǔ)音處理功能，既 適應了當前市場(chǎng)對先進(jìn)技術(shù)的前瞻性需求，又滿(mǎn)足了廣大用戶(hù)對傳統技術(shù)的 延續性要求。


• 將交換功能和 CTI 整合成為不可分割的整體，從而讓 IP-PBX 系統就可以具 有簡(jiǎn)單呼叫中心功能，使得 IP 呼叫中心系統中無(wú)需額外的 CTI 中間件，系 統本身就已經(jīng)具備了所有 CTI 功能。

　　1.2 CTOP平臺架構
　　奧迪堅 IP 呼叫中心平臺的 CTOP（Computer Telephony Operating Platform） 核心技術(shù)架構為業(yè)界最領(lǐng)先的融合交換、媒體處理和語(yǔ)音接入三層平臺應用架 構。值得一提的是，這一應用架構不僅僅針對交換機部分，而是針對呼叫中心的 PBX、ACD、CTI、IVR、錄音等所有核心功能。它們互相協(xié)同工作、有機整合， 以融合型和分布式的技術(shù)優(yōu)勢實(shí)現了呼叫中心應用所需要的各種豐富的功能。

CTI論壇報道