首頁(yè) > VoIP需要軟著(zhù)陸而它距離軟著(zhù)陸還有多遠？
VoIP的宣傳越來(lái)越多，這讓人感覺(jué)VoIP好像跟我們離得很近，馬上就該實(shí)施了。但VoIP是1996年就提出的一個(gè)概念，直到現在才在長(cháng)途語(yǔ)音業(yè)務(wù)上才稍有斬獲，這又讓人開(kāi)始懷疑VoIP是否還是一個(gè)空中樓閣。那VoIP距離軟著(zhù)陸還有多遠呢？
從技術(shù)上看，VoIP技術(shù)已經(jīng)能為軟著(zhù)陸提供支持。VoIP要替代傳統的語(yǔ)音服務(wù)，擊敗基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)交流服務(wù)，就必須在語(yǔ)音的質(zhì)量和端到端延遲上所有突破。而經(jīng)過(guò)幾年的技術(shù)發(fā)展，這些技術(shù)已經(jīng)非常成熟了，比如：舒適噪聲生成(在語(yǔ)音間歇其間減低傳輸的比特率)和回聲消除(回聲消除技術(shù)是在處理器中設置特殊的軟件代碼，監聽(tīng)回聲信號，并將它從聽(tīng)話(huà)人的語(yǔ)音信號中消除)技術(shù)，能讓聲音質(zhì)量能與傳統語(yǔ)音系統比擬。而隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展，語(yǔ)音的延遲也得到了很好的解決。從模式上看，經(jīng)過(guò)幾年市場(chǎng)的洗禮，VoIP模式之爭也趨于明朗。面向軟交換產(chǎn)品模型已經(jīng)逐漸走向專(zhuān)業(yè)化方向，而面向IP PBX產(chǎn)品模型得到了廠(chǎng)商的一致認可，并且得到了迅速的發(fā)展，而IP PBX的VoIP產(chǎn)品已經(jīng)十分成熟。從市場(chǎng)上看，今年第二季度，大多數IP PBX和混合PBX供應商的銷(xiāo)售額都將實(shí)現兩位數百分比的增長(cháng)。
從市場(chǎng)上看，雖然VoIP市場(chǎng)發(fā)展是快速的，但整個(gè)行業(yè)還處于不成熟期。產(chǎn)業(yè)鏈的不完整，小企業(yè)無(wú)規范競爭，客戶(hù)應用水平的低下，都是VoIP實(shí)現軟著(zhù)陸的瓶頸。雖然具有很大的市場(chǎng)潛力，但現階段要真正實(shí)現VoIP軟著(zhù)陸，為生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)利潤，并為客戶(hù)帶來(lái)效益，實(shí)現產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)還是有一段距離的。對VoIP來(lái)說(shuō)，現在更多的還是一個(gè)市場(chǎng)投入期，進(jìn)入完全的市場(chǎng)接受期還需要一段時(shí)間的等待。
從應用模式看，現在的VoIP應用主要集中在長(cháng)途語(yǔ)音業(yè)務(wù)上，適合的客戶(hù)也只局限在有區域分公司，且與分公司之間有大量長(cháng)途語(yǔ)音需求的企業(yè)。這種應用的單一性，限制了VoIP在更大領(lǐng)域的軟著(zhù)陸。從安全性來(lái)看，VoIP的IP網(wǎng)絡(luò )分組性質(zhì)使其比傳統語(yǔ)音服務(wù)更易受到安全威脅。黑客只需通過(guò)簡(jiǎn)單的分組網(wǎng)絡(luò )“竊聽(tīng)”，就能“聽(tīng)到”語(yǔ)音載體通道，或“看到”呼叫設置信息，從而獲取詳細的呼叫信息。如果用戶(hù)的個(gè)人信息、行為及習慣被提取用于非法用途或者破壞性行為，那么這就會(huì )導致個(gè)人信息被盜或者名譽(yù)受損。但是VoIP還沒(méi)有完全解決安全性問(wèn)題。
雖然VoIP現在沒(méi)有真正實(shí)現軟著(zhù)陸，但是從長(cháng)遠來(lái)看，分布式的VoIP網(wǎng)絡(luò )還是實(shí)現企業(yè)信息化必不可少的一個(gè)部分。因為建設VoIP網(wǎng)絡(luò )的意義不在于簡(jiǎn)單地節省通信費用，更重要的是可以通過(guò)數據、語(yǔ)音、視頻的協(xié)同，來(lái)實(shí)現整個(gè)企業(yè)的高效協(xié)作辦公。這種協(xié)作辦公的模式能帶來(lái)企業(yè)內部服務(wù)能力及生產(chǎn)效率的大幅度提高，其潛在經(jīng)濟效益是任何企業(yè)都無(wú)法忽視的。從這個(gè)角度來(lái)看，VoIP實(shí)現軟著(zhù)陸只是一個(gè)時(shí)間長(cháng)短的問(wèn)題。
