客戶(hù)體驗基金會(huì )白皮書(shū)：呼叫中心技術(shù)故障的隱形成本

• 下載呼叫中心技術(shù)故障的隱形成本白皮書(shū)

目錄


　　我們的調查顯示：平均起來(lái)，四分之一到三分之一的呼叫中心技術(shù)項目如安裝新的交互式語(yǔ)音應答(IVR - Interactive Voice Response) 或計算機電話(huà)集成(CTI - Computer Telephony Integration) 系統延期了。

　　對于延期最嚴重的項目，主要的原因歸納為：項目相關(guān)者的問(wèn)題、糟糕的計劃、缺乏高級管理層的關(guān)注、缺乏資源和及供應商的問(wèn)題。

　　超過(guò)一半的被調查者(57%) 的答復中，技術(shù)項目出差錯的狀況為：經(jīng)常出差錯(48%)、幾乎總是出差錯(6%) 或總是出差錯(3%)。只有8% 的被調查者聲稱(chēng)技術(shù)項目幾乎從不出差錯。

　　在對延期項目的商業(yè)影響進(jìn)行估算時(shí)，我們的調查發(fā)現：平均起來(lái)，項目時(shí)間額外增加了7 個(gè)月，而且費用在最初預算之上追加了90%。那些使用了劣質(zhì)項目實(shí)踐的企業(yè)，延期和額外成本是那些在技術(shù)施行的管理中運用了最佳實(shí)踐的企業(yè)的四倍。
　　..........

下載呼叫中心技術(shù)故障的隱形成本白皮書(shū)

	姓　　名：	*
	職　　務(wù)：
	單　　位：	*
	地　　址：
	郵　　編：
	電　　話(huà)：	*
	傳　　真：
	手 機 號：	*
	Email:	*

CTI論壇報道