VoIP可靠性不夠、節省話(huà)費，卻難普及
不管是一般消費者、中小企業(yè)的業(yè)主、或是大企業(yè)的主管，幾乎所有人都知道互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)技術(shù)（VoIP）可以省下大量電話(huà)費。事實(shí)上如果使用VoIP技術(shù)來(lái)打長(cháng)途電話(huà)，一個(gè)月可以省下上百，甚至上千美元。那么，為什么傳統電話(huà)線(xiàn)依舊存在？為什么不是每個(gè)人都用VoIP技術(shù)呢？
企業(yè)用戶(hù)不使用VoIP技術(shù)的主要原因可以總結成一個(gè)字：可靠性。電話(huà)公司有相當高的可靠程度。消費者早就習慣在每次他們拿起話(huà)筒時(shí)，一定會(huì )聽(tīng)到撥號音，百分之百可以成功撥號。他們也習慣電話(huà)可以正確無(wú)誤地被轉接。同時(shí)也習慣直到掛斷電話(huà)之前，都可以持續地享受清楚的通話(huà)品質(zhì)。沒(méi)有這樣的服務(wù)，消費者實(shí)在無(wú)法滿(mǎn)意。許多的商務(wù)人士在VoIP技術(shù)剛推出時(shí)，嘗試過(guò)這個(gè)服務(wù)。而他們迄今沒(méi)有停用傳統電話(huà)（PSTN）服務(wù)而擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的原因，是因為他們不覺(jué)得VoIP技術(shù)可以百分之百信任。曾有使用者表示，這個(gè)技術(shù)雖然運作的不差，但品質(zhì)往往不夠穩定。有時(shí)候你拿起電話(huà)，卻聽(tīng)不到撥號音，結果必須要重新啟動(dòng)整個(gè)VoIP電話(huà)盒才有辦法收發(fā)電話(huà)。也有另外的使用者說(shuō)，撥打大部分的電話(huà)沒(méi)有問(wèn)題，但要撥打一些公司內部分機的電話(huà)時(shí)，會(huì )產(chǎn)生極大的回聲，以致在撥打這類(lèi)電話(huà)時(shí)，必須要使用傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。更奇怪的是有使用者還表示有時(shí)來(lái)電顯示的號碼完全不是撥打來(lái)的那只電話(huà)。這些使用者一致表示：網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)有很大的潛力，但就像一個(gè)有許多酷炫功能的beta試用版一樣，無(wú)法保持穩定，難以做為日常工具來(lái)使用。
此外，傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )比較可靠的原因是因為它不受使用地點(diǎn)的電力影響。雖然在公司或家里，如果使用無(wú)線(xiàn)電話(huà)，你的電話(huà)機（PBX）可能需要電力，但電話(huà)線(xiàn)本身并不需要額外的電力來(lái)驅動(dòng)就可以運作。因為電話(huà)線(xiàn)路的電源是來(lái)自于電話(huà)線(xiàn)路機房，因此如果你的公司或家里停電了，仍舊可以撥打一般的電話(huà)。然而VoIP的線(xiàn)路需要電源才能運作，如果停電，線(xiàn)路就整個(gè)癱瘓。同時(shí)它也需要互聯(lián)網(wǎng)的連線(xiàn)，如果對外的連線(xiàn)故障，那些帶有通話(huà)內容的封包便無(wú)法送到目的地。甚至那些對寬帶網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)暫時(shí)性的“小故障”，都有可能讓VoIP技術(shù)出錯或中斷整個(gè)通話(huà)。另外，電腦病毒、網(wǎng)絡(luò )蠕蟲(chóng)、電腦入侵這些可能讓網(wǎng)絡(luò )故障的因素，自然都會(huì )讓使用IP技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)無(wú)用武之地。如果使用大企業(yè)等級的VoIP服務(wù)，可以避免上述那些問(wèn)題。但如果只是一家小公司，無(wú)法負擔這樣的花費，那該怎辦呢？
對于企業(yè)來(lái)講，追求高效的通信技術(shù)手段，提高辦公效率、降低成本一直是企業(yè)通信系統建設最關(guān)心的問(wèn)題。長(cháng)期以來(lái)傳統電話(huà)做不到的資費廉價(jià)，VoIP做到了。對于一個(gè)企業(yè)而言，有多個(gè)分支機構或分公司分布在不同的國家和地區。如果采用傳統電話(huà)進(jìn)行企業(yè)內部交流和企業(yè)與外部業(yè)務(wù)交流的話(huà)，市話(huà)且不計，僅國際長(cháng)途和國內長(cháng)途費用就是一筆不小的開(kāi)支；如果采用IP電話(huà)的話(huà)，企業(yè)只需基于已有的IP互聯(lián)網(wǎng)，用軟交換組建一個(gè)企業(yè)專(zhuān)用的IP電話(huà)系統，就可實(shí)現企業(yè)內部通話(huà)“零話(huà)費”，不管公司的分支機構是在國外還是國內，打電話(huà)都可以是免費的，這樣就為企業(yè)節省了一大筆通信支出。VoIP通信對企業(yè)而言，不僅僅是打電話(huà)的節省，更多優(yōu)勢還體現在能為企業(yè)提供電話(huà)視頻會(huì )議、語(yǔ)音信箱、虛擬總機、IVR、FAX TO MAIL等增值服務(wù)。憑借VoIP自身的這些技術(shù)特性?xún)?yōu)勢使其更有底氣叫板傳統電話(huà)系統。
面對企業(yè)通信系統的革新，企業(yè)又面臨一個(gè)選擇的難題。是選擇購買(mǎi)VoIP企業(yè)通信解決方案來(lái)實(shí)現公司通信系統革新合適呢？還是有更好的方法可以借鑒？對企業(yè)來(lái)講，這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。如果一個(gè)企業(yè)花了一大筆費用購買(mǎi)了一套VoIP通信解決方案來(lái)組建自己企業(yè)的專(zhuān)用通信系統，從表面上看這是種合情合理的選擇，但是從系統的日常使用層面來(lái)考慮，企業(yè)會(huì )遇到請專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員進(jìn)行系統維護以及系統更新升級的問(wèn)題。所以買(mǎi)的選擇不是太理想，我們再來(lái)分析下另一種方式，那就是選擇“租用”，租用的話(huà)正好解決了系統維護難的問(wèn)題，還可即時(shí)享受最新的軟件更新服務(wù)，可就是有一點(diǎn)需要交一定的租用服務(wù)費。這也是一種不是太十全十美的選擇。不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái)，比起購買(mǎi)的話(huà)，相對要劃算點(diǎn)，最起碼不用天天擔心自己的系統維護需要維護、軟件需要更新升級等問(wèn)題，把這些事情交給別人做，我們可以省出精力和時(shí)間去開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。相比之下，選擇租用還是比較合適。
此外，外包服務(wù)已成為VoIP發(fā)展的一個(gè)大趨勢，而外包服務(wù)具體到實(shí)際服務(wù)需要一種產(chǎn)品化了的“服務(wù)產(chǎn)品”為客戶(hù)提供方便快捷的技術(shù)外包服務(wù)。
目前，隨著(zhù)VoIP的蓬勃發(fā)展，由于終端用戶(hù)對擴展功能和語(yǔ)音傳輸質(zhì)量的需求，使VoIP系統管理和維護的復雜度也正在給電信運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商及企業(yè)組織帶來(lái)許多超過(guò)預期更多的問(wèn)題。運營(yíng)商和企業(yè)正面臨VoIP通過(guò)托管，請專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員維護，更新升級等成本過(guò)高，需要大量外包服務(wù)的難題。由于市場(chǎng)的需要，從而驅動(dòng)了系統技術(shù)支持服務(wù)的大量需求。市場(chǎng)新需求的出現，對原有市場(chǎng)運作規則也提出了新的挑戰。顯然，傳統的商業(yè)運作服務(wù)模式已不能適應VoIP的發(fā)展，市場(chǎng)急需一種全新的游戲規則代替舊的市場(chǎng)規則來(lái)推動(dòng)VoIP的良性發(fā)展。從VoIP技術(shù)本身的軟件技術(shù)特點(diǎn)和發(fā)展而言，VoIP就是服務(wù)，為用戶(hù)提供方便快捷、經(jīng)濟實(shí)惠的完美服務(wù)，是VoIP發(fā)展的最終目的。
對于企業(yè)來(lái)講，追求高效的通信技術(shù)手段，提高辦公效率、降低成本一直是企業(yè)通信系統建設最關(guān)心的問(wèn)題。長(cháng)期以來(lái)傳統電話(huà)做不到的資費廉價(jià)，VoIP做到了。對于一個(gè)企業(yè)而言，有多個(gè)分支機構或分公司分布在不同的國家和地區。如果采用傳統電話(huà)進(jìn)行企業(yè)內部交流和企業(yè)與外部業(yè)務(wù)交流的話(huà)，市話(huà)且不計，僅國際長(cháng)途和國內長(cháng)途費用就是一筆不小的開(kāi)支；如果采用IP電話(huà)的話(huà)，企業(yè)只需基于已有的IP互聯(lián)網(wǎng)，用軟交換組建一個(gè)企業(yè)專(zhuān)用的IP電話(huà)系統，就可實(shí)現企業(yè)內部通話(huà)“零話(huà)費”，不管公司的分支機構是在國外還是國內，打電話(huà)都可以是免費的，這樣就為企業(yè)節省了一大筆通信支出。VoIP通信對企業(yè)而言，不僅僅是打電話(huà)的節省，更多優(yōu)勢還體現在能為企業(yè)提供電話(huà)視頻會(huì )議、語(yǔ)音信箱、虛擬總機、IVR、FAX TO MAIL等增值服務(wù)。憑借VoIP自身的這些技術(shù)特性?xún)?yōu)勢使其更有底氣叫板傳統電話(huà)系統。
面對企業(yè)通信系統的革新，企業(yè)又面臨一個(gè)選擇的難題。是選擇購買(mǎi)VoIP企業(yè)通信解決方案來(lái)實(shí)現公司通信系統革新合適呢？還是有更好的方法可以借鑒？對企業(yè)來(lái)講，這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。如果一個(gè)企業(yè)花了一大筆費用購買(mǎi)了一套VoIP通信解決方案來(lái)組建自己企業(yè)的專(zhuān)用通信系統，從表面上看這是種合情合理的選擇，但是從系統的日常使用層面來(lái)考慮，企業(yè)會(huì )遇到請專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員進(jìn)行系統維護以及系統更新升級的問(wèn)題。所以買(mǎi)的選擇不是太理想，我們再來(lái)分析下另一種方式，那就是選擇“租用”，租用的話(huà)正好解決了系統維護難的問(wèn)題，還可即時(shí)享受最新的軟件更新服務(wù)，可就是有一點(diǎn)需要交一定的租用服務(wù)費。這也是一種不是太十全十美的選擇。不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái)，比起購買(mǎi)的話(huà)，相對要劃算點(diǎn)，最起碼不用天天擔心自己的系統維護需要維護、軟件需要更新升級等問(wèn)題，把這些事情交給別人做，我們可以省出精力和時(shí)間去開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。相比之下，選擇租用還是比較合適。
此外，外包服務(wù)已成為VoIP發(fā)展的一個(gè)大趨勢，而外包服務(wù)具體到實(shí)際服務(wù)需要一種產(chǎn)品化了的“服務(wù)產(chǎn)品”為客戶(hù)提供方便快捷的技術(shù)外包服務(wù)。
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